人力资源总监cho用人宝典《企业用人》－案头必备细读有益(2)

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1、第一章企业人才的识别技能点1：如何通过观察了解他人技能点2：如何通过面试识别人才技能点3如何通过素质测评识别人才技能点4如何通过情境模拟识别人才技能点5如何通过非常规方法识别人才技能点6如何通过长期考察识别人才技能点7如何通过非正式场合识别人才第二章企业人才的委任技能点1如何根据员工的能力匹配合适的岗位技能点2：如何根据员工的长处匹配合适的岗位技能点3如何根据员工的短处匹配合适的岗位技能点4如何根据员工的兴趣匹配合适的岗位技能点5：如何根据员工的气质性格匹配合适的岗位技能点6：如何在忠诚和能力之间取舍技能点7如何判断员工的现有岗位是否合适技能点8如何进行合理的人才搭配第三章企业人才

2、的使用技能点1如何成功布置任务技能点2如何评估是否需要授权技能点3如何对授权实施有效控制技能点4如何对待下属“正确的犯规”技能点5如何用好各类能人技能点6如何成功使用压力技能点7如何运用20/80原则用人技能点8如何借助外脑第一章企业人才的识别技能点1：如何通过观察了解他人    　　主题词用人·人才识别·观察　　适用情景当与不熟悉的人接触，需要在短时间内作出初步了解时，　　查看此技能。　　7技能描述　　对不太熟悉的人，又需要在短期内尽量多地了解他的性格和心理，就要注意观察其非言语的行为。这种能力对企业识别人才是相当重要的。经理人可以从以下几方面提升观察了解他人的技巧：　　1．通过

3、寒暄了解对方　　寒暄是人们相见开始时最常用的方式，虽然只是短短的一瞬间，但如果仔细观察，仍然有助于了解对方：　　（1）表情。眼睛柔和地注视对方，笑容自然放松的人内心从容自信；眼睛大睁直视对方，表情夸张的人有表现欲；目光躲闪、口中忙不迭地问好的人有自卑倾向；目光游离、表情僵硬的人比较傲慢。　　（2）握手的力度。握手短促有力的人热情而自信，握手轻飘飘的人心不在焉或缺乏自信，不断地摇晃手臂的人有恭维对方的心理。　　（3）手掌的湿度。若对方的手掌潮湿，说明对方的精神处于兴奋状态，心理上处于不平衡状态。　　2．通过表情了解对方　　表情是心情的镜子。人要装出若无其事的样子或制造出与自己的真实想

4、法完全不同的表情来，是很困难的。了解以下的对应表现对我们观察了解他人有帮助:　　人的心情与表情关系图表　　喜怒悲恐厌　　眉平静聚成八字前后皱起聚为倒八字上扬微皱　　眼下眼睑上扬，眼角有皱纹睁大部分或全部闭上睁大变细，眼珠活动　　鼻正常鼻翼扩张变成细长鼻翼扩张上扬，鼻根有皱纹，鼻翼扩张　　嘴露上齿扩长拉宽露下齿张开弯曲张开微上扬　　唇向后方伸展，上唇扬起两角下垂，下唇用力两角下垂，下唇颤抖两角下垂两角下垂，下唇突出　　下颚下垂，颤抖使劲向前突出下垂固定上扬　　3．通过视线了解对方　　人类从外界得来的信息，有70％来自眼睛。眼睛也最有表现力，有道是“眼睛是心灵的窗口”。为此观察对方的视

5、线有助于了解对方：　　（1）视线柔和自然的人内心从容自信。　　（2）视线不停乱动的人心不在焉，或者喜欢算计，善于察言观色。　　（3）眼睛惊恐，不断被对方表情左右的人有自卑感，没有主见，或急于讨好对方。　　（4）微微低头、视线向上望着对方的人可能有敬畏的心理，抬头向下望着对方则表示傲慢。　　（5）大睁眼睛直视对方的人如果不是充满敌意，则多半精力充沛，或控制欲强。　　4．通过言谈了解对方　　（1）语速：说话一直慢条斯理，突然变得快速急促，往往是因为心中感到不安或恐惧，想迅速把事情说出来以得到解脱。同样的，一直能言善辩，突然变得吞吞吐吐或者一直说话不得要领，突然间滔滔不绝等情况，都要引起

6、注意。　　（2）音调：一个人在表达反对意见时，为在气势上压制对方，往往会提高音调；人在激动时，无论是高兴还是生气，也常提高音调。相反，人们在平静、颓丧、沉思时，往往降低音调。　　（3）节奏：有自信、心地坦荡、性格乐观的人，说话必然富有节奏感。相反，如果一个人说话经常张口结舌、语无伦次，则多半是缺乏自信或心中有鬼。如果一个人说话有板有眼，说明他对所谈事情清楚明白，立场坚定，不怕对方反驳；相反，匆匆忙忙想要结束谈话，或支支吾吾、语气暧昧的人，多半不愿承担责任，处世圆滑。　　5．通过行为举止了解对方　　行为举止是一个人长期以来形成的一种习惯，通过观察一个人的行为举止，能有助于了解他的习惯

7、和性格等特征。　　（1）手姿：手是最容易表现人的习惯的部位。比如有的人喜欢有意无意地玩弄领带、钢笔、挖鼻、抚弄头发、掰关节等，双手总是忙个不停，这样的人不安稳，欠成熟；笑时用手掩住嘴的人有女人气；手势过多过大的人表现欲强，或者思维活跃，急于表达。　　（2）坐姿：坐下时两膝靠拢的人，比较内敛拘谨；双腿叉开的人不拘小节；喜欢跷起“二郎腿”的人，控制欲比较强，希望获得优越感；习惯将脚神经质般不停晃动、前伸、翘起的人，比较喜欢引人注意，表示自己“对此事不在意”。　　（3）站姿