20172023年中国汽车业呼叫中心市场深度评估与发展策略研究报告.doc

《20172023年中国汽车业呼叫中心市场深度评估与发展策略研究报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、2017-2023年中国汽车业呼叫中心市场深度评估与发展策略研究报告(目录)什么是行业研究报告行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。行业研究报告的构成一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：行业研究的目的及主要任务行业研究是进行资源整合的前提

2、和基础。对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。行业研究的主要任务：解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度预测并引导行业的未来发展趋势判断行业投资价值揭示行业投资风险为投资者提供依据2017-2023年中国汽车业呼叫中心市场深度评估与发展策略研究报告（目录）·出版日期：2017-12·报告价格：印刷版：R

3、MB7000电子版：RMB7200印刷版+电子版：RMB7500·报告来源：http://www.abaogao.com/b/qiche/224128P3LN.html·智研数据研究中心：http://www.abaogao.com报告目录：第1章中国汽车业呼叫中心产业发展综述111.1汽车业呼叫中心界定及形态概述111.1.1汽车业呼叫中心定义111.1.2汽车业呼叫中心分类111.1.3汽车业呼叫中心功能121.1.4汽车业呼叫中心存在形态12（1）汽车业呼叫中心形态12（2）形态特点分析131.2汽车业呼叫中心发展历程综述131.2.1业务发展

4、进程131.2.2技术发展进程131.3汽车业呼叫中心发展环境分析181.3.1汽车业呼叫中心政策环境分析18（1）汽车业呼叫中心管理体制18（2）汽车业呼叫中心相关法律法规19（3）汽车业呼叫中心标准制定现状20（4）政策环境对产业的影响231.3.2汽车业呼叫中心经济环境分析23（1）国内外经济形势231）国内经济形势232）国际经济形势26（2）服务外包行业发展现状341）国际行业发展现状342）服务外包手段增多，多元化发展趋势明显353）承接地发生重大变化，发展中国家独占鳌头364）服务外包向高端扩展，kp得到快速发展365）国内行业发展现状

5、37（3）汽车业呼叫中心与区域经济发展37（4）汽车业呼叫中心与经济结构转型37（5）经济环境对产业的影响371.3.3汽车业呼叫中心社会环境分析38（1）汽车业呼叫中心人力资源供给38（2）汽车业呼叫中心通信网络供给38（3）汽车业呼叫中心与产业园区建设38（4）社会环境对产业的影响421.3.4汽车业呼叫中心技术环境分析45（1）汽车业呼叫中心技术驱动因素45（2）汽车业呼叫中心技术水平及特点46（3）汽车业呼叫中心技术趋势及前景461.4汽车业呼叫中心与服务营销分析471.4.1服务营销特点及影响47（1）服务营销特点分析47（2）服务对营销组

6、织的影响491）减小发散性493）减小复杂性491.4.2客户关系管理（crm）产生与发展50（1）客户关系管理（crm）产生背景50（2）客户关系管理（crm）发展特征50（3）客户关系管理（crm）经营模式521）客户行为分析主导型522）市场信息主导型533）销售过程主导型534）维护和服务主导型535）项目实施主导型541.4.3汽车业呼叫中心与客户关系管理（crm）54（1）汽车业呼叫中心与crm的关系54（2）汽车业呼叫中心与crm融合趋势55 第2章中国汽车业呼叫中心产业链构建及发展现状572.1中国汽车业呼叫中心产业链构建及整合572

7、.1.1汽车业呼叫中心产业链构建研究57（1）汽车业呼叫中心建设过程解析571）汽车业呼叫中心建设难点572）汽车业呼叫中心建设过程583）从建设过程看需求64（2）汽车业呼叫中心产业链构建641）产业链构建情况642）关键成功因素662.1.2汽车业呼叫中心产业链主体71（1）咨询商71（2）平台提供商71（3）软件提供商71（4）集成与服务提供商71（5）运营管理培训商712.1.3汽车业呼叫中心产业链整合探索71（1）服务“客户的客户”理念提出71（2）整体以“产业链”为中心71（3）整合以客户需求为核心722.2中国汽车业呼叫中心产业市场规模

8、分析722.2.1中国汽车业呼叫中心产业发展概况722.2.2中国汽车业呼叫中心产业发展特征722.2.3中