1、单选题正确1.在企业里，关于部门与部门之间关系的最佳描述是：1. A 竞争关系2. B 普通同事关系3. C 内部客户关系错误2.企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链，这个内部供应链的内容不包括：1. A 服务流2. B 物流3. C 信息流4. D 资金流正确3.从公司的规章制度和职能分工来看，每一个员工都应该直接对本部门负责，不需要对其它部门负责。该说法：1. A 正确2. B 错误正确4.根据计划，研发部经理下月度要招聘工程师，如果您是人力资源部经理，该如何去做？1. A 等着研发部经理来找你探讨这件事2. B 主动给研发中心经理打电
2、话咨询这件事正确5.让企业内其他内部客户满意应做到：1. A 服务上让上司满意2. B 管理上让其他部门满意3. C 服务上让其他部门满意4. D 管理上让自己满意正确6.以下哪项是企业内部的服务流：1. A 销售部门为财务部门提供的各种应付账款信息2. B 从生产部门流转到储运部门的物品3. C 财务部门给其他部门分发的各种资金4. D 人力资源部给其他部门提供招聘服务正确7.其他部门为我们服务是应当的，因为那是他们的职责。该说法：1. A 正确2. B 错误正确8.关于评估内部客户是否满意的方式，以下说法不正确的是：1. A 日常性工作，按
3、照内部供应链，用“好”或“不好”来评价2. B 共同设定的目标，用事先约定的标准衡量3. C 日常性工作和共同设定的目标，都按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价错误9.行政部向各部门提供办公用品属于：1. A 物流2. B 信息流3. C 资金流4. D 服务流错误10.企业中的内部供应链也有其特征，下列说法不正确的是：1. A 只有确定前提，才能判断谁是客户，谁是供应商2. B 企业内部，按照服务供应链，财务部是供应商，销售部是客户3. C 内部客户是按照内部供应链次序形成的4. D 企业内部，按照服务供应链，财务部是客户，销售部是供应商
4、正确11.能否让内部客户满意是判断部门经理工作成果优劣的标准之一。该说法：1. A 正确2. B 错误正确12.让内部客户满意的方法中描述的“从内部客户那里发现商机”是指从内部客户发现他们为我们服务的机会。该说法：1. A 正确2. B 错误错误13.日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价。这种评价方太主观，不科学。该说法：1. A 正确2. B 错误正确14.企业中部门与部门之间存在一些相处上的误区。以下做法，较为妥当的是：1. A 不提前约定，推门进来就要求办事2. B 本来周二是规定报销日，但要求财务部周一报销3. C 得知
5、下周要开董事会，行政部主动给销售部打电话咨询是否需要用车4. D 只做好本部门的工作就可以了错误15.评估内部客户是否满意应：1. A 日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价2. B 这些平级部门的上级评价
