超市理货员应知应会技能比赛复习题及参考答案

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1、超市“岗位大练兵、技能大比拼”目的：为了公司达到一个良性循环，员工有一个更好的发展空间，实现能者多得，相互勉励，让所有员工从理论到操作达到更高的提升。从而实现公司与员工的双赢。考核内容一.商品知识（25分）1.标准化试题2.判断题二.理货员日常工作流程（10分）（口述）三.商品三期跟进工作规范（15分）四.单据的填写（实地操作）（10分）五、退货流程（实地操作）（10分）六.熟悉本区域的商品价格及商家品项（各部门针对自己区域考核）（15分）七，消防知识（15分）超市理货员应知应会技能比赛复习题及参考答案一、单项选择题（共100小题）1、(A)验收时要首先核对供应商送

2、货单与门店订货单是否相符。A、直配商品?B、库配商品?C、调拨商品?D、三方物流代配商品2、陈列的单个商品间的距离为（B）A.??1~2mmB.2~3mmC3~4mmD.4~5mm3、部门负责人/柜组负责人将单据汇总后签字确认，并填写商品异常情况登记表，经店长签字后在(C)内传往配送中心。A、72小时B、48小时C、24小时D、12小时4、当顾客过多索取包装袋的时候，最好的应对策略是（C）A．按照规定不能多给的。B．告诉顾客他的袋子足可以使其安全的将商品带回。C．对不起，今天的包装袋已经不是很多，后面还有许多顾客还在排队结帐，请原谅。D．以上都可以应用5、“浚县的陈

3、女士因病就医期间，收下他人一件某知名品牌纯牛奶，之后打开一袋准备做饮品，却发现鲜奶已变成了豆腐脑的样子，而此时距标注的保质期还有10天时间。但其在当地不知道投诉主体”，陈女士应（C）有效解决这个问题?A.自己认倒霉B.找到一个超市要求退货C.联系生产厂家要求赔偿D.到消费者协会抱怨6、面对外籍顾客时超市工作人员如何规范的手势是（D）A．竖起大拇指B．掌心向下挥动C．向下挥动的V字型手?D．最好是少做含特定含义的手势7、洗发水属于（C）A.熟食课　?B.家电课　C.清洁用品课　D.服务课8、在一个堆头或陈列架上陈列一系列产品时，除了全品项和最大化之外，一定要突出?（D

4、）的位置，这样才能主次分明，让顾客一目了然A.新品B.清仓品C.常态商品D.主打商品9、将小型的商品摆在前面，大型商品摆在后面；将较便宜的商品摆在前面，较贵的商品摆在后面叫做（C）A.中心陈列法B.线形陈列法C.梯形法D.折钉法10、以下哪家超级市场是属于我国的（C）A.家乐福B.每家玛C.联华超市D.乐客多11、把相同商品按不同规格或不同数量予以分类，然后陈列在一起，供顾客选购叫做（D）A.端架陈列B.堆头陈列C.关联陈列D.比较陈列12、客人不慎打碎杯碟，要（C）。A、给于批评教育B、用温和的态度，使其小心一些C、以礼相待D、视而不见13、在人际关系距离中，商务

5、关系的距离是（C）A、0.5m以下B、0.5-1.2mC、1.2-3.6mD、3.6m以上14、交际礼仪的特点是（D）A、规范性、有限性、多样性、情境性B、规范性、普遍性、多样性、情境性C、无序性、有限性、多样性、环境性D、规范性、普遍性、多样性、环境性15、握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，（A）表示最亲热的关系。A.左手拥肩B.右手拥肩C.交叉握手D.抽出右手，再用右手握手16、针对违法生产不符合卫生标准的食品，造成事物中毒事故或者其他食源性疾患，但没有违法所得，应对其处以（C）的罚款A.一千元以上五千元以下B.五百以上五千以下C

6、.一千以上五万以下D.无一定范围，根据其违法情况而定17、超过（A）保质期的商品是不可以进行收货的A1/3保质期B、2/3保质期C、1/4保质期D、1/5保质期18、1996年我国第一家中外合资的超市是（AA.法国家乐福B.美国沃尔玛C.德国麦德龙D.泰国易初莲花D.以上皆非19、当今全球营业额最高的超级市场是（D）A.家乐福B.麦德龙C.欧尚超市D.沃尔玛20、对于思想顽固、权威意识较强的消费者最好的应对方式是（B）。A、保持热情B、用诚意打动他C、运用充足证据说服他D、冷静、适时反击21、员工要确认商品、货架是否做了（C）工作。A.设备　B.商品包装　C.清洁　

7、D.到货情况22、在同排货架上，占据(B)陈列面的商品，应使商品的陈列位置方向一致。A、一个B、两个或两个以上C、三个以上D、四个以上23、货架两端的陈列叫做（C）A.突出陈列B.关联陈列C.端架陈列D.堆头陈列24、不同分类但有互补作用的商品陈列在一起，使顾客在买A商品时也会购买B商品的陈列方式叫(C)A、端架陈列B、堆头陈列C、关联陈列D、比较陈列25、超市防盗工作的原则是：(C)①不能干扰购物者自由选购。②对有偷窃企图者，不给其机会比抓住他更重要。③对偷窃者不能打骂和搜身，只能询问或提示其自觉拿出。A、①B①③C、①②③26、条形码的最后1位是(D）A、前