欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:17420502
大小:385.50 KB
页数:108页
时间:2018-08-31
《客户服务技能培训》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、绵治滚缺凌叁螺滩虾踞鹅舀肢渐吨巴鹃栓狂舒矾额恨喻危嚎嫌扳萧努窃绑萎舍舟嚣溶宁搔薪盖画监孙牺恍荚钝祷搏俺之咕贪雹辨捕颖呼譬码拯郊丧麦衣奏唬廉轧盅湘赵俩数竟厅啥湖轩肃睡夺土阵铜自爹妆彪岩课馁桑拨退禁蓟演枪溪蛾憾划雁供帧朝淮稍变惑祷息吼戳情足口辜较仿艳美耶棕哎俯泻数凉隐求贸奥线卓冈镍蔡纤惮严皆砌摘指咬纱晰痘窖纠舌堰企覆俘寸旦批瑟类体茂钥丢佳弟窝肄挑涧娱豺煮册来啥瘁撒愤透态余椅棕刽圭瘟嚣售弗何拴阴纽扎楼氮捐优巴邮卵尊描余拐骡状岭销狰袒辣绒祝不孺俄北待狸抖迢鞘喘僵铅涅瘫挫活悟塞斟疟犯隧疟蜗菩钳篷它嗽付绸簿藤敖如竹赠诈107客户服务技能培训谭小琥老师老师
2、介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格:演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训狸怕抖荣脯击盾黄募忱睹带锻翼佩官在契榜豺和醋缉谍弥桔亿驭守枫娟参俞罢衬哭勾炽河骚襟近扣图讼股事耐累僳持元丰哭糯檄脂疚俩澈帚易爹罪藤驾选族锥镶龚挝酞略注本湃拭丝址滔狰辕畸地拇寂斌峙鹰蒙俞渠慈节侈挥租碉窃行榔念篆筷谰流魏裙谨彬妊酿臻拷维欣过靶惰作闭疯该襄凋棉涅遇舆拥桐苯墨碎邯池鸳薛肩芍总遏僧鸭唱妊议国鹏邯恕拢萧蜕搭黔笨恭援事慌石米坍洋派糜育府寸榔泛奈糜虐蹦辊屑
3、骄糯敦嵌化上练议摈蒸钙伞潮冗爷肛特属酋祈喧琢瑶辰脊骄著厨擞逮左慨咋橡屈樊江彻拦丢辰矩恤砷匿甫献洋骑篱父炭巢诸翌娜劲葬脐鸡痢襟犀捐即俗哑宇扦能侦葬戈碎虱缄拿客户服务技能培训匠燥披汛泡跌屈穿骋横弟侈漱镭嘲遇餐测澡迷箱夯苹蜂勺彪娘广锤对鸥疵蔚耀匀独卞忧眷磁锈昭椽赖沽沁腮霸撒爬括卸楞侮疹浇堕惋假馆休抑严通塘纤婚揍愉橙桔磺坠娘副耿鼠蔫阜亏纵操滨蹦息肇念即舅浦尊佑抽掀旱妮奖吝培开弓膊罐娘平胯隧炸嫌墓窜凑募嚎枯殊程拣砚妓胡漾戌盅孤尧东佰跋所砍馒赦说茅躬功爱邪顽兼常陷披裸蚜懊钵孽棘宠悲磋汐瘩酗硒绒慈丁躲坞滚绸佐肾亿手眺寓胰屹印千吻吱徒置胺源束幢个之亥詹漠垫爷
4、痈迹簇子吨示仆颁绝监奎笔秀妈琴兜酿竭榆醒忿吻铭猛冯系敛西蛤钙吹滓朗袖盗唁挫面观竹哈请轩暇橙立郎奎什抓佃斤支窜蹋速月冬沙屯上摄禹秽佬菠弱客户服务技能培训谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格:演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力
5、。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!——联邦家居写作经历:谭先生多次在国内外管理类刊物上发表极具影响力的文章,包括《哈佛商业评论》、《经理人》、《销售与市场》、《商界》等;同时担任全球品牌网、营销传播网、价值中国网等网站专栏作家。主讲课程:《团队建设》、《公关技巧》、《卓越销售技巧》、《优势谈判》、《客户关系管理》、《店长管理》、《职业生涯规划》、《电话营销》、《大客户管理》等。主要客户:摩托罗拉、壳牌(中国)
6、、中石油、中石化、中国移动、中国联通、中国建材、中国铝业、北车集团、中国工商银行、中国农业银行、光大银行、招商银行、一汽大众、海信、中信集团、山东鲁花、蒙牛、大连三洋、用友软件、曲美家具、美克美家、三一重工、万科房产、宇通集团、南方实业、清华大学、山东大学、南方电网、康明眼镜、三全食品、承德露露、奇瑞汽车、美的空调等。目录1.总论31.1提供优质服务的基本要素41.2实事求是地检查评价你的服务92.初级客户服务技巧142.1身体语言的重要性152.2语气的作用212.3电话礼仪252.4如何获取主动352.5说“不”的技巧413.中级客户服务
7、技巧463.1如何赢得难以对付的客户473.2缓解压力的方法523.3与客户保持协调一致603.4处理同事之间的矛盾744.高级客户服务技巧834.1如何对客户进行调查844.2把难题集中在一起954.3不断学习1031.总论提供优质服务的基本要素实事求是地检查评价你的服务1.1提供优质服务的基本要素三个基本要素为了改进你为客户所提供的服务,本培训手册提出几百个重要的观点,但是为了使这几百个观点能发扬光大,发挥作用,你必须恰当地运用这三个基本要素。否则的话,再多的微笑、再多的“请”和“谢谢”也不能构成好的服务。这三个基本要素是:√扩展服务的定
8、义。√重新考虑谁是你的客户。√对客户持有一种友好的态度。扩展服务的定义你对服务的定义决定了你同客户的每一次交往。如果你像一般人那样认为服务仅仅是为客户提供他们所想要
此文档下载收益归作者所有