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1、浅议企业如何成功开展E-mail营销2007年7月18日,中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布了《第20次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示,截止2007年6月30日,我国网民总人数达到1.62亿,其中超过一半(55.4%)的网民使用电子邮件;电子邮件已逐渐成为最受网民青睐的一种交流方式,这为通过E-mail直接将信息传递给受众提供了令人难以置信的机会,人们与电子邮件的“亲密接触”从而使得电邮成为企业营销的最佳手段之一,目前,许多大公司已将其列为头号营销策略,E-mail营销方式无疑“散发着醉人的芳香”。一、电
2、子邮件的特点电子邮件(又称E-mail),是一种通过网络实现相互传送和接收信息的现代化通信方式,它与邮局收发的普通信件一样,都是一种信息载体,但它所体现的信息传输方式与传统的信件有较大的区别:(一)发送速度快与传统邮件相比较,电子邮件最大的优势就是速度快,通常在数秒钟内即可送达至全球任意位置的收件人信箱中,其速度比电话通信更为高效快捷。(二)信息多样化电子邮件的内容可以是文字、图形和声音,大量的技术图纸、工艺资料,还可以是软件,甚至是录音、动画、电视或各类多媒体信息,这些都可以利用它来传递。(三)收发方便与电话通讯或邮政信件
3、发送不同,E-mail采取的是异步工作方式,它在高速传输的同时允许收信人自由决定在什么时候、什么地点接收和回复,发送电子邮件时不会因“占线”或接收方不在而耽误时间,收件人也无需守候在线路另一旁,从而跨越了时间和空间的限制。(四)成本低廉E-mail最大的优点还在于其低廉的通信价格,通过Internet发送电子邮件的费用比传统通信方式便宜得多,距离越远越能显示这个特点,用户花费几毛钱即可将重要的信息发送到远在地球另一端的用户手中。(五)更为广泛的交流对象电子邮件软件能非常方便地按小组成员来发送邮件,同一个信件通过网络可以极快地
4、发送给网上指定的一个或多个成员,电子邮件的这种列表服务,提供了一组成员进行互相讨论的方法,与任何一种其他的Internet服务相比,使用电子邮件可以与更多的人进行通信。(六)安全E-mail软件是高效、可信赖的,如果目的地的计算机正好关机暂时从Interne断开,电子邮件也会存放在提供邮件服务的服务商那里,用户再次开机上网便可自动获得邮件。在电子邮件体系中,也可以要求有邮件的回执,使发信人能确认邮件的送达。作为一种高质量的服务,电子邮件是安全可靠的高速信件递送机制。二、E-mail营销的定义及优点E-mail营销是在用户事先
5、许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。与直邮广告、电话营销等直复营销方式相比,Email营销的优势主要表现在八个方面:成本优势、回应率相对较高、促进顾客关系、满足用户个性化需求、缩短营销周期、便于营销效果监测、相对保密性、针对性强。其中最大优点在于企业可利用它与用户建立更紧密的在线关系。因为企业可以通过收集用户需求信息,然后“投其所好”,向用户发送定制化邮件,向他们介绍企业的产品与服务。而且,电子邮件可以立即回复,费用也较低。由于这种颇有针对性的主动式营销迎合了用户需求,企业同用户之间的
6、关系也就潜移默化地得到了改善。三、实施E-mail营销的主要步骤第一步:寻找邮件地址。搜集邮件地址的方法很多,可以利用第三方提供的邮件列表服务,可以用专业软件自己搜集,利用第三方提供的邮件列表服务,费用较高,很难了解潜在客户的资料,由于用户资料是重要的营销资源,因而许多公司都希望拥有自己的用户资料,并将建立自己的邮件列表作为一项重要的网络营销策略。第二步:选用优秀的邮件发送工具。目前市场上群发软件很多,但大多数都只能发送,缺乏综合的验证邮件地址有效性,提高邮件列表质量,同时具有邮件退定功能的软件,从而造成营销者无法及时去除不
7、相关邮件地址,因此开展邮件营销的企业最好选用具有邮件地址退定的群发软件,进行邮件地址发送,并且去除退定和无效的邮件地址。第三步:制定发送方案。首先,应尽可能与专业人员一起确定目标市场,找出潜在的顾客。邮件营销不等于滥发邮件,很多采用邮件营销的企业都希望自己的邮件地址越多越好,发送的人越多越好,其实这是一个错误认识。曾经有一个网络专家他被国内几个知名的网站聘为顾问,但是他的名字却很少在媒体出现,很少有人知道他,问他为什么?他只说了一句话,因为他们不是我的客户,没有必要让他知道我。把这句话的含义拿到邮件营销中,即只要把自己的信息
8、发送到自己的客户的手中就可以了,滥发毫无用处?其次,结合顾客的预期和需要,确定发送E-mail联系的频率,千万不要认为发送频率越高,收件人的印象就越深,过于频繁的邮件“轰炸”,会让人厌烦。研究表明,同样内容的邮件,每个月至多以发送2~3次为宜。最后,要设计好邮件内容,不要让自己的邮件被接收
