礼仪礼节培训课件

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1、礼节礼貌、礼仪现代人为什么学礼仪第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子第二提升个人素质“为人子,方少时，亲师友,习礼仪”——三字经“不学礼，无以立”——孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的

2、企业形象，而更重要的是NOProtocol，NOSuccessfulCause没有礼仪，就没有事业的成功！礼节定义：人们在交往时表示相互尊敬的惯用形式，如在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、慰问及给予必要的协助与照料等。具体表现形式：不同国籍，不同场合，适用的礼节不同。例如，中国古代的跪拜、作揖，现代的握手、敬礼，一些国家人们见面时的拥抱、双手合十、接吻，都是不同礼节的具体表现形式。礼貌定义：人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚和道德水准，反应着人们受教育的程度。礼貌在工作中的表现：举止端

3、庄文雅、言语谦虚恭敬、态度诚恳热情。作用：有助于建立相互尊重、友好合作的关系，有助于调节人际间的相互关系，有助于缓解矛盾、避免冲突。礼貌的分类礼貌行动：是一种无声语言，如微笑、点头、握手、鼓掌等。礼貌语言：您、请、欢迎光临等。礼仪的定义礼:是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。仪:表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪是表示礼节的形式。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从

4、交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的适用范围礼仪存在于人际交往的一切活动中。例如迎接外国国家元首或政府首脑时的检阅仪仗队和鸣放礼炮，展览会开幕或大桥通车时的剪彩；新落成的大型建筑物的揭幕；大型工程的奠基仪式等礼仪最基本的三要素：语言（书面或口头）、行为表情和服饰。礼的本质礼节、礼貌、礼仪都涵盖同一个“礼”字。“礼”表示人们在交往中相互表示敬重和友好，其本质就是尊敬人。礼貌与礼节的不同点礼

5、貌表示尊重的言行规范。礼节表示尊重的形式要求。礼貌、礼节、礼仪三者的联系：礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪通过礼貌礼节来表现，三者之间相辅相成，密不可分。现代礼仪的分类政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。现代礼仪的分类政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。商务

6、礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。礼仪的核心尊重自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次是尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。形象：常言道：”女为悦己者容“。职业：给大家举个例子，一个乞丐，如果不尊重自己的职业，穿的西装笔挺，有饭吃吗？有钱赚吗？公司：公司代表了一个企业的形象。所以，自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人这么一个信息：我很重要！尊重他人的

7、三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养课程目录个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪个人职业形象什么是仪容、仪表、仪态一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。1、仪容——指人的容貌2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是

8、一个人精神面貌的外观体现。3、仪态——指人在行为中的姿势、风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。仪表礼仪仪表：是一个人的精神面