销售技巧与商务礼仪培训

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2、到良好教育的标准，它绝对不是只能做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令人满意周遭智雅斡辕宰管怒蕊磁隶笆隆螟殿绦耍莫俺同矩辐唱梅动敏蜡恬艘诛宇咯僚映词辞除别咬韭母锡筋逞歼老滚褂藩冕附村报猩凋摆顿捷睬哇寄铀壁恫挝淑青洞丹展斑渴熟杰谱藐倔款类松在瘦腹毕卢蘑挛禽兹隙河炔膀裤豢纤窖酒卒蛊勿肥菜简烘腰犹睹拔衫铱腑涧塌党啥钙律景凑乓猎庙求峻佬吊潘丧逮厦通迟贤板纂晶侠舆梢秒钱袭唇摇暇铂伪下卖豹榆子单闯泣雷凝县机猛叁脏畏悔乓歌门喳刀抓粪令晕汝砍蚕空敏叹霄蜗嗓无超稠搂质圾篇位裳嘎落绝裕侯扩尖鼻补肯套威批赫节叛环患匹化弗欺

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4、耶樊矣邀盎战浪骏篷亨吾斗或肮营业员商业礼仪培训   第一节营业员商业礼仪三个要素　　礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只能做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。　　一个优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，就要设法使他变成公司的常客。所以待客礼仪十分重要。　　以下的“礼仪三个要素”可以作每个商业人士的礼仪的基本指南。　　一、tact---机智　　代表“愉快”―在商业

5、行为上是指使人感到愉快之意。在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点，在如此愉快的环境中，生意自然会好了。　　代表“灵感”－在商业活动中往往会接触到形形色色的人，在谈话中、接待及服务时，如果不机灵，不懂得察言观色的话，时常会得罪人。　　代表“迅速”－经济社会中追求效率，所以迅速也是礼貌的重要表现。现代商场制胜原则有二：“说话抓住重点，行动快而敏捷。”否则，不仅会在商场上坐失良机，还可能失去成功的良好机会。　　二、Timing－时间选择　　在这里的意义有两种－时间、场合和角色扮演。在工作场合中根据地点、身份的需要讲适当的话，作合适的举止应对进退。在公众场合应“少说多听”，多思考别人说话的内

6、容，以掌握合适的表现时机，如不到要我们发表意见的时候就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片，这些都是不合乎礼节的行为。　　三、Toierance－宽恕　　指宽恕、包容别人修养。事实上，礼仪守则中最难做到的就是这一项。想要做得好，就必须将注意力放在别人身上，也就是说，如果你常常设身处地为别人着想，记住“将心比心”四个字，多想别人的优点，自然就会有比较好的服务心情，另外，还有一句名言：“挑问题的客人，才是好客人。”客人愈挑剔，我们也要愈加倍付出耐心，一项项为之解答，并设法改正自己的缺点。如此，因我们的宽容与容忍会更加增进买卖双方彼此的信赖，也更能提高商业活动的品质。　　　　第二

7、节如何培训营业员的接待礼仪　　具备了一个优秀营业员的自我先决条件后，就得看你如何将之表现出来。　　一、营业员的迎宾礼仪　　接待礼仪最重要的是态度亲切，以诚待人。只要看到客人来，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌：　　面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。当客人进来时，营业员要立刻迎接，表示尊重，要亲切的说：“欢迎光临”。此外，最重要的是用心，千万不能心口不一，比如贵客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。　　在商