新媒体时代医院舆情应对策略研究--以河南部分医院为例

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1、学号或申请号密级硕士学位论文新媒体时代医院舆情应对策略研究——以河南部分医院为例作者姓名：导师姓名：专业学位名称：新闻与传播硕士培养院系：新闻与传播学院完成时间：2017年10月2AdissertationsubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterPublicopinionstrategiesresearchofhospitalinthenewmediaera——forsomepubilchospitalsinHenanProvinceBySupervisor:Journalisma

2、ndCommunicationSchoolofJournalismandCommunicationOctober,2017学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：日期：年月日学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的

3、规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：日期：年月日2中文摘要2017年两会前夕，人民网就公众关心的热点问题展开线上调查。其中，医疗改革关注度居于前三。在过往的数年里，在新媒体技术兴起而推动实时信息迸发、法治建设进步而促使民众维

4、权意识进一步增强的背景下，医护人员、患者与医院三者间的纠纷愈加频发，医疗行业特别是医院已然成为舆情管理高危区域。河南省作为物质基础较为薄弱的人口大省、医疗大省，医院舆情事件纷繁且尖锐。利用河南省的相关资料，研究新媒体时代医院舆情应对策略具有代表性和确切性。构建和谐的医患关系是一个意义重大且影响深远的现实问题。鉴于此，探究针对新媒体时代医院舆情应对策略迫在眉睫。本研究结合理论基础，整理媒体数据，将抽样调查与深度调研相结合，探讨了新媒体时代下医院舆情危机的特点，以及媒体、医务人员、患者、管理者等多方面的归因，并基于此提出系统地改进方向和措施。在

5、参考现有的理论研究的基础上，本论文首先从媒体报道出发，通过梳理近年来被公开报道的河南省内医院舆情事件，选择部分有代表性的案例，归纳出河南省医院舆情具有突发性、互动性、倾向性和偏差大的突出特点，并剖析了医疗机构存在体制不健全、与媒体沟通不畅及不擅长应对紧张的医患关系，从而引发舆情危机的问题。其次，本研究从医务工作者和患者角度出发，通过抽样调查研究其对医院舆情的态度、其对配合舆情应对工作的意愿以及其对医院舆情的焦点——医患关系中核心问题的看法，发现医患双方在对媒体报道置信度、医疗服务互动模式、服务质量评价等方面有显著差别，存在着缺乏互信、信息不

6、对称和患者对医患关系的认识比较落后等风险。本文从管理者方面，通过对三所规模大、影响大的河南医院进行详细的院方舆情管理工作调研，总结了其部分成功经验，但也发现诸多运营思路保守、落后之处。在此现状分析的基础上，本文对河南医院在舆情危机应对策略提出了系统的参考意见。在跨部门协调上，公共卫生部门应引领信息把关工作，有计划地带动医务人员加入舆情应对工作、自发辅助正面传播；在舆情管理体系上，需要全方位地加强各个阶段的针对性策划；在内部管理上，需要持续提高业务水平并科学搭建患者与医务人员沟通的桥梁，减少误解，避免对抗；在法制层I面，应有关管理部门的支援，

7、依靠法律的力量对抗虚假、恶性的负面舆论宣传。关键词：医院舆情；舆情应对；公共卫生危机；医患关系IIAbstractBeforethetwosessions2017,people.com.cncarriedoutanonlinesurveyontopicsofthemostpublicconcern,andthehealthcarereformwasrankednumberthree.Inthepastfewyears,theriseofnewmediaandthegushingflowofinformationitlead,together

8、withwakeningawarenessofcivilrightowningtoimprovementofthelegalsystem,setsthebackgroundofs