转80后90后员工管理系列课程__第三讲-80后、90后员工有效沟通技巧——缔造和谐职场氛围

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1、《80后90后员工的干法》系列课程第三讲80后、90后员工有效沟通技巧——缔造和谐职场氛围目录导语：1一、沟通的含义2二、如何做好沟通？21、沟通中的9种积极的身体语言22、避免9种消极的身体语言33、沟通的八大特性4三、有效倾听51、80后90后员工常见的倾听障碍52、倾听有五大层次63、倾听的五个基本要素7四、人际沟通71、人际沟通风格和性格的四种类型72、针对几种类型性格的沟通策略83、和上级沟通的15大基本原则10小结：12导语：职场上的成功，由两项实力所决定——硬实力（工作能力）和软实力（沟通能力）。企业中往往有这四类人（如图）四种人才的最终结局BACD横

2、坐标：软实力纵坐标：硬实力11nA类工作能力很强，沟通能力很强。这类员工注定在职场获得成功nB类工作能力很强，沟通能力欠缺。这类员工在职场中大起大落，运气好领导赏识，运气不好，能力再强无法获得重用。nC类工作能力欠缺，沟通能力欠缺。这类员工将一事无成。nD类沟通能力很强，工作能力欠缺。这类员工可能会获得贵人相助。所以硬实力和软实力二者缺一不可，但是大部分８０、９０后员工都忽视了沟通的重要性，进入职场，一定要重视沟通，才能更好的展现自身才华。一、沟通的含义沟通是为了设定的目标，将思想、信息、情感、观点在人群之间进行传递的过程,同时沟通要达成共同的协议。所以，注重沟通可

3、以在企业中有效达成自己设定的目标。二、如何做好沟通？1、沟通中的9种积极的身体语言想做好沟通需要从最基础的环节开始。很多时候的沟通，除去传递信息的内容，很多是由身体语言所决定的。身体语言有时比沟通内容更加重要，所以年轻人一定要树立良好的沟通素养。n面带微笑，微笑是人和人之间天然的润滑剂。n要以赞赏的眼光和别人接触，别人才愿意和你交往和接触n无论坐着站着都要保持开放的姿态，身体要坚定、挺拔n身体稍微向前倾，表明愿意和对方沟通。n要用开朗的表情辅助别人的评论，当别人讲完话后，我们要间或性的进行开朗性的11评论，多看别人的优点和讲话的正面内容n要以清晰、稳重、坚定的语调讲

4、话，讲话前要事先准备n要保持轻松的表达，不要太紧迫太压抑，给他人造成不适感n学会点头反馈，鼓励对方继续讲下去的表达n平静平稳的讲解，强调重点的词汇，树立积极的身体语言，为有效的沟通奠定稳定的基础。1、避免9种消极的身体语言n翘二郎腿，尤其将翘起的脚尖冲着他人n心不在焉，打哈欠，伸懒腰，给别人传递不愿和他人沟通的信息n挖耳朵、鼻子、剪指甲；n抖动大腿，玩弄手指或者其他东西；n总是看手表或过于看着对方的嘴巴；n将双手搂在头后，表示不耐烦n将双手交叉抱臂，代表你是封闭的姿态，不愿意接受对方的观点n揉眼睛，过分的昂头，给别人高高在上的感觉n与他人坐的太近，不给对方安全的空间

5、，容易让对方产生紧张感所以沟通前一定要调整好身体语言，积极的身体语言可以让对方愿意和自己沟通，并决定和自己沟通是很愉快的事情。消极的身体语言表达了悲观和封闭的情绪，导致他人不愿意和我们沟通。2、沟通的八大特性n目的性。在每次沟通前要整理思想，要达成什么样的目的，有了目的才有前进的方向。11n随时性。和老板、同事、客户沟通随时随地沟通，一个眼神，一个问候的话语都是沟通；n方向性。沟通中有向上沟通、平级沟通、向下沟通、和客户的沟通，不同的沟通特性是不一样的。n多向性。我们传递信息的同时也要接受信息n主动性。这点非常重要，在沟通上，无论和老板、同事还是客户，一定要学会主动

6、沟通。不要等待他人找自己。n策略性。凡事要讲策略，才能取得好的效果n情绪性。情绪不好的时候不要轻易与他人沟通，会导致沟通失败。善于掌控情绪，才能和他人更好的沟通n互赖性。沟通要考虑对方的感受及其他因素，只有相互配合沟通才能成功一、有效倾听如何才能做好沟通？沟通有很多的手段，有效倾听是最重要的沟通手段。苏格拉底曾说，上帝给我们每个人两个耳朵一只嘴巴，就是想告诉我们，听比说更加重要。有效的倾听可以帮助我们获得重要信息，激发谈话热情，能够发现说话人的关键意图，赢得他人的信任。很多80后90后更喜欢说，而不是听。导致很多时候出现倾听障碍。1、80后90后员工常见的倾听障碍n

7、懒惰n封闭n固执已见n自以为是11n用心不专n排斥异议n心理定势n厌倦n缺乏诚意n消极的身体语言n急于发言，喜欢阐述自己的观点n思维狭窄n这些行为无法达成沟通的目的1、倾听有五大层次n听而不闻忽视性听，不做任何努力去倾听，左耳朵进右耳朵出n假装式倾听（忽视性倾听）有一搭没一搭的听，有的信息听进去了有的没有听进去n选择式倾听对自己有利的愿意倾听，批评自己的，对自己不利的就听不进去n专注式倾听认真听讲话，并把对方讲话的重点要点铭记在心。可以让你在职场中获得发展。n同理心倾听最高级的倾听。指在专注性倾听上能够换位思考，身临其境的感受讲话人的真实意图。只有做到同理心倾听