欧亚达五层物业管理方案

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1、天津市玖利来物业服务有限公司目录第一章玖利来简介第二章服务项目第三章玖利来文化第四章物业管理综述第五章保洁内容第六章保安管理服务工作标准第七章员工岗位职责第八章安全保障第九章物业保洁费预算天津市玖利来物业服务有限公司第一章玖利来简介天津市山林建筑装饰工程有限公司（以下简称“山林公司”），始创于1989年，具有天津市建设管理委员会核准的建筑装修装饰工程专业施工一级资质，是专业从事装饰工程、高级装饰装修设计、施工、安装及家庭装饰为一体的综合性公司。公司占地面积5600余平米，建筑面积4100余平米，注册资金1110万元。公司创建至今，承建了一大批市、区重点装饰装修工程项目，如东丽区中医医院装修工程

2、、东丽区一百中学外檐装修、红光公寓装修、创意盛行集团办公楼、鼎御公馆装修、金三角海鲜酒楼装修等。天津市玖利来物业服务有限公司（以下简称“玖利来公司”）隶属于天津市山林建筑装饰工程有限公司，主要从事物业、保洁、劳务服务，装饰、装修、安装、绿化工程、教育咨询等。公司实收资本100万元人民币。现有员工80余名，管理人员12名。玖利来公司依托山林公司的资源、技术与经验，迅速占领了物业、家政保洁、劳务服务市场，现已与中国民航大学、鉴开中学、东丽中学、东丽区实验小学、华兰国际幼稚园、蓝庭公寓、军丽幼儿园、先锋宾馆、比亚迪4S店、军粮城小学、德晟幼儿园等20余家企事业单位建立了合作关系，直接服务家庭300余

3、家。第二章服务项目1、保洁：工程开荒、清洗地毯、外墙清洗、石材养护、日常保洁等2、绿化：绿植租摆、绿植草坪剪修、花卉养护、绿化设计施工等3、劳务服务：劳务招聘、劳务派遣等4、装饰维修：水电暖维护维修、室内外装饰装修工程、建筑安装工程等天津市玖利来物业服务有限公司第三章玖利来文化使命：用心为客户服务纲领：让我们一起实现梦想价值观：真诚付出、用心做事、拥有结果、心怀感恩员工文化：快乐、简单、复制、成功行为原则：复杂的事情简单化；简单的事情标准化；标准的事情数量化。执行心态：遇到问题你就说是别人的问题，你立刻原地踏步。公司找你来是让你解决问题，如果没有问题，你立刻失业。白天上班，私下说公司不好，就是

4、在出卖自己的肉体和灵魂。你享受工作荣誉和收入的同时，必须承担相应的委屈和责任。第四章物业管理综述对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。一、物业服务的目标（一）具体来说，是为了实现下述目标：  发挥物业最大的使用价值； 为业主服务、使物业尽可能保值、增值； 为用户服务，创造安全、快捷、舒适、便利、整洁的生活和生产环境；（二）此外，我们物业公司还将在上任物业的基础上重新组织管理，实施服务工作，并将按照商场物业管理服务标准开展管理服务，根据具体情况持续改进，力争创建示范单位，使之成为商场物业管理服务的典范。天津市玖利来物业服务

5、有限公司二、商场物业管理特点1、顾客流量大商场进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，商品易燃，消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重。2、服务要求高商场物业管理服务面向商场臵业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商场物业管理服务的根本原则。3、管理点分散出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。4、营业时间性强顾客到商场购物的时间，大多集中在节

6、假日、双休日，其他时间相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商场的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商场经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。三、物业管理方式、方法（一）标准化管理物业管理涉及面广，一般客户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解，业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。本公司从房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化服务，均实施全面的、标准化质量管理，使本公司物业管理行为向规范化靠拢，在内部管理上自律、

7、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使开发商放心、业主满意、公司信誉度得到提高。（二）沟通服务至上天津市玖利来物业服务有限公司组织、沟通、协调能力是物管企业的一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，本公司专门设置物业联络处，通过礼貌走访、接待商户投诉、较好解决