长沙雨花农村合作银行信贷人员绩效管理的研究

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1、学校代号：10532学密号：S09143209级：湖南大学工商管理硕士学位论文长沙雨花农村合作银行信贷人员绩效管理研究学位申请人姓名：粟海导师姓名及职称：谢玉华教授培专养业单名位：称：工商管理学院工商管理硕士（MBA）论文提交日期：论文答辩日期：2012年5月28日2012年11月16日答辩委员会主席：袁凌教授ResearchonCreditPersonnelPerformanceManagementofChangshaYuhuaRuralCooperativeBankbySUHaiB.E.(CentralSouthU

2、niversity),2006AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministration(MBA)intheGraduateSchoolofHunanUniversitySupervisorProfessorXIEYuhuaMay,2012工商管理硕士学位论文学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了

3、文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在年解密

4、后适用本授权书。2、不保密□。(请在以上相应方框内打“√”)作者签名：导师签名：日期：日期：年年月月日日I长沙雨花农村合作银行信贷人员绩效管理研究摘要随着知识经济时代的来临，无论是知识创新，还是高科技应用的结果，人力资源和人力资本相对于物质资本而言，已成为更重要的企业增值因素。信贷人员作为银行业效益的创造主体，成为银行业最活跃最核心的人力资源，也是银行产品创新和发展的关键。银行信贷人员因为其鲜明的特点，对他们的绩效管理应不同于银行其他一般员工。因此，如何用科学的管理方法，制定合理的绩效管理制度，帮助改进信贷人员的不足，提高业务能力

5、，有效激励他们保持积极性和创新性，具有非常现实的意义。本文以绩效管理关键业绩指标法和平衡计分卡的绩效管理理论为指导，在综合了国内外银行绩效管理的研究基础上，对长沙雨花农村合作银行信贷人员的绩效管理现状进行分析，认为信贷人员绩效管理存在以下问题：缺乏战略方向的绩效目标，绩效考评指标不尽合理，缺乏绩效管理沟通和绩效辅导环节，绩效考评的结果没有得到较好的应用。基于信贷人员工作业绩的专业分工性，只有构建分层分类的信贷人员绩效考评指标体系，才能实现对信贷人员的个性化考评，并促进信贷人员的业绩提升。对待不同的信贷人员应使用不同的考评方法：如信贷行长采取

6、部门绩效、客户管理绩效加个人素质的综合考评法，客户经理采取以客户管理绩效为主导的考评法，信贷内勤则采用岗位KPI指标考评法。信贷人员绩效管理方案的实施应注意以下问题：注意与团队绩效的相关性，考评的经济性和效益性，从观念上正确认识绩效管理的价值和地位，处理好绩效管理与人力资源管理的关系，并在组织和制度方面提供管理制度运行保障。本文最后在结论中指出该方案仍需进一步改进的方向，即该方案如何与人力资源其他模块以及与组织架构、业务流程、银行文化等其他配套制度的有效整合，以及如何对信贷人员工作的复杂性，更科学地分解设计其业绩指标。雨花农村合作银行信贷人

7、员绩效管理新的方案旨在改善现有的信贷人员绩效管理制度，更有效地激发信贷人员的积极性和创新能力，提高雨花农村合作银行的竞争力。关键词：信贷人员；绩效管理；绩效考评；关键业绩指标；平衡计分卡II工商管理硕士学位论文AbstractWiththeadventoftheeraofknowledgeeconomy,humanresourcesandhumancapitalratherthanphysicalcapitalbecomethemainsourceofincreasevalueintermsofinnovationinknowledgeor

8、applicationsofthehigh-techproducts.Creditpersonnel,whocontributemosttothebenefitofthebank