推动金融服务外包学校教育和企业需求的完美“联姻”

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1、推动金融服务外包学校教育和企业需求的完美“联姻”　　摘要：本文从我国目前金融服务外包专业人才供求矛盾切入，分析了国内金融服务外包专业的办学现状，深入分析传统人才培养模式的缺陷与不足，针对金融服务外包产业的知识特点和对人才的要求，从学校人才培养入手，着重从教师、课程、校企合作和评价四个方面提出如何解决金融服务外包人才培养桎梏的对策与建议。　　关键词：金融服务外包；学校教育；企业需求　　中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1671-0568（2014）02-0027-03　　随着我国金融服务外包的深入发展及服务领域的不断扩展，金融服务外包人才供求矛盾日益凸显：一方面每年都有大量的毕业生找

2、不到对口的工作，学生和父母都在埋怨选错了专业；另一方面相关的企业却又很难找到称心如意的人才，实用性人才严重不足，影响和制约了我国金融服务外包产业的快速发展。为解决这一矛盾，笔者试图从专业教师的发展，合理课程的设置，有效的校企联合，多元化的评价这四个方面入手，探讨如何培养出符合金融服务外包企业需求的毕业生。　　一、金融服务外包专业办学现状　　金融服务外包在我国尚属后起之秀，学校和社会对其了解不深。许多学校即便设了金融服务外包专业，其实质的课程体系并没有得到真正的改变，并存在诸多“先天不足”。　　1.教师的现状。中国的金融服务外包是个新领域，以前高校无此专业，开办该专业的学校没有合格的任课教师。

3、学校要么让和这个专业有些联系的教师改行去教，要么让一些完全外行的教师去教。有的教师还能进到金融服务外包企业去学习一段时间，有的教师连这个机会都没有，完全只能念教材，教学、实践严重脱节，更别提培养出适合企业需求的人才。　　2.课程设置的现状。大多数学校在专业设置时缺乏相关市场调研，不知道企业具体需要什么人才，在课程设置上也就主观臆断。很多课程设置偏理论基础，缺乏实践操作，使得学生走上工作岗位后难以适应。如岗位操作的基本流程、办公设备的简单操作或者是客户服务的礼仪要求，都是目前很多职校课程设置的空白。课程设置与的实际脱节更可怕。目前很多金融服务外包专业的英语还只是文化课的基础英语，像BPO的专业

4、英语根本就没有开设，当然不能满足BPO对专业人才的需求。　　3.校企合作的现状。虽然目前我国高度重视校企合作，但尚未出台相关的法律法规，对进一步推进“校企合作，工学结合”的实质性指导力度不够。同时，国家还没有出台校企合作对企业的奖励机制，对企业利益的保护也不够。现在的校企合作主要靠“关系和信誉”建立和维系。有的企业出于自身利益考量，不太愿意学生完全参与其实际工作，认为学生不太好管理，会给他们添乱。也有很多企业对客户承诺的保密和其它限制，不便接受学生进入其内部工作环境实习。因此，学生真正能到企业实践的机会微乎其微，有的即使去了也只是走过场。　　4.评价方式的现状。上述三点不足导致了学校对学生评

5、价方式单一。教师上课照本宣科，学生死记硬背应付理论考试，最后以考试卷面分数定论，没有实践能力的评价，也没有考证的要求。　　二、优化金融服务外包专业办学　　1.优化师资力量。　　（1）注入“技术人才”血液。当前金融服务外包企业紧需的人才是复合型和实践性人才，教师专业的不对口，使学生不但学不到应有知识，还可能误导学生。因此，学校注入新的“技术人才”血液已迫在眉睫。学校可以从三个方面来增加技术人才：①高薪聘请企业里的技术人才到校担任全职实训教师。这类人才所具有的最大优势就是他们过硬的实践工作能力，可以很好地降低教师专业能力的培养成本，加快培养进程。当然，对企业引进的技术人才，需培养其基本教学技能；

6、②聘请企业里的技术人才到校担任兼职的实训教师。由于学校专业教师匮乏、资金困难等原因，培养这种技术更新换代迅速的专业教师需要付出较高费用；还有一些高技能人才，学校难以培养也难以引进，就可聘请在职或退休企业技术人员担任实践教学工作，本校教师担任专业理论教学，组成企业技术人员和专业教师的教学联合体，两者紧密沟通和合作，从而实现理论教学和实践教学相统一；③政府学校提供平台，定期输送教师到相关企业的生产、建设、管理和服务等一线顶岗工作，了解一线技术和高技能人才的素质和能力要求，了解一线人才的成长规律，从而使教师具备良好的实践岗位工作能力、提升实践教学能力。[1]　　（2）增强教师的专业知识。金融服务外

7、包是一新型专业，要求任教教师都是本专业出身不现实。应设法提高现有教师的专业知识与技能：①学校定期输送教师进行相关培训。让金融服务外包专业专任教师多参加一些重量级的相关培训，及时了解最新动态；②定期邀请专家到校进行讲座。让专任教师多听专家现场讲座，了解行业的最前沿的知识；③教师之间互助学习。受训过的教师或专业技能强的教师可与其他教师组成学习型小组，分享培训成果与专业技能。　　2.优化课程设置。　　（1）理实相结