医患沟通的要素与

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1、医患沟通的要素与艺术技术技能人际技能概念技能医生看病不是仅是门技术，更是一门艺术。——吴阶平www.themegallery.comCompanyLogoAgenda大学里不讲的科像患者一样思考高情商医生的法宝www.themegallery.comCompanyLogo“天下最累的职业就是在中国当医生”您怎样评价医生这个职业白衣天使很光荣收入很少一般费力不讨好，没意思您认为医生的收入和付出匹配吗您自己是否愿意做医生是否支持自己的子女做医生您愿意和医生结婚吗www.themegallery.comCompanyLogo我们如何沟通？83%的人视觉11%的人听觉3

2、.5%的人嗅觉1.5%的人触觉1%的人味觉www.themegallery.comCompanyLogo演好医生的“角色”不论你喜欢与否，外界对一个人的判断，经常并不是看他的学识或品格如何，也不是看他讲话的内容的好坏，而更多根据他讲话的方式。——JeffreyJacobiwww.themegallery.comCompanyLogo《一双温暖的手》摘自2008-04-22《生命时报》听说要做气管镜，我不寒而栗，二最不能让我忍受的是，每次做气管镜，双手都要被绑在床沿上，每次检查时，嘴不能喊，手不能动，腿不能蹬。检查完毕，一肚子郁闷和不快……“好，别动，管子要进入鼻

3、腔了。”医生提示我。我知道，最难受的时刻将到来。几乎同时，我的右手忽然被一双柔软而又温暖的手握住了，顿时一股暖流涌遍全身，我紧张的心情瞬间松弛了，身体也随之放松。真的，我一点儿也没感觉疼痛。不一会儿，气管镜就从我的鼻腔退出了，医生解开我的眼布。我瞪大双眼，努力想看看刚才是谁握住了我的手，然而，我发现周围竟然有四位白衣天使。我看不清她们的脸，因为她们都戴着口罩，她们微笑而亲切地扶起我。那一刻，我的内心充满了感激之情，泪水模糊了双眼。傍晚，我和几位病友在闲聊中，都不约而同地聊起了气管镜的事，大家都谈到了那一双柔软而又温暖的手。www.themegallery.com

4、CompanyLogo2007年10月30日《生命时报》《最怕大夫一脸烦躁》到了医院，一位医生漫不经心地检查了一下，当发现孩子的体温很高时，立刻流露出了惊慌的表情。就凭这眼神，我对他的信任已经开始动摇……接着医生开了一大堆药，唯独没有退烧药，我问他是否应先打退烧针，他居然愣了一下，然后不耐烦地打断我的话……www.themegallery.comCompanyLogo医生因何“费力不讨好”？《百姓如何评说医生》“看着医生马不停蹄地给人看病，我也觉得他们不容易。可轮到自己看病时，对着医生近乎冰冷的面孔、听着不耐烦的‘命令’，再加上离开医院时手中昂贵的药物，我怎么也

5、抑制不住对医生的不满。我理解他们的处境，但不能理解他们的做法。我觉得，现在医生的医德比以前差了不少。”2008年3月4日《生命时报》www.themegallery.comCompanyLogo箴言录“爱护自己的孩子，这是母鸡都会做的。但教育好孩子却是一门艺术。”——高尔基“一名优秀的医生除了有责任感和对病人的关爱之心外，更重要的是学会与病人沟通。”——钟南山“行医，是一种以科学为基础的艺术。从本质来讲，医学是一种善良人性或友爱情感的表达。”——威廉奥斯勒www.themegallery.comCompanyLogo献给医生的“沟通处方”-1处方的内容：语言文字

6、7%处方的方式：38%（语音语调）+55%（肢体语言）www.themegallery.comCompanyLogoAgenda大学里不讲的科像患者一样思考高情商医生的法宝www.themegallery.comCompanyLogo沟通与情商为了一个设定的目标，事情把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成一致的过程。Dr.Von.Schultzwww.themegallery.comCompanyLogo患者就医时的双重需求“医生，您只是在观察，而我是在体验。”“对于疾病，医生和病人分别以不同的方式在体验。医生因为自己的职业训练和思维习惯，将疾病理解为躯体

7、症状的集合，并用学术用语来命名疾病。而病人则是从病症对自己日常生活的影响，用自己的整个身心来体验病症的。”“对病人来说，最最切近的是对关怀、帮助的心理渴望，是私人化的痛苦与体验所致的恐惧与无助。”——图姆斯：《病患的意义》，美国女哲学家（多发性硬化症患者）“我在生命的舞台上上演的是悲伤的戏，而你，居然无动于衷？”——信息时报：《来，与医生和解》www.themegallery.comCompanyLogo患者就医时的双重需求患者的实际需要“事”或“病”的需要患者的人性化需要“人”或“情”的需要www.themegallery.comCompanyLogo理性的医

8、生与感性的患者我们都会遭