连锁药房质量管理制度

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1、连锁药房质量管理制度　　篇一：连锁药店药品经营质量管理制度　　门店药品经营质量管理制度　　一、有关业务和管理岗位质量责任制度　　1、门店负责人质量责任制　　（1）坚持“质量第一”的观念，端正经营思想，在《药品管理法》、《GSP》和有关法律法规范围内开展药品经营。　　（2）在药品经营活动中，严格把好质量关，销售复核关、售后服务关，对门店的药品质量全面负责。　　（3）经常教育职工树立“质量第一”的思想。正确处理好质量与数量、质量与经济效益、质量与信誉的关系。　　（4）积极支持职工参加各项业务培训，提高职工的业务水平。　　（5）按时参加上级有关部门召开的质量分析会，支持

2、本店质量管理员工作。　　（6）对不合格药品、退换货药品要单独存放，如实填表上报公司质管部门。　　（7）积极配合上级职能部门或药品监督部门对药品的监督检查工作。　　（8）对门店经营工作负责，因人为引起药品过期、失效、霉烂、变质等质量问题按有关规章制度处理。　　2、质管员质量责任制　　（1）忠于职守，认真执行《药品管理法》及有关法律法规，确保人民群众用药安全、有效。　　（2）负责门店经营过程中的药品质量管理工作，承担门店药品经营质量责任，指导、督促门店药品质量管理制度的执行等。对违反《药品管理法》及有关法规的行为或决定，有责任提出劝告、制止、拒绝执行，并向公司质管部门

3、报告。　　（3）检查督促“GSP”执行情况，协助做好门店的药品分类管理工作。　　（4）保证在职在岗，不在其他企业兼职。　　（5）按GSP的要求做好顾客投诉、药品不良反应、不合格药品报批、质量事故报告等方面的工作，并认真做好台账。　　（6）定期对所在门店药品销售质量管理制度进行检查，对存在的问题，提出改进措施。　　3、驻店药师质量责任制　　（1）严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，对自己的工作质量负责。　　（2）具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新医药商品信息。　　（3）做好处方药和非处方药的分类管理工作，对存在配伍禁忌

4、及超剂量的处方不得调配，保证配药的准确性。　　（4）帮助消费者进行负责的自我药疗，并能为消费者提供用药咨询和指导。　　（5）对门店的非药师人员进行专业指导。　　（6）保证所销售的药品为质量合格产品，保证消费者用药安全，决不推销药品。　　4、营业员质量责任制　　（1）树立“质量第一”的观念，严格遵守医药商业服务规范，从增加销售和方便顾客出发，开展优质服务，满足消费者需要。　　（2）严格按药品分类原则陈列药品，药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、一般药与串味药等分开摆放，药品标价签应准确标明品名、产地、规格、价格等项目，药品陈列整齐，清洁美观、标志明显。　

5、　（3）努力钻研药品业务知识，对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传，不欺骗顾客。　　（4）发现药品霉变、原包装破损必须停止销售，请示领导处理。　　（5）注意检查药品效期，过期药品不得上柜销售。　　（6）严禁销售三无产品，质量不合格产品，不得在柜台上代卖私人药品。　　（7）出售药品时集中思想，严格按处方要求配药、售药、对先煎、后下、烊化、包煎、冲服等应单包注明，并向顾客交待清楚。　　（8）认真执行配方、发药操作规程，坚持一审方、二核价、三开票、四配方、五核对、六发药的程序。　　（9）严格执行物价计量政策，算方快速而准，配方分戥均匀，

6、认真核对签字。　　（10）对本人工作失职，人为原因造成质量事故、经济损失，按公司有关规定处罚。　　二、药品购进、验收储存、陈列、养护等环节的管理制度　　1、在药品购进、仓储管理、验收等方面。　　由于本公司属于药品零售连锁企业，根据国家药品监督管理局《药品零售连锁企业有关规定》精神：药品零售连锁企业，是指经营同类药品、使用统一商号的若干个门店。在同一总部的管理下，采取统一采购配送、统一质量标准、采购同销售分离、实行规模化管理经营的组织模式。所以我公司采取六大统一管理模式，即（1）统一标识（商号）、（2）统一采购、　　（3）统一配送、（4）统一管理、（5）统一价格、（

7、6）统一服务质量标准。所以公司下属门店不得自行采购药品，同时也不存在仓库。其在药品购进、仓库管理等方面的管理制度省略。　　2、药品入店验收方面　　（1）门店必须根据《药品管理法》及《药品质量验收细则》等有关规定，建立健全药品入店验收程序，以防假劣药品进入门店。切实保证入店药品质量完好，数量准确。　　（2）门店必须设专（兼）职质管员，质管人员应经过专业培训，由具有一定业务和工作能力的人担任。　　（3）入店药品必须依据公司配送中心开据的配送出库单，门店兼职质管员必须对药品的品名、规格、数量、效期、生产厂商、批号、批准文号、注册商标等逐一进行验收，并对其质量、包装进行感

8、观检查。通