管理学其它毕业论文 过程方法在质量管理体系中的应用研究

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1、湖南师范大学本科毕业论文考籍号:XXXXXXXXX姓名:XXX专业:管理学其它论文题目:过程方法在质量管理体系中的应用研究指导老师:XXX二〇一一年十二月十日  摘要:运用过程方法进行质量管理是2000版ISO9000标准的一个核心思想。通过研究以过程为基础的质量管理体系模式,对过程方法在质量管理体系中的应用进行了分析和总结。  关键词:过程;过程方法;质量管理;过程管理    1质量管理过程模式    1.1以过程为基础的质量管理体系模式  2000版ISO9000引入了以过程为基础的质量管理模式,“过程模式”是运用过

2、程方法进行质量管理的思想和方法,它的基本形态是:管理职责→资源管理→产品实现→测量、分析和改进。  (1)管理职责:描述管理者(过程所有者)的监督活动,以确保为满足顾客要求的所有过程步骤被遵循。  (2)资源管理:对过程提供适当和充分的资源(技能、人员、设备设施),以达到顾客满意。  (3)产品实现:包括策划、理解顾客要求、设计、采购、生产质量控制、后勤需求保障等步骤,以生产预定的产品。产品实现是以顾客及其期望和要求为导向的过程,可能的通用顾客导向过程如:市场分析、询价/招标、订单/需求确定、产品设计、产品确认、产品生产、

3、产品交付、付款、售后担保、顾客反馈及处理等。  (4)测量、分析和改进:包括对顾客要求的过程和最终产品的符合性确认,以及通过纠正和预防措施的持续改进。  (5)输入:描述了产品实现过程必须根据顾客的要求策划、运作、监测和改进。  (6)输出:描述了产品实现过程必须以顾客满意为目标,并以持续增强顾客满意为目的而得到不断的改进。  1.2过程为基础的质量管理体系模式的主要含义  (1)顾客为中心。  过程模式以调查、确定顾客需求为起点,通过四大过程的运作向顾客提供所需产品。四大过程可视为一个更大的过程,该过程始于顾客,终于

4、顾客,在产品实现和支持过程中,顾客始终起着重要作用。  (2)产品实现的主体地位。  产品实现过程的输入和输出都直接与顾客相联系,它直接从顾客那里获得信息输入,又直接输出产品提供给顾客。在四大过程中,产品实现是最重要的过程,其它过程都是围绕它运作的,物流和信息流只有通过产品实现过程,才能完成组织的根本任务。  (3)基于过程来组织体系要求。  四大过程可以分别依据实际情况分为更详细的过程,质量管理体系的所有要求都可以列入过程模式之中,形成分级的过程层次结构,一切过程及其相互作用便组成错综复杂的过程网络。  (4)遵循PDC

5、A方法。  过程模式展现了建立质量管理体系所应经历的主要过程和活动规律。它将管理职责,资源管理,产品实现,测量、分析和改进这四大过程列为建立质量管理体系的主要过程,并揭示了它们遵循PDCA循环原理进行活动的过程。  (5)对组织过程和员工的全面覆盖。  虽然过程模式未详细地反映过程,但它全面覆盖了组织的过程和员工。也就是说,组织的所有过程、所有员工都能在这个过程模式图中得到反映,找到自己的位置,每一个过程、每一个员工都应当按照质量管理体系的要求去工作,并加以控制。  (6)强调了体系的持续改进。  过程模式强调对质量管理体系

6、的持续改进。  1.3过程模式更符合企业的管理过程  企业的管理过程,实质就是一个计划、组织、实施、控制的循环过程。    2过程方法在质量管理中的应用    过程方法要求系统地识别和管理组织内所使用的过程,区别这些过程之间的相互作用。ISO9000族标准就是运用过程方法进行质量管理的一种标准模式。过程方法要求从以下10个方面去管理过程:  (1)识别过程。  识别过程实际上也就是对过程进行策划。一般来说,如果某一项过程尚未存在,可以称之为过程策划;如果已经存在,则是识别问题。  (2)强调关键过程。  组织的过程网

7、络非常错综复杂,不管是对于哪一级管理者来说,都不可能对其进行有效的管理。平均使用精力,通常会造成管理的失败。因此,强调关键过程,对其进行重点控制,对质量管理来说尤为重要。  (3)简化过程。  过程越复杂,运行成本、管理难度、失控可能性等各个方面就越容易出问题。根据实际情况对一些过程进行简化,是质量管理的重要方法。所谓简化,一是将过分复杂的过程分解为较为简单的小过程,二是将不必要的过程取消或者合并。  (4)按优先次序排列过程。  由于过程的重要程度不同,管理中应按其重要程度进行排列,将资源尽量用于重要过程。当然,这并不代表

8、对次要过程可以放弃管理,可以不给予资源保障。  (5)制定并执行过程的程序。  要使过程的输出满足规定的质量要求,必须制定并执行程序。没有程序,不是过程未能完成,就是过程输出出现问题,过程就会混乱。程序的类型包括两种,一种是形成文件的书面程序,一种是工作习惯形

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