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1、物业管理员工作规程1.0目的：确保客户服务中心各项工作的正常运转。2.0适用范围：适用于开投物业管理公司京海小城的客户服务中心。3.0工作时间：8：45—12：0013：30—17：454.0权限：直接上级：管理处主任直接下级：保洁工、电梯工、维修工5.0接待工作程序：5.18：45到岗，佩戴好工作牌。5.2查阅前台值班记录，是否有遗留问题待处理，如有当即进行处理。5.3带上值班记录本、笔、巡查整个物业管理区域。5.2公区：5.2.1检查绿化带是否有枯枝败叶、杂草、损坏等现象。5.2.2检查公区
2、清洁卫生、路面、绿化带是否有垃圾、杂物、动物粪便、路面上是否有积水、泥沙、附着物、有无损坏等现象。5.2.3检查公区标识是否完好，标识上是否清洁。5.2.4检查公区垃圾箱（桶）是否按规定位置摆放，箱（桶）内垃圾是否在规定时间已清收，箱（桶）外部是否清洁。5.2.5检查公区设施是否完好，如座椅、窖井盖、露天娱乐设施等。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace
3、.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine5.2.6检查公区露天排水沟、渠是否有堵塞。5.2.7检查公区座椅、花坛、娱乐设施等是否按规定标准做好清洁。
4、5.2.8检查公区景观是否清洁，水池上是否有漂浮物，水池中的设施是否正常运行。5.2.9检查房屋外观是否有悬挂物和广告标识；是否有安装防盗网（窗）；是否有新安装的空调位置是否在指定位置。5.3楼宇5.3.1检查通道内地面、扶手清洁是否按规定时间、标准进行清洁。5.3.2检查通道内消火栓、灭火器是否完好；是否按规定位置摆放；消火栓外部是否清洁；手抹是否有积尘。5.3.3检查通道内是否畅通，有无堆放杂物。5.3.4检查通道内的电、井、门及电梯机房是否按规定锁闭，设施是否齐全、完好。5.3.5检查消防
5、应急疏散指示灯是否完好。5.3.6检查通道内的天、地、墙是否完好，墙面有无渗漏、污迹、裂缝、地面砖有无破损等现象。5.3.7检查通道灯是否完好，如属声光控看是否能控制。5.3.8业主单元房间门的关闭情况是否有异常。5.3.9巡查过程中是否有可疑人员。5.3.10巡查过程中是否嗅到有异味或听到异响，如有立即汇报领导或当即现场处理。5.3.11he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstanding
6、isnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine检查电梯外部是否正常，轿箱及内外门是否清洁，轿厢内设施是否完好（如禁烟牌、乘梯须知、
7、检验合格证）等，电梯运行是否平稳、平层、有无异响。5.3.12检查公告栏张贴的内容是否在有效期内或按规定位置张贴。5.4商业门面5.4.1门楣灯箱广告是否按规定位置、尺寸安装。5.4.2门口是否干净，是否有堆放杂物现象。5.4.3检查是否有在外墙上乱悬挂现象。5.5小区外围检查安防设施围墙是否完好，有无安全隐患或其它不正常迹象。5.8做案头作业（如值班记录、巡楼记录等）5.6回访业主5.7接待处理业主的其他事务5.8完成领导交办的其他工作6.0相关记录表格6.1《值班记录》6.2《巡楼记录》6.
8、3《整改记录》he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisont
