方特类主题乐园游乐项目的游客风险管控研究

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1、学校代码10459学号201512020351密级公开硕士学位论文方特类主题乐园游乐项目的游客风险管控研究作者姓名：王晓航导师姓名：田孝蓉学科门类：管理学专业名称：管理科学与工程培养院系：旅游管理学院完成时间：2018年5月AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterResearchonTouristsRiskControlofSpecialThemeParkAmusementByWANGXiao-HangSupervisor:ProfTIANXiao-RongManagemen

2、tScienceandEngineeringSchoolofTourismManagementMay,2018摘要随着人们的社会文化需求日益提高，传统的大众观光旅游已然满足不了人们日益多元化的需求，而方特类主题乐园游乐项目的个性化、差异化、创新性等特点恰好迎合了人们的这种需求，受到越来越多的游客的欢迎。但近年来方特类游乐项目事故频发，严重影响了游客的体验质量，相关部门对于游乐园的管理也出台了较为全面、细致的法律章程，但依然止不住游乐园事故发生概率激增的趋势，又加上相关学者在此领域的研究文献较少。因此，研究方特类游乐项目的游客风险管控具有一定的理论意

3、义和实践价值。本文在参照相关理论的基础上，借鉴了相关学者对于游客风险研究的成果，结合已发生的游乐园事故及对郑州方特实地调研的收获，初步选取了游客风险评估指标。接下来收集被调查者对问卷的意见和建议，据此对问卷进行修正。之后利用层次分析法对得到的游客和旅游从业人员的问卷分别进行处理，确定两者对各致险因素的指标权重，并进行对比分析，在此基础上构建游客风险管控模型，具体来说，本文得出以下几点：（1）风险发生频次较高。随着我国大型游乐设施逐年增加，发生事故的几率也大幅上升。据新华网相关数据统计，我国大型游乐设施平均每年发生约5起事故、伤亡约4人，严重威胁了游

4、客的生命安全，降低了游客的旅游质量。（2）风险种类繁多。本文在实地调研、专家访谈和网上游乐园事故案例分析的基础上，初步识别出方特类游乐项目各类致险因素具体包括游客自身风险、旅游从业人员风险、游乐设施风险、企业管理风险、政府监管风险、自然环境风险六大类，每类下又各包含子致险因素，总共23个风险因素。（3）风险成因复杂。本文以游乐项目经营单位为基础，站在游客视角分析产生风险因素的风险源主体包括游客、政府有关部门、旅游从业人员、行业协会等，多个风险源主体错综交杂使得风险成因也错综复杂。（4）风险管控需多措并举。游客风险管控既需要企业工作人员、游客、政府相

5、关部门、相关行业协会等多方参与，又需要对风险进行事前、事中、事后全方位采取措施。关键词：方特类主题乐园游乐项目游客风险管控IAbstractWithpeople'ssocialandculturalneedssoared,thetraditionalmasstouristtravelcan’tmeetpeople'sincreasinglydiversifiedneeds,FunTe’sthemeparkshavepersonalized,differentiated,innovativefeatures.Therefortheseparksare

6、welcomedbymoreandmorepeople.However,thefrequentoccurrenceofFangTe’samusementitemsinrecentyearshasseriouslyaffectedthequalityoftourists'experience.Therefore,thepurposeofthispaperistostudytheunderlyingcausesoftourists'riskundertheconditionofbasicallysoundlaws,andtotaketargetedme

7、asurestoavoidthoserisks,soastoprotectthevigorousdevelopmentofthespecial-typeamusementitemsinthefuture.Inthispaper,onthebasisofreferencetorelevanttheories,drawlessonsfromtherelevantacademicresearchachievementofriskforallvisitors,combinationofamusementparkaccidenthasoccurredandi

8、nZhengZhou,fieldinvestigationresults,preliminaryriskassessmen