银行员工职业化素养培训

《银行员工职业化素养培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、银行员工职业化素养培训职业化素养课程有哪些？职业化素质培训讲师有哪些？企业职业化素养内训师哪位最权威？职业化素养方面的培训讲师哪里找？国内最知名的职业化素养培训师是哪位？欢迎进入著名职业化素养专家谭小芳老师课程《职业化素养培训》！讲师：谭小芳助理：13938256450官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《银行员工职业化素养培训》课程您将学习到：职业化素养是指：职业人应该遵循的职业道德，诚实、正直、守信、忠诚、公

2、平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本的职业化素养。培训大纲：谭小芳老师的《银行员工职业化素养培训》课程主内容概括：第一讲：银行员工职业化仪容要求1、个人形象是成功不可或缺的因素a、如何成为有品味的人士b、商务人士妆容的要求c、发型发式的职业要求d、面部、手部、皮肤的护理e、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无2、职业化仪态　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　a、每天高兴一点点　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　b、仪态本身就是一种尊重第二讲：银

3、行员工职业化服饰礼仪1、职业着装的基本原则a、职业着装的适宜原则、TPO原则、和谐原则、个性原则b、工装的穿着要求c、便装的穿着技巧d、休闲装、时装及礼服e、常见着装误区点评f、男士西装及领带礼仪g、女士套裙h、鞋袜的搭配常识i、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范第三讲：银行员工职业化配饰礼仪1、配饰的礼仪规范a、戒指的佩戴b、手镯的佩戴c、领带夹和袖扣的佩戴2、配饰的注意事项3、配饰的技巧a、与人相宜b、以衣为轴第四讲：银行员工职业化行为训练1、工作礼仪训练2、举止行为礼仪训练3、基本肢体语言训练a、站姿要领与训练b

4、、坐姿要领与训练c、蹲姿要领与训练d、走姿要领与训练e、手势要领与训练f、鞠躬要领与训练4、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练5、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第五讲：银行员工必备的基本社交礼仪知识1、寒暄、介绍、称呼礼仪2、致意礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、拜访、交谈礼仪6、引领、座次礼仪7、接待礼仪——迎接礼仪、送别礼仪8、空间距离第六讲：银行员工需要具备的综合素质1、用心服务——假如我是顾客2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务——服务不是

5、仅仅赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然第七讲：银行员工优质客户服务流程训练1、接待客户——建立良好第一印象2、了解客户——建立客户我们服务的信心3、帮助客户——敏捷而负责的及时反应4、留住客户——建立可信赖的关系银行员工职业化素养培训总结