阿里巴巴电子商务网上零售应用专员证书考试大纲

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1、《阿里巴巴电子商务网上零售应用专员证书》考试大纲考试名称：《阿里巴巴电子商务网上零售应用专员证书》考试考试编号：TB001编写人：念慈审定人：念慈完成日期：2007年8月23日版本编号：1.0一、考试对象和目标【考试对象】有志于通过阿里巴巴电子商务方式，从事网上零售的学生和社会人员。【考试目标】通过学习阿里巴巴电子商务网上零售专员课程，能够掌握和运用淘宝网各项功能模块，更好的进行网上零售贸易。二、考试方式和时间【考试方式】计算机考试，随机抽取试题。【考试时间】60分钟三、考试内容和要求第1章网上零售的行业背景及发展趋势1.1网上零售的概述1.1.1了解网上零售的概念及

2、特点1.1.2了解网上零售的商业模式类型1.2中美两国网上零售行业的现状与趋势1.2.1了解中国网上零售行业的现状与规模1.2.2了解中国网上零售行业的发展趋势及特点1.2.3了解美国网上零售行业的现状与发展趋势第2章淘宝的业务模式及特点2.1淘宝的历史及企业文化2.1.1了解淘宝发展历史中的关键性事件2.1.2理解淘宝的企业文化2.2淘宝的业务模式及特点2.2.1了解淘宝的主要业务2.2.2了解淘宝的交易规模及用户特点2.2.3了解淘宝立体商圈的三大业态第3章　淘宝的网上购物3.1了解网上购物的基本概念3.2掌握淘宝网上购物的基本流程3.2.1掌握淘宝网会员注册流程

3、3.2.2掌握如何浏览及收藏宝贝3.2.3了解联络卖家的几种方式3.2.4掌握出价与付款的方式3.2.5了解淘宝的评价计分体系第4章　网上开店---准备入门4.1了解网上开店的特性4.2了解网上开店的准备工作4.2.1了解网上开店的基本物质准备4.2.2了解网上开店的基本知识及技能4.3掌握网上开店前的决策分析4.3.1了解如何对产品及店铺进行定位4.4了解网店进货渠道和货品选择4.4.1掌握几种网店进货的渠道4.4.2了解货品选择的基本原则4.5了解商品定价的基本策略第5章　网上开店的基本流程5.1掌握支付宝实名认证的流程5.2掌握商品发布的基本功能 5.2.1掌握

4、商品发布的基本流程 5.2.2了解商品信息设置 5.2.3了解如何使用淘宝助理批量发布商品5.2.4了解淘宝的商品发布规则5.3掌握网店开设的基本流程5.3.1掌握开设个人网店的基本设置5.3.2了解开设商城店铺的基本设置5.4了解网店的基本应用工具5.4.1掌握阿里旺旺的基本功能5.4.2掌握支付宝的基本使用5.4.3了解淘宝助理的基本使用5.4.4掌握阿里软件网店版的基本使用第6章　网上店铺经营管理6.1掌握商品管理6.1.1了解店铺分类6.1.2掌握如何管理仓库中的宝贝6.1.3掌握在线商品的编辑和管理6.2了解店铺日常管理6.2.1掌握即时沟通管理及留言管理6

5、.3掌握网店交易管理6.3.1了解售出宝贝管理6.3.2掌握支付宝交易管理6.3.3理解交易完成收款评价6.3.4了解如何投诉与评价6.4了解网店基本帐务管理6.5了解网店库存管理6.6理解网店客户管理6.6.1了解如何利用阿里软件网店版有效管理客户资源第7章　网店物流7.1掌握商品包装的基本技巧7.2了解不同的物流方式及如何选择7.3掌握如何设置运费模板7.4了解国际物流的基本情况7.5了解如何有效控制物流成本第8章　网上店铺推广及营销8.1了解网上店铺推广8.1.1了解网上店铺推广的意义8.1.2掌握常用的网店推广方式8.2掌握网上店铺的营销手段8.2.1掌握如何

6、使用页面有效吸引顾客第9章　交易安全及风险管理7.1掌握网络交易的安全及风险管理的相关知识7.2掌握保障个人账户及密码安全的方法7.3了解如何防止网络诈骗7.4如何防范“黑客”及“木马”病毒四、试卷结构和题型【试卷结构】试卷分2大部分，客观题和操作题。【试卷总分】200分【客观题题型】单项选择题40题1分/题共40分多项选择题20题2分/题共40分判断题20题1分/题共20分----------------------------------------------总计80题共100分【客观题知识类目分布】知识类目单项选择题多项选择题判断题合计网上零售的行业背景及发展

7、趋势2114淘宝的商业模式及特点2114淘宝的网上购物84315网上开店---准备入门53210网上开店的基本流程94418网上店铺经营管理94418网店物流2114网上店铺推广及营销2114交易安全1113【主观题题型】FLASH模拟操作题10题10分/题共100分