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1、《银行分、支行长如何提升自身的管理能力》培训大纲主讲人：冯涛电话：13679131209E-mail：0292668972@163.com第一讲银行分、支行长的角色认知1、导入案例2、彼得·德鲁克说：企业的目标能否达到，取决于经理人管理的好坏；员工的工作是否有成效，在很大程度上取决于他被管理的方式。银行分、支行能否完成总行的战略和盈利目标，取决于银行分、支行长的管理能力。3、彼得定律。第二讲银行分、支行长必备的管理意识1、竞争意识2、危机意识3、创新意识4、计划意识5、质量意识6、成本意识locatedintheTomb,
2、DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame-5-7、效率意识8、全局意识第三讲银行分、支行长如何提高管理能力一、管理工作的本质：1、对银行分、支行长而言，管理就是通过他人做好工作的意志和行为。管理者的首要
3、任务，是“让别人能干”，而不是“本人能干”。2、案例：1984年的西点的一道入学综合考试题。3、任何一项工作，要通过他人做好，都是有条件的。让他人做好工作的条件，一是提高员工工作的能力，此谓执行力；二是提高一个工作的意愿，此谓领导力。二、如何提高员工工作的能力（一）、工作分解1、案例：麦当劳的店铺检查表、丰田4S店的服务标准、某商业银行金融产品的顾问式销售的工作分解。2、崔西定律：任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比。3、目标分解的步骤和原则4、目标设定窍门和目标的检验表5、结论：将工作分解成尽可能简单的工作单元，
4、就可以显著提高员工个人的完成任务的能力。但却不一定可以提高整个银行的完成任务的能力。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame-5-6、问题：如何提高整个银行的执行力？（
5、二）、流程设计1、案例：西安交大迎新的实例、商业银行银行客户开发流程。2、有效的管理过程离不开流程。3、流程管理不是企业管理工作的全部，但却是管理的杠杆的支点。4、流程的具体设计和优化步骤。5、结论：不但要把复杂的工作分解成最简单的工作单元，而且要按照其内在逻辑关系编制流程图，才能提高组织的完成任务的能力。（三）、绩效管理1、员工完不成工作的原因分别是员工的态度、员工的能力和我们银行管理方面的问题。2、绩效管理就是找出员工完不成工作的原因并给出对策。3、绩效管理三个关键环节4、PDCA循环5、案例：如何找出员工绩效低劣的原
6、因和制定绩效改进方案6、案例：绩效改进计划和行动方案7、我们推行绩效管理总是出问题的原因及其对策8、结论：绩效管理是最重要的管理工作，它能使管理工作变得简单而高效，是一种先进的管理方式。三、提高员工的工作意愿locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfe
7、wbayonets,duetomissedfatal,whennightcame-5-1、员工的需要以及激励；2、激励的内容；3、激励体系。四、其他管理能力（一）善于沟通1、沟通的功能和重要性2、沟通的原则3、沟通的各种形式及其优缺点4、沟通的四大原则5、学会在团队内沟通6、与上级、下级、同事沟通的30个要则（二）授权1、授权的重要性2、授权中必须解决的两大基本问题3、授权过程的五个步骤4、授权的五个级别5、如何才能实现真正的授权？五、银行分、支行长正确的管理态度1、责任感：勇于承担责任并对所做的结果负责2、求实性：对问题
8、能究其事实而不是肤浅带过3、影响力：积极、正向、乐观，充满热诚4、持好性：不断的改善以使结果更好。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliqu
