[教学资源]《旅游政策法规》多媒体课件之“导游人员管理规章制度”

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1、第三章导旅人员管法规制度第一节导游人员管理概述第五节导游人员的计分管理和年审管理制度第六节领队人员管理法规制度第二节导游人员资格考试和导游人员等级考核制度第三节导游证书第四节导游人员的权利与义务第一节导游人员管理概述一、导游人员的概念导游人员管理条例》第二条规定：本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员的概念包含以下三层意思：1．导游人员是指依照本条例的规定取得导游证的人员。2．导游人员是指接受旅行社委派，为旅游者提供向

2、导、讲解及相关服务的人员。3．导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。二、导游人员的类别1、专职导游员和兼职导游员以职业性质为标准划分2、中文导游员和外语导游员以语言为标准划分3、正式导游员和临时导游员以持有证书不同为标准划分4、全程陪同导游员和地方陪同导游员以导游员从业范围为标准划分5、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员以考核等级为标准划分第二节导游人员资格考试和导游人员等级考核制度一、导游人员资格考试制度（一）导游人员资格考试条件1．必须是中华人民共和国公民。2．必须具有高

3、级中学、中等专业学校或者以上的学历。3．必须身体健康。4．必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。（二）导游人员资格考试的监督管理1、导游人员资格考试的管理部门及其职责国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理，省级旅游行政管理部门具体组织实施本行政区域内导游人员的资格考试工作。坚持培训与考试分开、培训自愿的原则2、《导游人员资格证书》的颁发与管理组织考试的旅游行政管理部门应在考试结束之日起30个工作日内，为经参加导游人员资格考试合格的人员颁发《导

4、游人员资格证书》《导游人员资格证书》由国家国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国范围内使用。二、导游人员等级考试制度（一）导游人员的等级考核评定的部门与管理1、考核评定的部门采取又国务院旅游行政管理部门统一政策、统一领导与地方旅游行政管理部门分工负责组织实施的办法。2、对导游人员等级管理采用等级朱德登记制度。各等级资格证书有效期一般为5年。（二）导游人员等级考核评定的标准和方法1、不同导游员的等级考核评定标准具体规定：（1）初级导游员等级标准知识要求：技能要求：业绩要求：游客反映良好率不低

5、于85%。学历要求：外语导游员具有外语专业大专或非外语专业本科及其以上学历，中文导游员须有高中及其以上学历。资历要求：取得导游人员资格证书后工作满1年（2）中级导游员等级标准知识要求：技能要求：业绩要求：游客反映良好率不低于90%。学历要求：外语导游员具有外语专业大专或非外语专业本科及其以上学历，中文导游员须有大专及其以上学历。资历要求：取得初级导游员资格证后2年以上（3）高级导游员等级标准知识要求：技能要求：业绩要求：游客反映良好率不低于95%。学历要求：外语导游员具有外语专业大专或非外语专业本科

6、及其以上学历，中文导游员须有高中及其以上学历。资历要求：取得中级导游员资格证后4年以上（4）特级导游员等级标准知识要求：技能要求：业绩要求：游客反映良好率不低于98%。学历要求：外语导游员具有外语专业大专或非外语专业本科及其以上学历，中文导游员须有高中及其以上学历。资历要求：取得高级导游员资格证后5年以上2、导游人员等级考核评定办法特级导游员的考核评定，采取以评审考核为主、考试为辅的方式。评审采用论文答辩、跟团实查和专家审议三种形式；考核工作表现、导游技能、遵纪守法和游客反映；考试第二外语或一种方言

7、。评定工作不定期举行。工作步骤为省（区、市）旅游局初评，国家旅游局评定。高级导游员的考核评定，采取考试、考核和评审结合的方式。考试科目为导游词创作和口译（中文导游不考）两科。“导游词创作”采用现场撰写考试形式，“口译”采用模拟即席口译（人机对话）方式考核，评审方式和工作步骤与特级导游员相同；对高级导游员的评定每3年进行一次。中级导游员的考核评定，采取考试和考核相结合的方式。考试科目为导游专业知识（含政策与法规、导游基础知识、汉语言文学基本知识三部分内容）、现场导游两科。“导游专业知识”考试采用笔试，

8、“现场导游”采用模拟导游形式。中级导游员的评定每2年组织一次。考试以国家旅游局为主组织实施，考核以省（区、市）旅游局为主组织实施。初级导游员的考核评定，采取考核方式。凡取得导游人员资格证书后工作满一年的导游员，经考核合格，即可成为初级导游员。第三节导游证书一、导游资格证（一）导游资格证的含义导游资格证是指经参加导游人员资格考试合格的，由旅游行政管理部门颁发的，标志着获证人具备从事导游职业的资格证明。（二）导游资格证的编号规则第一部分表示证书类别，有三个大写字母组成。导