银行服务规范用语

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1、银行服务规范用语　　篇一：18句银行规范服务用语　　18句柜台规范服务用语　　1、早上(上午/中午/下午/晚上/周末/节日15度鞠躬礼点头礼、点到为止　　2X先生（X（直立：招迎，引坐）举右手指引就坐　　315度鞠躬礼　　点头礼抬头询问　　415度鞠躬礼　　点头礼点头礼　　5！——30度鞠躬礼．　　鞠躬抬头　　6侧身：指引手势　　转头指引手指方向、眼看对象　　730度鞠躬礼诚恳对视身体前倾　　830度鞠躬礼，指引手势转头指引头手还原鞠躬　　930度鞠躬礼双手持物平举胸前伸手递物鞠躬眼神征询对方　　1030°身体前倾30度身体前倾　　11——30°双手呈递，指引手势

2、双手持物持物向前右手指引手还原　　平举胸前　　1230度鞠躬礼　　双手持物伸手递物鞠躬还原　　平举胸前　　13、您好！30度鞠躬30度鞠躬礼询问　　14、30度鞠躬礼　　鞠躬还原　　15、30度鞠躬礼　　鞠躬　　16、非常感谢！（谢谢您的信任，谢谢您的理解！）——45度鞠躬礼男士双手垂放两侧鞠躬，女士搭手触膝（说完话再鞠躬）　　17、非常抱歉！（真是不好意思造成您的困扰！）——90度鞠躬礼男士双手垂放两侧鞠躬，女士搭手触膝（说完话再鞠躬）　　18（希望经常看见您！）—礼仪站姿、招手送别礼双手放两侧挥手道别　　篇二：银行服务语言规范：文明礼貌用语与服务禁语　　银行服

3、务语言规范：文明礼貌用语与服务禁语　　银行服务语言规范：文明礼貌用语与服务禁语　　一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语　　1、请！2、您好！3、欢迎（您）光临！4、请稍等！5、对不起！6、请提意见！7、谢谢！8、欢迎再来！9、再见！10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。也可按照性别称先生。　　二、会计专业　　（一）会计专业礼仪服务用语　　1、请问您办理什么业务？　　2、请出示您的证件和单位帐号.　　3、请您审查汇票内容。　　4、请您将印鉴盖清晰。　　5、请收好您的印章（凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等）　　6、请您签收退票。　　7、请您单

4、位及时与银行对账。　　8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。　　9、请您到人民银行办理账户审批手续。　　10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。　　11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。　　12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。　　13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。　　14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。　　15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。　　16、请您多提宝贵意见。　　（二）会计专业礼仪服务禁语：　　1、客户询问结算事宜时，禁止说：我不知道！不归我

5、管，怎么还问！　　2、不是给你说了吗，有完没完。　　3、客户持证查询账户余额时，禁止说：　　不行，机器忙着呢。　　天天查，真烦人。　　4、客户办理业务走错柜台时，禁止说：没看见牌子吗？那边去。　　5、客户填错凭证时，禁止说：　　怎么搞的，错了。　　怎么写的，重填。　　不会填写，你不会问吗！　　6、业务忙时，禁止说：　　急什么，等着吧。　　没看见我正忙着吗。　　7、机器（线路）有故障时，禁止说：　　明天再来吧。　　8、客户购买凭证时，禁止说：　　没有了，不能买。　　9、客户缺少回单、对账单查询时，禁止说：　　不是我的事，找专柜去。　　我也没办法，自己找，等着吧。　　

6、10、临近下班时，禁止说：　　谁叫你来这么晚，结账了，不办了，明天再办。　　11、客户提出批评意见时，禁止说：　　就你事多，我就是这样。　　你能把我怎么样。　　有意见，找领导上告去，不怕你。　　三、出纳专业　　（一）出纳专业礼仪服务用语：　　1、请稍等，我马上帮您查询。　　2、请您到号柜台查询。　　3、请您按要求逐项填写凭证。　　4、请您注意填写大小写和票面张数。　　5、您的款项有误，请重新点一下好吗？　　6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作！　　7、请问兑换辅币面额分别是多少？请您填好兑换单，我马上给您办理。　　8、您兑换的残币不够全额标准，只

7、能换、请稍等，我马上将传票送会科。　　9、请问提款金额是多少？请您把款项点清收好。　　10、请您报提现金计划。　　11、马上联系，尽量满足您的需要。　　12、对不起，现在机器有故障，请稍等。　　（二）出纳专业礼仪服务禁语：　　1、客户询问交款事宜时，禁止说：我不清楚，我不知道。　　客户来交款时，禁止说：你怎么连规矩都不懂。　　3、客户填错交款单时，禁止说：你怎么搞的，填错了，重填。　　4、客户办理交款业务时，禁止说：你的钱太乱了，整好再交。　　5、客户走错柜台时，禁止说：你没看见牌子吗，到那边去。　　6、客户兑换残币时，禁止说：不能换。　　7、办理付款业务时，禁止

8、说：哎，喊