2007-2012历年人力三级真题“简答”解析

《2007-2012历年人力三级真题“简答”解析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、简答题1.简要说明工业工程（IE）的基本功能及其内容。P23~242012年5月简答工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。主要功能有四个：1)规划：确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动，包括总体目标、方针针刺、战略和战术的制定，也包括分期实施计划的制定。2)设计：实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作，包括技术准则、规范、标准的拟定，最优方案的选择和蓝图绘制。IE的设计不同于一般的机器设计，而是侧重于工程系统的设计。3)评价：对现存的各种系统

2、、各种规划和计划方案，以及个人与组织的业绩是否符合既定目标和准则的评审与鉴定活动，包括各种评价指标和规程的制定及评价工作的实施。IE评价是为高层管理者的决策提供科学依据、避免决策失误的重要手段。4)创新。对现存的各种系统的改进和提出崭新的、富于创造性和建设性见解的活动。任何一个系统，不论是一种产品，一个岗位，一个企业，还是一个产业部门，都将随着时间推移而损耗，老化，乃至失败衰亡，只有通过创新才能使其获得新的生命力。所以创新是系统维护和发展的重要途径。2.简要说明标准工作时间的定义及限制延长工作时间的措施。P302~304201

3、2年5月真题1)标准工作时间：包括劳动者每日工作时间和劳动者每周工作时间两方面内容。我国现在实行的是每日工作不超过8小时、每周工作不超过40小时的工时制度。2)在法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的150%支付劳动报酬;劳动者在在休息日工作，而又不能安排劳动者补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的200%支付劳动报酬;劳动者在法定节假日工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的300%支付劳动报酬。3.请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各

4、阶段的主要任务。（15分）P170~1832011年11月真题1)准备阶段：（2分）a)明确绩效管理对象及各层级关系b)根据考评对象，正确选择考评方法c)提出各类人员的考评指标d)对考评管理的运行程序，实施步骤日出具体要求2)实施阶段：（2分）a)通过提高员工绩效，增强核心竞争力b)收集信息并注意资料的积累3)考评阶段：（2分）a)保证考评的准确性b)保证考评的公正性c)考评结果的反馈方式d)考评表格的再检验e)考评方法再审核4)总结阶段：（2分）a)对企业绩效系统的全面诊断b)各单位主管应承担责任c)各级考评者应当掌握绩效面

5、谈技巧5)应用开发阶段：（2分）a)重视考评者绩效管理能力的开发b)被考评者的绩效开发c)绩效管理的系统开发d)企业组织的绩效开发1.请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系？（15分）P274~2752011年11月真题2007年11月简答劳动关系的调整方式依据手段的不同，可以分为七种：（1分）1)劳动法律、法规的调整；（2分）2)劳动合同规范的调整；（2分）3)集体合同规范的调整；（2分）4)民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整；（2分）5)企业内部劳动规则的调整；（2分）1)劳动争议处理制度的调整；（2分）2)劳动

6、监督检查制度的调整。（2分）1.简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。（15分）2011年5月真题1首先，要考察现行的程序，采用“5W1H”法，提出各种问题。（３分）2然后，在上述考察的基础上，运用动作经济原理，再做好四个方面的工作：2.1取消所有不必要的动作；（2分）2.2合并重复的工作；（2分）2.3重新调整所有的工作，使作业更有条理和效率；（2分）2.4检查各项具体操作能否简化。并在此基础上，拟定出新方法；（３分）3最后，对新方法做出评价。（３）2.简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾？应如何化解这些矛盾？（

7、12分）2011年5月，2007年5月真题（1）绩效管理中存在的矛盾冲突：由于考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：1)员工自我矛盾。（2分）2)主管自我矛盾。（2分）3)组织目标矛盾。（2分）（2）化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：1)在绩效面谈中，做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属锋错误观念，与下属进行沟通交流。（2分）2)在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开。将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采

8、用具体问题具体分析解决的策略。（2分）3)简化程序。适当下放权限，鼓励下属参与。（2分）3.请简述企业培训制度的基本内容。（15分）P162~1632010年11月真题一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括：1)制度企业员工培训制度的依据；（3分）1)实施员工