20182024年中国汽车业呼叫中心行业市场运营态势研究报告.doc

《20182024年中国汽车业呼叫中心行业市场运营态势研究报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、2018-2024年中国汽车业呼叫中心行业市场运营态势研究报告（目录）www.chyxx.com公司介绍北京智研科信咨询有限公司成立于2008年，是一家从事市场调研、产业研究的专业咨询机构，拥有强大的调研团队和数据资源，主要产品有多用户报告、可行性分析、市场调研、IPO咨询等，公司高覆盖、高效率的服务获得多家公司和机构的认可。公司将以最专业的精神为您提供安全、经济、专业的服务。中国产业信息网（www.chyxx.com）是由北京智研科信咨询有限公司开通运营的一家大型行业研究咨询网站，主要致力于为各行业提供最全最新的深度研究报告，提供客观、理性、简便的决策参考，提供降低投

2、资风险，提高投资收益的有效工具，也是一个帮助咨询行业人员交流成果、交流报告、交流观点、交流经验的平台。依托于各行业协会、政府机构独特的资源优势，致力于发展中国机械电子、电力家电、能源矿产、钢铁冶金、服装纺织、食品烟酒、医药保健、石油化工、建筑房产、建材家具、轻工纸业、出版传媒、交通物流、IT通讯、零售服务等行业信息咨询、市场研究的专业服务机构。我们的服务领域产业产品技术企业产业环境产品定义技术现况基本数据市场区隔占有率技术关联发展沿革全球概况应用市场规模新产品技术动向大事纪产销状况市场结构替代技术动大投资产业特性营销通路专利经营概况吸引力供需变化标准竞争优势发展条件产品

3、关联零组件经营策略发展轨迹生命周期技术层次潜在竞争者产业政策竞争者技术趋势...竞争分析成本结构发展策略2018-2024年中国汽车业呼叫中心行业市场运营态势及发展前景预测报告（目录）【出版日期】2018年【交付方式】Email电子版/特快专递【价格】纸介版：8000元电子版：8000元纸介+电子：8200元【报告编号】R637488【报告链接】http://www.chyxx.com/research/201805/637488.html报告目录：第一章中国汽车业呼叫中心产业发展综述1.1汽车业呼叫中心界定及形态概述1.1.1汽车业呼叫中心定义1.1.2汽车业呼叫中心

4、分类1.1.3汽车业呼叫中心功能1.1.4汽车业呼叫中心存在形态（1）汽车业呼叫中心形态（2）形态特点分析1.2汽车业呼叫中心发展历程综述1.2.1业务发展进程1.2.2技术发展进程1.3汽车业呼叫中心发展环境分析1.3.1汽车业呼叫中心政策环境分析（1）汽车业呼叫中心管理体制（2）汽车业呼叫中心相关法律法规（3）汽车业呼叫中心标准制定现状（4）政策环境对产业的影响1.3.2汽车业呼叫中心经济环境分析（1）国内外经济形势1）国内经济形势2）国际经济形势（2）服务外包行业发展现状1）国际行业发展现状2）服务外包手段增多，多元化发展趋势明显3）承接地发生重大变化，发展中国家

5、独占鳌头4）服务外包向高端扩展，kp得到快速发展5）国内行业发展现状（3）汽车业呼叫中心与区域经济发展（4）汽车业呼叫中心与经济结构转型（5）经济环境对产业的影响1.3.3汽车业呼叫中心社会环境分析（1）汽车业呼叫中心人力资源供给（2）汽车业呼叫中心通信网络供给（3）汽车业呼叫中心与产业园区建设（4）社会环境对产业的影响1.3.4汽车业呼叫中心技术环境分析（1）汽车业呼叫中心技术驱动因素（2）汽车业呼叫中心技术水平及特点（3）汽车业呼叫中心技术趋势及前景1.4汽车业呼叫中心与服务营销分析1.4.1服务营销特点及影响（1）服务营销特点分析（2）服务对营销组织的影响1）减小

6、发散性3）减小复杂性1.4.2客户关系管理（crm）产生与发展（1）客户关系管理（crm）产生背景（2）客户关系管理（crm）发展特征（3）客户关系管理（crm）经营模式1）客户行为分析主导型2）市场信息主导型3）销售过程主导型4）维护和服务主导型5）项目实施主导型1.4.3汽车业呼叫中心与客户关系管理（crm）（1）汽车业呼叫中心与crm的关系（2）汽车业呼叫中心与crm融合趋势第二章中国汽车业呼叫中心产业链构建及发展现状2.1中国汽车业呼叫中心产业链构建及整合2.1.1汽车业呼叫中心产业链构建研究（1）汽车业呼叫中心建设过程解析1）汽车业呼叫中心建设难点2）汽车业呼

7、叫中心建设过程3）从建设过程看需求（2）汽车业呼叫中心产业链构建1）产业链构建情况2）关键成功因素 2.1.2汽车业呼叫中心产业链主体（1）咨询商（2）平台提供商（3）软件提供商（4）集成与服务提供商（5）运营管理培训商2.1.3汽车业呼叫中心产业链整合探索（1）服务“客户的客户”理念提出（2）整体以“产业链”为中心（3）整合以客户需求为核心2.2中国汽车业呼叫中心产业市场规模分析2.2.1中国汽车业呼叫中心产业发展概况2.2.2中国汽车业呼叫中心产业发展特征2.2.3中国汽车业呼叫中心产业发展规模（1）企业数量（2）产业投资规模（3）产