“互联网+”背景下服务型高校学生管理平台的建构

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1、“互联网+”背景下服务型高校学生管理平台的建构高校学生管理工作是高校管理的重要组成部分。网络时代的到来与信息技术的崛起，使传统的高校学生管理工作无法适应“人本管理”的需要，即服务型高校管理理念下学生自身发展的需要。教育部发布的《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》中明确指出：“大力推进普通高校数字校园建设，建设完善的信息发布、网络教学、知识共享、管理服务和校园文化生活服务等数字化平台，推进系统整合与数据共享。”［1］2015年3月，李克强总理提出要制定“互联网+”行动计划。“互联网+”是信息化思维的深度实践成果，代表着先进生产力的发展方向，推动着经济形态不断地发生改变。在此

2、背景下，建构“互联网+”服务型高校学生管理信息平台，是大数据时代与服务型高校建设理念对学生管理工作提出的要求，也是高校积极面对新形势下学生管理工作挑战的有效策略。一、建设“事件驱动”型学生管理平台的意义目前，中国教育改革已经进入一个新的阶段——综合治理改革阶段，高教学生管理领域也不例外。这对于建立现代教育治理体系、完善学校内部治理结构是必要且紧迫的［2］。高校进行学生管理，实现“育人为本”的教育管理职能，必须更新管理观念、变更管理方式，寻求学生教育管理目标与学生管理工具的统一。而要寻求此种统一，必须明确高校学生教育管理的目标、基础与工具究竟是什么。（一）服务型管理是高校要实现的目标“服

3、务型高校”是由“服务型政府”概念演化而来的，与“管制型高校”相对。管制型的高校通常以自身控制与管理的便捷性为出发点，管理的顶层设计者在学生管理中起主导作用；为教师和学生提供何种服务与怎样提供服务，都是高校管理者强制性和一厢情愿的做法，而不考虑学生的愿望和多样化需求；高校管理者与学生是一种“命令——服从”式的关系，学生只能受制于管理者的意愿。而服务型高校就是为学生服务的高校，把为学生服务作为高校存在与发展的宗旨，在“人本管理”的理念指导下运行。就我国现有高校学生管理制度的运行方式来看，主要是通过纵向的条线管理而实现的，缺乏多维度、多层面的有效互动。这种管理运行方式的突出特征是学生管理者自

4、上而下地命令、指挥、调度、控制被管理者，使学生服从和接收。高校学生管理人员一直充当高高在上的“指挥官”角色，不利于发挥学生管理工作的服务职能［3］，体现不出其促进学生成长的价值。从人性出发来分析高校学生管理问题，以人性为中心的“管理育人”理念在高校学生管理中匮乏是产生问题的主要根源。而“管理育人”是高等教育管理与其他社会组织管理的主要区别之一，因此高校学生管理工作要体现出“育人为本”的核心理念就要转变管理方式，由“物本管理”理念转变到以“人本管理”为目标的服务型学生管理上。（二）“互联网+”是实现学生管理职能的基础“互联网+”是互联网思维进一步实践的成果，代表着先进的生产力，推动经济形

5、态不断地发生演变。通俗地说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，是利用信息通信技术以及互联网平台让互联网与传统行业进行深度融合，以创造新的发展生态。目前，我国高校学生管理以物本管理即制度化管理（也称硬管理）为主，以事务性管理的要求为出发点，强调对学生的控制，用一刀切的标准要求学生。这种管理拘囿于事务管理，缺乏对学生个性化需求的关怀，忽略了对学生的个性差异、积极性与创造性的培养；缺乏把学生视为高校最重要的资源，以学生的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地提供最合适的服务与管理的理念，未能在管理过程中充分地实施“人本管理”。（三）“事件驱动”型管理平台是高校实现服务型学生管理

6、的必要工具“事件驱动”是连续性事务管理中的一种战略决策，即为了防止事务堆积而及时跟随当前时间点发生的事件，并调动可用资源，用最短的时间解决不断出现的问题。这种策略在计算机编程、政府公共管理、市场经济等领域均得到应用。信息化时代中的“事件”是以计算机系统能否对信息进行自动处理筛选为标准的：系统能自动处理且筛选的为“常规事件”，反之则为“意外事件”。“事件驱动”反应实时思维的观念完全可以成为提升高校学生教育管理水平的一种新思路。换言之，高校要实现自身向服务型高校的转变，基于“事件驱动”是基础。不基于“事件驱动”而照旧依据“部门驱动”，则学生教育管理活动仍会停留在拖沓散漫的旧有状态。因此，高

7、校学生管理当中的“事件驱动”是为防止学生管理事务堆积，提高学生管理工作效率，及时跟踪当前时间点发生的事件，利用一切可调动的资源，加强高校管理过程中的整体性、即时性、活跃性信息的传递，在高校系统内即时报告重要事件，使师生、行政人员自上而下迅速回应，用最短的时间解决学生学习与生活中不断出现的问题的策略。亚马逊网、当当网可以显示浏览了一本书籍的人还浏览了其他什么书籍，并能根据消费者搜索书籍的记录给搜索者推荐其感兴趣的书籍；而谷歌、百度可以根据搜索记录