人力资源总监使用宝典－案头必备

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1、第一章企业人才的识别技能点1：如何通过观察了解他人技能点2：如何通过面试识别人才技能点3如何通过素质测评识别人才技能点4如何通过情境模拟识别人才技能点5如何通过非常规方法识别人才技能点6如何通过长期考察识别人才技能点7如何通过非正式场合识别人才第二章企业人才的委任技能点1如何根据员工的能力匹配合适的岗位技能点2：如何根据员工的长处匹配合适的岗位技能点3如何根据员工的短处匹配合适的岗位技能点4如何根据员工的兴趣匹配合适的岗位技能点5：如何根据员工的气质性格匹配合适的岗位技能点6：如何在忠诚和能力之间取舍技能点7如何

2、判断员工的现有岗位是否合适技能点8如何进行合理的人才搭配第三章企业人才的使用技能点1如何成功布置任务技能点2如何评估是否需要授权技能点3如何对授权实施有效控制技能点4如何对待下属“正确的犯规”技能点5如何用好各类能人技能点6如何成功使用压力技能点7如何运用20/80原则用人技能点8如何借助外脑88第一章企业人才的识别技能点1：如何通过观察了解他人    　　主题词用人·人才识别·观察　　适用情景当与不熟悉的人接触，需要在短时间内作出初步了解时，　　查看此技能。　　7技能描述　　对不太熟悉的人，又需要在短期内尽量多

3、地了解他的性格和心理，就要注意观察其非言语的行为。这种能力对企业识别人才是相当重要的。经理人可以从以下几方面提升观察了解他人的技巧：　　1．通过寒暄了解对方　　寒暄是人们相见开始时最常用的方式，虽然只是短短的一瞬间，但如果仔细观察，仍然有助于了解对方：　　（1）表情。眼睛柔和地注视对方，笑容自然放松的人内心从容自信；眼睛大睁直视对方，表情夸张的人有表现欲；目光躲闪、口中忙不迭地问好的人有自卑倾向；目光游离、表情僵硬的人比较傲慢。　　（2）握手的力度。握手短促有力的人热情而自信，握手轻飘飘的人心不在焉或缺乏自信，不

4、断地摇晃手臂的人有恭维对方的心理。　　（3）手掌的湿度。若对方的手掌潮湿，说明对方的精神处于兴奋状态，心理上处于不平衡状态。　　2．通过表情了解对方　　表情是心情的镜子。人要装出若无其事的样子或制造出与自己的真实想法完全不同的表情来，是很困难的。了解以下的对应表现对我们观察了解他人有帮助:　　人的心情与表情关系图表　　喜怒悲恐厌　　眉平静聚成八字前后皱起聚为倒八字上扬微皱88　　眼下眼睑上扬，眼角有皱纹睁大部分或全部闭上睁大变细，眼珠活动　　鼻正常鼻翼扩张变成细长鼻翼扩张上扬，鼻根有皱纹，鼻翼扩张　　嘴露上齿扩长

5、拉宽露下齿张开弯曲张开微上扬　　唇向后方伸展，上唇扬起两角下垂，下唇用力两角下垂，下唇颤抖两角下垂两角下垂，下唇突出　　下颚下垂，颤抖使劲向前突出下垂固定上扬　　3．通过视线了解对方　　人类从外界得来的信息，有70％来自眼睛。眼睛也最有表现力，有道是“眼睛是心灵的窗口”。为此观察对方的视线有助于了解对方：　　（1）视线柔和自然的人内心从容自信。　　（2）视线不停乱动的人心不在焉，或者喜欢算计，善于察言观色。　　（3）眼睛惊恐，不断被对方表情左右的人有自卑感，没有主见，或急于讨好对方。　　（4）微微低头、视线向上望

6、着对方的人可能有敬畏的心理，抬头向下望着对方则表示傲慢。　　（5）大睁眼睛直视对方的人如果不是充满敌意，则多半精力充沛，或控制欲强。　　4．通过言谈了解对方　　（1）语速：说话一直慢条斯理，突然变得快速急促，往往是因为心中感到不安或恐惧，想迅速把事情说出来以得到解脱。同样的，一直能言善辩，突然变得吞吞吐吐或者一直说话不得要领，突然间滔滔不绝等情况，都要引起注意。　　（2）音调：一个人在表达反对意见时，为在气势上压制对方，往往会提高音调；人在激动时，无论是高兴还是生气，也常提高音调。相反，人们在平静、颓丧、沉思时，

7、往往降低音调。88　　（3）节奏：有自信、心地坦荡、性格乐观的人，说话必然富有节奏感。相反，如果一个人说话经常张口结舌、语无伦次，则多半是缺乏自信或心中有鬼。如果一个人说话有板有眼，说明他对所谈事情清楚明白，立场坚定，不怕对方反驳；相反，匆匆忙忙想要结束谈话，或支支吾吾、语气暧昧的人，多半不愿承担责任，处世圆滑。　　5．通过行为举止了解对方　　行为举止是一个人长期以来形成的一种习惯，通过观察一个人的行为举止，能有助于了解他的习惯和性格等特征。　　（1）手姿：手是最容易表现人的习惯的部位。比如有的人喜欢有意无意地玩

8、弄领带、钢笔、挖鼻、抚弄头发、掰关节等，双手总是忙个不停，这样的人不安稳，欠成熟；笑时用手掩住嘴的人有女人气；手势过多过大的人表现欲强，或者思维活跃，急于表达。　　（2）坐姿：坐下时两膝靠拢的人，比较内敛拘谨；双腿叉开的人不拘小节；喜欢跷起“二郎腿”的人，控制欲比较强，希望获得优越感；习惯将脚神经质般不停晃动、前伸、翘起的人，比较喜欢引人注意，表示自己“对此事不在意”。