上海万科房地产有限公司

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1、上海万科房地产有限公司上万【2007】145号——————————————★——————————————工地开放活动操作指引（2007年12月）目录一、工地开放活动目的二、工地开放活动概要三、工地开放活动操作流程四、相关附件5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransports

2、ystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve一、工地开放活动目的工地开放活动是万科“以客户为导向”客户服务理念的具体体现。在客户购买房屋至房屋交付的这段等待时期内，加强万科与客户之间的沟通和感情培养。通过工地开放活动，让客户了解房屋在各阶段的施工工艺，消除客户对隐秘工程的疑虑，以求让客户在万科“住得安心”。工地开放活动后的客户反馈，也将指导缺陷问题的整改，促进万科进一步完善产品和服务。本操作指引就工地开放活动的重要时间节点的各项准备要素进行标准化，从而固化工地开放活动的流程，为客户提供高质量的服务。二、工地开放

3、活动概要1、工地开放活动频次要求在房屋正式交付前，毛坯房项目至少举办1次工地开放活动，装修房至少举办2次工地开放活动。说明：2007年12月1日前已经开工的项目，可根据项目实际情况安排工地开放活动，但在交付前必须开放一次；2007年12月1日以后开工的项目必须严格执行本指引要求。2、工地开放活动时间节点（工地开放活动节点均应列入VPM系统）产品类型施工过程中（结构中验结束后，室内装修开始前）正式交付前30天左右正式交付前45天左右毛坯房★装修房★★3、工地开放活动开放范围毛坯房、装修房的工地开放活动都必须开放所有房源4、工地开放活动概述5.1-9,,service

4、s,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve以事业部为单位提前对工地开放活动的开放区域进行自查后，邀请客户至项目现场参观，由专业工程师进行讲解，使客户了解房屋的节能配置、工业化生产施工流程等情况；并

5、由专人带领客户参观其购买的房屋。对于在参观过程中无法看到的内部构造等，可在参观后时与客户进行交流。三、工地开放活动操作流程（一）召开工地开放活动准备会在举办工地开放活动2个月前，由客户关系中心牵头，召集事业部及总包施工单位召开工地开放活动准备会，会议明确以下事项：1、工地开放活动的具体时间安排：l原则上安排在周末或节假日，考虑到降低对工程进度的影响，工地开放活动不宜跨周，建议利用一个周末三天时间集中举行，具体的时间安排需要根据项目的实际情况进行调整。l工地开放活动每天的客户接待量可根据各项目实际接待能力进行安排。2、工地开放活动开放的具体内容：l施工过程中的工地开

6、放活动建议让客户看到如下内容：l局部预留裸露的主体结构（比如PC外墙、楼梯、阳台等）l保温隔热材料、设备管线铺设情况l地板、墙面及天花吊顶等内部构造3、确定工地开放活动接待场地明确工地看放活动当日进行客户接待以及客户休息的室内场地，由事业部负责落实接待场地的装修和布置。4、确定工地开放活动参观路线工地开放活动的户外参观路线应尽量选择视觉效果好的区域，避免大面积施工区域，以及大范围堆放材料的区域。5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,es

7、tablishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve5、编制活动方案根据工地开放活动准备会议精神，由客户关系中心事业部客户经理牵头落实《工地开放活动方案》的编制，并提交事业部审核。6、客户邀请及确认1）在工地开放活动20个工作日前由销售案场负责以平信方式向客户寄发附有回执的工地开放活动《邀请函》，《邀请函》内告知客户工地开放活动的具体时间、集合地点

8、、活动流程