医院物流评价体系研究

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1、国内图书分类号：R197.32密级：公开国际图书分类号：61西南交通大学研究生学位论文医院物流评价体系研究年级2015级姓名周月申请学位级别工学硕士专业交通运输规划与管理指导老师王群智副教授二零一八年五月ClassifiedIndex:R197.32U.D.C:61SouthwestJiaotongUniversityMasterDegreeThesisSTUDYONHOSPITALLOGISTICSEVALUATIONSYSTEMGrade:2015Candidate:YueZhouAcademicDegreeApplie

2、dfor:MasterofEngineeringSpeciality:TransportationPlanningandManagementSupervisor:Assoc.Prof.QunZhiWangMay,2018西南交通大学硕士研究生学位论文第I页摘要随着我国医疗卫生体制改革的不断深入，医院物流对医院的经济和社会效益有着更加重要的决定作用。在医院中，每天要完成大量的药品、医疗器械、化学试剂等多种类型的物品运输，物资本身具有不同的属性特点，且配送数量、时间及保存要求各不相同，导致医院物流极其复杂。目前医院普遍面临着内部

3、秩序混乱、工作效率低下、服务工作量大、成本高企等一系列问题，而且国内外尚无一套针对医院物流的评价体系，导致许多医院无法认识到其物流本身所存在的问题，并无法有针对性的进行改善。病人作为医院的服务对象，其就诊效率与质量直接受到医院物流的影响。高效的物流运作能够有效提高病人就诊效率、降低医院内部人员的活跃度。同时，医院内部的人流对医院物流服务水平的影响也越来越大。因此，本文认为完整的医院物流评价体系在考虑医院内部物资的采购、仓储、配送及回收处理的全过程的同时，也应考虑病人在就诊过程中所产生的人流、物流及信息流。因此，本文首先通过现

4、场调研、专家讨论和文献研究等方法分析了我国医院物流运行的现状和问题，然后对医院物流的流程进行了详细地分析，包括患者就诊流程和医院物流管理流程两部分。然后，从患者安全、就诊效率以及物流管理三方面，构建了医院物流评价指标体系，采用模糊层次分析法和熵权法结合的主客观组合赋权法确定指标权重。既全面反映专家的经验判断知识及评价指标的重要性程度，又充分体现样本属性的差异性，减少评价过程中的主观随意性，使结果更可靠。最后，本文提出基于联系向量的TOPSIS与灰色关联结合的医院物流评价模型。可以既考虑位置距离又考虑曲线形状，同时避免TOPS

5、IS法中欧式距离本身的缺陷，更好地描述样本与理想解之间的接近程度。并将基于联系向量的TOPSIS法进行延伸，使其能够应用于最小一级指标的评价中，进而找出各个医院在物流方面的不足之处。通过案例分析说明医院物流评价体系的有效性，为医院解决物流问题提供了合适的方向，从而帮助医院提升物流服务水平。关键词：医院物流；综合评价；TOPSIS；联系向量；灰色关联分析法西南交通大学硕士研究生学位论文第II页AbstractWithreformofChina’smedical-sanitarysystem,hospitallogisticsp

6、laysamoreimportantroleinhospitals’economicandsocialbenefits.Hospitallogisticsisextremelycomplex,becausehospitalsneedtocompletethedeliveryofagreatquantityofgoods,suchasdrugs,medicalequipmentandchemicalreagents,whichsharedifferentcharacteristics,distributionamountand

7、time,andstoragerequirement.Atpresenthospitalsfacesmanyproblemsingeneral,suchasdisorder,lowefficiency,heavyworkloadandhighcost.However,sincethereisnoevaluationsystemforhosptiallogistics,alotofhospitalshaven’trealizedwheretheproblemsare,andthuscannotfixthoseproblemss

8、pecificly.Sincethepatientsaretheonlyserviceobjectofhospital,theefficiencyandqualityofvisitingaredirectlyaffectedbyhospitallogistics.Efficientlogi