工程重大维修问题处理程序

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1、东莞市万科房地产有限公司SHENZHENVANKEREALESTATECO.,LTD.工程重大维修问题处理程序及制度编号：版号：页码：第页共页工程重大维修问题处理程序及制度编制日期审核日期批准日期流程要素流程目标：流程时间要求流程监控点数目流程主要责任岗位流程涉及职位数目修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人东莞市万科房地产有限公司SHENZHENVANKEREALESTATECO.,LTD.工程重大维修问题处理程序及制度编号：版号：页码：第页共页工程重大维修问题处理流程与流程关联的部门或人员职责客户关系中心项目部工程管理部成本部监理单位总包或问题责任单位工程分管领导流程及任务问

2、题收集、整理、归类、总结负责负责参与发出限期整改通知形成问题提案负责召开专项会议，确定处理方案参加牵头、组织参加参加参加参加参加、决策负责参与N执行维修及整改Y负责发出限期维修正式公函Y（维修）负责N（仍不维修）收集、保存证据，做好备忘资料，提供结算依据协助负责协助见证配合另行委托维修单位参加组织参加参加、决策验收参加负责参加参加参加N合格问题解决Y注：“另行委托维修单位”指由工程采购/招标领导小组依据《工程采购管理程序》、《工程招标采购作业指引》、《工程议标采购作业指引》及《工程维修作业指引》等另外确定维修单位。东莞市万科房地产有限公司SHENZHENVANKEREALESTATECO

3、.,LTD.工程重大维修问题处理程序及制度编号：版号：页码：第页共页1.目的确立项目竣工后工程重大维修问题的处理流程和制度，以确保快速、高效地处理好工程重大维修事务,切实维护好公司的形象和利益。2.适用范围适用于在保修期内的公司所有工程项目。3.术语和定义3.1.工程重大维修问题:系指:1、较普遍或具有代表性的渗漏水问题；2、结构裂缝、破坏及其它结构类问题；3、重复维修的问题；4、责任界限不清的维修问题；5、施工方违背合同而拒不维修或故意拖延维修的问题；6、现场返修负责人指定的重大问题及客户反应强烈的问题。4.职责4.1.客户关系中心4.1.1.负责收集、整理和归类工程中的维修问题，并将

4、重大问题交项目部提案；4.1.2.参加项目部组织的工程重大维修问题处理专题会；4.1.3.协助收集有关维修方面的资料和造价依据；4.1.4.参加维修后的验收，反馈维修效果及客户对维修的满意情况。4.2.项目部4.2.1.检查、收集工程中重大维修问题；4.2.2.组织召开工程重大维修问题处理专题会，确定维修方案，形成会议记要；4.2.3.签发工程问题维修整改通知单；4.2.4.跟踪和监督维修过程，检查维修结果；4.2.5.收集、保存维修记录及证据（含费用部分），做好备忘记录等；4.2.6.负责对维修结果的验收。4.3.监理单位4.3.1.监理单位应参与和支持项目部检查、收集工程中重大维修问

5、题；4.3.2.参加项目部组织召开的工程重大维修问题处理专题会，参与确定维修方案，在形成的会议记要中签字、盖章，作为见证；4.3.3.在项目部签发的工程问题维修整改通知单上签署意见；东莞市万科房地产有限公司SHENZHENVANKEREALESTATECO.,LTD.工程重大维修问题处理程序及制度编号：版号：页码：第页共页4.1.1.对工程重大维修问题记录、维修证据等作见证；4.1.2.参加维修后的效果检查验收并提出意见。4.2.工程管理部4.2.1.制定有关重大维修问题的处理程序和制度；4.2.2.参加工程重大维修问题处理专题会，协助确定维修方案等；4.2.3.若维修责任单位在收到项目

6、部发出的整改通知后拒不维修或未按时完成整改或维修时，负责向责任方发出正式“限期维修公函”；4.2.4.参加维修后的效果检查；4.2.5.形成工程重大维修问题处理情况报告，报公司主管领导；4.3.总包单位或维修责任单位4.3.1.参加工程重大维修问题处理专题会，参与制定维修方案；4.3.2.按整改通知或专题会确定的维修方案执行，在整改通知或送达公函规定的时限内按要求完成维修或整改任务；4.3.3.服从因下列情况甲方对维修责任方的扣款（含甲方支出的维修款和对维修责任方的罚款）：a、自己拒不维修或未按时按要求完成维修；b、专题会确定由甲方委托第三方进行维修；c、工程合同中规定的其它与维修相关的

7、罚款等。4.4.成本部4.4.1.参加项目部组织召开的工程维修的专题会，从控制成本的角度来协助制定出维修方案；4.4.2.参加甲方另行委托的维修单位和维修造价的确定，通过对维修费用的计算为领导提供决策依据。4.4.3.依据项目部提供的维修费用等方面证据，在结算时扣除维修责任单位的维修款等。5.工作程序5.1.工程竣工后，未向物业或小业主移交前：5.1.1.项目部负责根据合同、设计及施工验收规范，对工程进行全面检查，对查出的问题进行初