向动物学管理：马蝇效应 “问题员工”的价值法则

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1、向动物学管理：马蝇效应“问题员工”的价值法则30天向动物学管理　　科学家发现，在剧烈变化的环境中，能够生存下来的动物不是那些最强壮的，也不是最聪明的，而是那些最灵活的。同理，在商业社会中，如果组织的思维模式一成不变，企业也将无法参与竞争。　　我们之所以将自然界作为效仿对象，并选择动物世界加以研究，是因为我们可以发现它们身上那些有益于改善组织表现的因素。　　过去人们通常认为企业是个机器。但今天随着生态模型的导入，人们对组织的观念发生了根本变化。商业组织被看做是一个自适应系统。在自我调整的过程中，它们不是被动地

2、对所发生的事件（刺激）作出反应，而是积极试图将所发生的一切转化为对自己有利。　　本期封面文章来自于大象、大黄蜂、变色龙、刺猬等22种动物的启发，并选取了IBM、玫琳凯、家乐福、阿尔迪、宜家、丰田等公司实例示范，来研究改变惯性思维达成超级表现的方法。　　看点：员工的个性化不会阻碍团队的绩效。真正的团队总是为所有的员工提供适合他们工作的方式，从而有别于其他的人。但全体成员有了共同的目的和目标，就有必要把我们自身和其他人相区别，这也成为提高组织绩效的一个强有力的武器。你的组织中有“马蝇”吗？　　文/文照谋　　马群

3、为何总是给人以充满活力的感觉？因为马蝇对它的叮咬时刻都不放松。在任何一个马群里，都可以发现这个充满哲理的现象：马蝇会不时地在马匹身上叮上一口。马被其叮咬后，疼痒难忍，便用尾巴不停地驱赶；若拂之不去，就会发足狂奔，企图将其甩掉。结果被叮咬的马不仅没有血尽身亡，反而由于不停运动，生命力更加旺盛。　　某种程度上说，企业组织类似于马群。而那些个性鲜明、我行我素，同时又是能力超强、充满质疑和变革精神的员工，就是企业中的“马蝇”。在一些组织中，他们被叫做“问题员工”，甚至上了“黑名单”，因为他们难于管理。　　“如果把马

4、蝇看做是对组织的一种刺激，那么IBM公司确实也有很多这样的员工，因为IBM公司的核心理念之一就是创新。要创新，就必须要有这样的员工来经常刺激整个组织。”IBM华东区人力资源经理姜雅玲对记者说，“但是，IBM不会简单地将这样的员工当做问题员工。”　　培养个性化员工　　“马蝇也要分两种，有的马蝇会传染疾病。”姜雅玲说，“个性化员工也要分两种，应区别对待。IBM每年都要与员工签订一份《员工行为准则》，其中包括遵纪守法、诚实、正直等。那些违反了行为准则的马蝇，比如作假的员工，会通过正当程序被IBM辞退。”　　IBM

5、一直宣称，它寻求的是最“合适”的员工。在“合适”这个标准中，除了工作能力强这个硬指标外，还包括更多的软指标，其中最为重要的是，员工必须认同IBM的核心价值观，比如：成就客户、创新为上、诚信服务以及必胜心、执行能力、团队精神等。在认同IBM价值观的大前提下，那些个性化很强的员工也都可以得到支持和培养。　　有一个经典故事经常被管理界引用，这个故事来源于新近翻译出版的IBM商业魔戒三部曲之《小沃森传》中：1947年，小沃森刚刚接手IBM销售副总裁。一天，一个中年人沮丧地来到他的办公室，提出辞职，因为他原来的导师柯

6、克和小沃森是竞争对手，他确信小沃森主政后会把他挤垮。这个中年人就是曾任销售总经理的伯肯斯托克，才华横溢但一度受挫。没有想到，小沃森对他笑着说：“如果你有才华，就可以在我的领导下展现出来，在任何人的领导下，而不光是柯克！现在，如果你认为我不够公平，你可以辞职。但如果不是，你就应该留下来，因为这里有很多机会。”伯肯斯托克留下来了，并在后来为IBM立下了卓著功勋。小沃森说，“在柯克死后，留下他是我最正确的做法。”事实上，小沃森不仅挽留了伯肯斯托克，他还提拔了一批他并不喜欢但却有真才实学的人。　　这个故事体现的精髓

7、，后来构成了IBM企业文化的一个重要营养来源。“吸引、激励、留住行业中最好的人才”如今已成为IBM人力资源工作的宗旨。而从另外一个角度来说，伯肯斯托克是IBM历史上一只很大、很厉害的马蝇。　　制度保障言路畅通　　那些具有马蝇特性的个性化员工，他们生性敏感，脑子里总是不断涌现出各种各样的想法。因此，对待这些员工，首先需要解决的是让他们的想法能够顺畅地表达出来，并传达到相应领导的耳朵里去。言路畅通是对他们进行管理的基本保障。　　今天，IBM内部的沟通方式已经更为多样。首先引起人们注意的是，IBM全球的每一个办公

8、室里都有一只别致的小箱子，被称作SpeakUp（向上说）。那是一只意见箱，能够开启这只箱子的只有人力资源部门的高级经理，而信件会呈交给各地区的总经理甚至更高层。也就是说，IBM各分公司的员工都可以把自己的想法直接交给SpeakUp，将意见与建议直接反馈到公司的高级管理层，可以是地区总经理、大中华区总裁、亚太区总裁，甚至是公司总部的CEO。公司会派高层人员及时、妥善处理这些问题。　　IBM还有若干条制度化的沟通渠道