护理规范及核心制度新护士培训

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1、护理规范及核心制度huliguifanjihexinzhidu孙丽霞前言随着社会经济的发展,患者对健康的需求和对医疗服务的要求也在逐步提高;与此同时,相关法律法规的修订和完善,亦使患者自我保护和维权意识不断增强,这就在一定程度上导致了医患关系的紧张,也对护理人员提出了更高的要求和挑战。对于刚刚走出校门踏上工作岗位的新护士,为了使她们顺应时代的需求,为了让她们尽快适应医院环境,适应临床护理工作,提高护理服务质量,树立爱岗敬业、以患者为中心的服务理念,自觉遵守职业道德和护士行为规范,履行护士神圣的职责,努力学习、刻苦钻研护理知识和技能,以良好的职业

2、素质胜任护理岗位,对新护士进行岗前培训是至关重要的过程。目前，在座的各位，学历不同（中专、大专、本科），来院前的就业环境不同（毕业后直接来院的、在诊所工作过的、还有干过其他职业的），总之，水平参差不齐，为了适应医院的发展和病人的需求，有必要进行规范化培训，这就需要从基础抓起，逐项培训，今天主要讲护理规范和核心制度。护士素质仪表仪态工作行为护士行为：仪表:1.仪表端庄、着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。2.春秋冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。3.不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）、戒指、脚链及有色眼镜。不

3、染有色指（趾）甲。4.不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。5.佩带胸牌于工作服左上口袋处。护士素质仪态：1.精神饱满，仪态端庄。2.作风严谨，工作认真、一丝不苟。3.使用文明言语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情。4.爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。5.站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷，符合护士礼仪要求。护士素质工作行为1.严格遵守护理人员职业道德和全院的工作制度。2.保持良好的护患关系，不与病人谈论与工作无关的事情。3.耐心答询，实行首次接待负责制。4.不谈论病人的隐私，暴漏病人的操作注意遮挡。5.上班时间不做与工作无关的

4、事情，不看书报等。6.工作中不嬉笑、闲谈、大声喧哗，不在病人面前窃窃私语。7.工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。8.严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不电话请假。9.不脱岗、不睡岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗（如手机等）。10.坚守工作岗位，不坐办公室，必须外出时向护士长请假。11.护士长上午不外出，其他时间外出时，向值班护士通报去向。护理服务流程一、热情接待二、耐心讲解三、细心观察四、主动帮助五、亲切送出六、热线访问护理服务流程1、热情接待护理人员实行“首迎负责制”。新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人拿行

5、李，引导病人至床前。分管护士在10分钟之内至床前作自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器、床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水炉等具体位置。护士长在半小时内至病人床前做自我介绍。病人、家属、来访人员及探视人员到护士站，护士面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。护士应树立“以人为本”的服务理念，建立人文关怀服务的制度与规范，适宜地与病人交流。护理服务流程2、耐心讲解护理人员实行“首问负责制”。主动与病人交谈，消除其不良情绪，使病人建立积极的就医心态。尊重和维护患者的合法权益，

6、对住院患者的用药、治疗提供告知服务。对病人提出的问题及时给予详细的解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。讲解的内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度、操作、各项检查注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等。护理服务流程3、细心观察护理人员及时、主动巡视病房，细心观察病人病情及心理变化，发现问题及时通知医生，适时采取措施确保病人安全。4、主动帮助尽量为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。对行动不便、需做特殊检查的病人，科室至少一名人员护送。对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上不便（如大小便失禁）的病人，加强

7、生活护理，主动关心病人的生活起居。在院内遇有行动不便的病人主动提供帮助，乘电梯时遇病人主动礼让、让病人搭乘。护理服务流程5、亲切送出协助无家属、不方便、有困难等情况的出院病人办理出院手续。出院病人由护士长或分管护士护送至电梯口或病房门口，目送其康复出院。6、热线访问护士长或分管护士在病人出院时主动提供健康咨询热线。出院后半月内由护士长或分管护士主动询问病人康复情况，科室建立热线访问登记记录，记录访问内容。消毒隔离一、无菌技术护士进行各种无菌操作前洗手、戴口罩，洗手方法正确，操作时严格执行无菌操作规程。进入病房的治疗车、服药车配有快速手消毒剂。各

8、种注射执行一人一针一管。静脉注射执行一人一止血带。止血带用后浸泡消毒并干式存放，盛放止血带的容器1周消毒一次。进行2人以上连续操作时，执行一人一洗手或