2012年福建省导游服务职业技能大赛理论题库

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1、《导游业务》试题一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共100题）1．如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（C）。Ａ．纽带作用Ｂ．标志作用Ｃ．扩散作用Ｄ．反馈作用2．导游证的有效期为（B）。A．2年B．3年C．4年D．5年3．（A）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。Ａ．热情友好、宾客至上Ｂ．诚实守信、办事公道Ｃ．文明礼貌、优质服务Ｄ．爱岗敬业、忠于职守4．在人际交往中，以下握手顺序不正确（D）。A．上级先伸手，下级后伸手B．主人先伸手，客人后伸手C．年长的先伸手，年幼的后伸手D．男方先伸手，女方后伸手

2、5．中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（B）。A．朝向门口B．在主宾的右侧C．在主宾对面D．主宾不远的地方6．在部分东南亚佛教国家，通常盛行(C)。A．接吻礼B．鞠躬礼C．合掌礼D．握手礼7．为体现“女士优先”原则，下车、下船、出电梯时，男士应（A）。A．让女士先行B．为女士开道并提供必要的帮助C．自己先行D．引导女士、跟其同行8．某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与职业道德规范中的(C)不符。A．一视同仁、不卑不亢B．热情友好、宾客至上C．敬业爱岗、忠于职守D．团结服务、顾全大局9

3、．礼节、礼貌的核心是（B）。Ａ．热情待人Ｂ．尊重人Ｃ．理解人Ｄ．宽容待人10．散客旅游增加的主要原因是（C）。Ａ．旅游需求更旺盛Ｂ．旅游产品更多样化Ｃ．个性化需求增强Ｄ．对旅游服务产品质量要求更高11．导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（BC）。Ａ．时间Ｂ．场合Ｃ．身份Ｄ．地点12．全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责，就是（A）。A．维护旅游者的安全B．导游讲解C．维护旅游者的合法权益D．宣传调研工作13．导游服务中（C）的特点要求导游人员应有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进

4、行。A．关联度高B．独立性强C．复杂多变D．脑体高度结合14．在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（C）。Ａ．首次效应Ｂ．新近效应Ｃ．晕轮效应Ｄ．经验效应15．全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要的是（A）。A．熟悉旅游线路B．熟悉交通工具C．熟悉团队重点游客D．熟悉交通票据16．半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除(D)的一种产品形式。A．参观游览费用B．导游服务费C．观看文娱节目费用D．午餐和晚餐费用17．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配入住房间和航班机位的工作一般应由(C)来做。A．地陪B．全陪C．领队D．团长18．导游人员

5、在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称为(B)。A．突出重点法B．触景生情法C．虚实结合法D．类比法19．外国旅游者在旅游团活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该（C）。A．陪同客人到公安局办理延长签证手续B．一般可以满足要求C．原则上应予婉拒D．可请示旅行社是否同意20．全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题、出现矛盾和分歧时，必须(A)。A．组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则B．尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益C．及时交流信息，主动沟通配合D．以执行旅行社之间．旅行社与游客之间签订的协议为原则21．因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2

6、小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全陪和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先(C)。A．若推迟时间不长，坚持在机场等候B．推迟时问较长，重新落实接团事宜C．尽量与该团全陪取得联系D．地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因22．下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是(C)。A．整洁B．端庄C．华丽D．稳重23．某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应(D)。A．请领队调解B．让游客自行调配C．予以满足，但费用自理D．请全陪调解，尽量内部调配24．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团

7、活动，导游员应该(C)。A．婉言拒绝B．表示同意C．首先征求领队及团员的意见D．首先向领导汇报25．(A)不是导游服务的三要素之一。A．相貌身材B．知识C．服务技能D．语言26．导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是(A)。A．德诚于中、礼形于外B．以我为主、尊重他人C．全心全意为旅游者服务D．以上都不是27．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是(C)。A．讲解服务B．个性化服务C．规范化服务D