酒店英语培训制度

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1、酒店英语培训制度　　篇一：酒店英语培训手册　　英语培训手册　　EnglishTrainingManual　　目录　　CONTENTS　　前言　　Foreword　　第一部分：基本礼貌用语　　PartOneCourtesyEnglish　　第二部分：前厅服务　　PartTwoFrontOfficeService　　第三部分：客房服务　　PartThreeHousekeepingService　　第四部分：餐饮服务　　PartFourFoodandBeverageService　　前言Foreword　　步入全球知识经济时代后，中国饭

2、店业与国际接轨日趋紧密。英语作为一种国际语言，是酒店员工与外宾交流的主要语言工具，已成为酒店员工需要掌握的一项基本技能。为进一步提髙员工的英语水平，酒店人力资源部特编写了这本英语培训手册，以方便员工随时学习。　　学以致用，是我们学习的最终目标。愿您不断在工作中找到学习的动力，在交流中获得分享知识的乐趣。　　人力资源部　　Astheworldhasalreadysteppedintotheeraofknowledgeeconomy,China'shotelindustryiscloselyrelatedtotheinternatio

3、nalmarket.English,awordlanguage,functionsasamaintoolorabasicabilityforhotelstafftocommunicatewithforeignguests.ThisEnglishTrainingManualiscompiledbytheHumanResourcesDivisionforthestaff'sstudyandimprovement.　　Putwhatwelearnintopractice.Wishyouwouldobtainmotivationofthe

4、studyfromyourworking,andbenefitfromthelearning.　　HumanResourcesDepartment　　第一部分：基本礼貌用语CourtesyEnglish　　一、欢迎问候语WelcomeandGreeting　　morning(afternoon,evening),sir(madam).早上好（下午、晚上），先生（女士）。　　2.Welcometoourhotel.欢迎光临我们酒店。　　3.Welcometostayinourhotel.欢迎住在我们酒店。　　4.Howdoyoudo

5、?您好吗？　　5.Hownicetoseeyouagain.真高兴再次见到你？　　6.Ihopeyou'llenjoyyourstayinghere.我希望你们在这儿逗留愉快。　　7.Haveanicestaywithus.希望您与我们在一起时开心愉快。　　8.Didyouhaveanicetrip?旅途愉快吗？　　二、祝贺语Congratulation　　1.Congratulations.恭喜您。　　2.Happynewyear.新年快乐。　　3.Happybirthdaytoyou.生日快乐。　　4.MerryChristm

6、as.圣诞快乐。　　5.Wishyoueverysuccess.祝您成功。　　6.Wishyougoodluck.祝您好运。　　7.Haveagoodjourney.祝您旅途愉快。　　8.Haveaniceweekend.祝您周末偷快。　　三、告别语Farewell　　1.Goodbye.再见。　　2.Seeyoutomorrow.明天见。　　3.Wishyoucomeagain.希望再次光临。　　4.Haveagoodtripandsafejourney.希望您一路平安，旅途愉快。　　5.Goodbyeandhopetoseey

7、ouagain.再见，希望再见到您。　　6.Haveanicetrip.旅途愉快。　　四、征询语Requests　　1.May(can)Ihelpyou?我可以帮您吗？　　2.WhatcanIdoforyou?我能为您做什么？　　3.IsthereanythingIcandoforyou?我还能为您做些什么？　　4.Willittroubleyou?那会麻烦您吗？　　5.Wouldyoulike…?您喜欢…？　　6.Wouldyoumindif…?请问您是否介意…？　　五、应答语Responses　　1.Youarewelcome

8、.愿意效劳。　　2.Itdoesn'tmatter.没关系。　　3.Isee.我明白了。　　4.Thankyouverymuch.非常感谢您。　　5.Thankyouforyourkindness.谢谢您的美意。　　6.I'lldoitforyou