罗宾斯《管理学》第十三章笔记：变革与创新的管理

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1、第十三章：变革与创新的管理学习目的：1.比较变革的“风平浪静”与“急流险滩”两种观点2.解释人们为什么会反对变革3.列示降低变革阻力的策略4.描述管理者能对组织作哪些变革5.说明促进组织文化变革的情境因素6.解释管理当局应当如何推进组织文化变革7.阐述管理当局应当如何推进全面质量管理8.描述减少员工压力的方法9.解释组织应当如何激发创新第一节什么是变革变革【change】一种人员、结构或技术的改变。变革是组织的现实。对付变革是每个管理者工作中不可分割的一部分。第二节变革的力量一．外部力量竞争、政府法律与条例、技术需要和经济变化等都是变革的外部力量。二．内部力量战略的制定

2、与修订、劳动力队伍的变化、新设备的引进和员工的态度变化等都是变革的内部力量一．管理者作为变革推动者1.变革推动者【changeagents】作为变革的催化剂和管理变革过程的人2.任何管理者都可能成为变革推动者，但变革推动者也可以是非管理者，如内部的职能专家和外部的咨询人员。内部管理者通常会聘请外部的咨询人员提供建议和协助。外部咨询人员通常比内部人员更倾向于剧烈的变革。第一节变革过程中的两种观点一．“风平浪静”观库尔特·卢因的三个步骤的变革过程：1）三个步骤：解冻，变革与再冻结2）说明：按照卢因的观点，成功的变革要求对现状予以解冻，然后变革到一种新的状态，并对新的变革予以

3、再冻结，使之保持长久。3）解冻的方式：增强驱动力，使行为脱离现有状态；减弱制约力，即妨碍脱离现有平衡状态的力量；混合使用以上两种方法。4）这种观点对于50-60年代和70年代初期面临的相对稳定的环境的大多数组织来说，可能是适合的。一．“急流险滩”观“急流险滩”观更适合不确定的、动态的环境。它与从工业化社会转变为由信息和思想支配的新时代的动态环境相适应。二．对上述两种观点的总认识虽然不是每一个管理者都面临一种无序变化的环境，但不处于这一环境的管理者正在急剧地减少。现在很少有组织可以将变革看作是偶然的干扰事件。第一节组织的惯性与变革阻力一．变革的阻力1.不确定性2.关心个人

4、得失3.认为变革不是为了组织的最佳利益二．降低阻力的策略1.教育与沟通：这一策略假定，阻力的根源在于信息失真，或者是由不良的沟通造成的。如果员工们了解了全部事实，澄清了他们的错误认识，阻力自然会减退。方式有个人会谈、小组讨论和报告会等2.参与：一个人要是参与了变革的决策，他就不容易形成阻力3.促进与支持：提供一系列支持性的措施，如提供员工心理咨询和治疗、新技能培训等。但耗时间，花费大。1.谈判：以某种有价值的东西来换取阻力减低2.操纵与合作：操纵是将努力转换到施加影响上。如有意扭曲事实而使变革更具吸引力，隐瞒具有破坏性的信息，制造不真实的谣言使员工接受变革等。合作是介于

5、操纵与参与之间的一种形式，它通过收买反对派的领袖人物参与变革决策来降低阻力3.强制：直接对抵制者使用威胁力和控制力第一节管理变革的方法变革的三种类型：一．结构变革1.复杂性2.正规化3.集权化4.职务设计二．技术变革1.工作过程2.工作方法3.设备三．人的变革：工作态度、期望、认知和行为1.组织发展【organizationaldevelopment】改变人和人与人之间工作关系质量的技术1.组织发展的方法：1）敏感性训练【sensitivitytraining】一种通过无结构的群体相互作用改变行为的方法2）调查反馈【surveyfeedback】一种评价态度，识别其中的

6、差异，以及利用调查信息反馈的技术3）过程咨询【processconsultation】由外部顾问向管理者提供发现、理解和处理过程事件的帮助4）团队建设【teambuilding】通过工作团队成员之间的相互作用了解每个成员是怎么想的和怎么做的5）组际发展【intergroupdevelopment】改变工作群体相互之间的态度、陈规和观念第一节管理变革中的新问题一．组织文化变革：组织文化是由相对稳定和持久的因素构成的，这一事实往往导致文化的变革具有相当的阻力。1.对情境因素的认识：经验表明，文化变革最有可能在以下全部或绝大部分条件的情况下发生1）大规模危机出现2）领导职位易

7、人3）组织新而小4）组织文化弱1.实现文化变革的策略1）进行组织文化分析，确定需要变革的文化因素2）向员工们说明并让其意识到变革的紧迫性3）任命具有新观念的新领导4）发动一次组织重组5）引入新故事、新典礼来传播新观念6）改变人员甄选和社会化过程及绩效评估和奖酬制度，支持新的文化价值观一．推行全面质量管理全面质量管理实质上是一个持续的、渐进的的变革方案，它与变革的“风平浪静”观是一致的。1.集中变革的努力1）结构：能有效地推行全面质量管理的组织结构必须是分权化的，低纵向变异的，宽管理跨度的和低劳动分工的，同时支持跨职能团队的工作2）技术：开