北京服装销售服务技巧完整版

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1、脱颖而出的门市销售与服务成败的灵魂主孰有「道」将孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵众孰「强」士卒孰「练」赏罚孰「明」主孰有「道」领导者的观念不是你教什么，而是观念所表现的外在行为现在的终端就是店长的小翻版反求诸己、行动拷贝要有竞争力又不改变将孰有「能」店长就是将销售管理、贩卖技巧领导统御、人事管理员工训练门市面貌不一，店长能力不均是主因天地孰「得」7-11→7年的布阵康师傅方便面的回攻台湾服务质量、技能提升就是布阵积极或消极的看法法令孰「行」公司角度跟个人角度是不同的企业跟客户一样，用最少的钱获得最大效益计划不一定合你意，不是批判

2、而是执行动脑、动手，不是动嘴提高广告效益，广告也是公司计划兵众孰「强」复制价值终端战火点燃的今日，谁为一线把关无可避免的现实良禽择木而栖服务下属，下属就是客户士卒孰「练」天生的销售高手华山论剑火凤凰训练、魔鬼训练营靠招工？赏罚孰「明」不公平的地方不会有希望中国人最容易只给皮鞭不给蜜糖销售模式的核心分类效率型销售对管理风格的要求注意控制整体过程注意细节的固化注重团队的积极氛围注重内部竞争意识第一讲心理流程七阶段阶段客户的行动专卖店销售重点1.注意吸引目光硬终端建设2.兴趣停下脚步掌握接近客户时机3.联想注视特定产品开场技巧4.欲望浏览或

3、简单询问商品解说、询问技巧、激发购买欲望5.比较提问价格比较处理反对问题处理价格异议6.信赖思考结束成交的契机结束销售技巧7.决定购买与客户保持良好互动第二讲赢在起点个人外在的形象男生女生第三讲新老客户接待新客户接待鞠躬的方式轻松改变命运哈佛大学人类行为研究报告55%来自肢体语言37%来自于声音8%来自于说话内容仪态：站姿脚跟合拢，脚尖分开成30度双手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹目光平视，眼神不要乱飘严禁叉腰，双臂抱胸，打呵欠，伸懒腰仪态：手势介绍产品时，手指应自然并拢手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标严禁用一手指指点方向，摆手回

4、答或用手做小动作仪态：走路快步，抬头挺胸双臂自然摆动双眼平视前方笑容、充满活力，自信向上的神态严禁左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量微笑的魅力笑容的运用创造和谐的沟通环境和氛围使人感到亲切,喜悦和舒服化解敌意,建立良好的人际关系当笑的时候露出八颗牙和别人分享乐观的思想用整个脸微笑把眉头舒展开来运用你的幽默感必要的时候大声笑出来我喜欢你经常看镜子好开心啊！仪态：微笑迷人的微笑言谈礼仪热诚的态度，热情与活力说话的方式4.3倍说话内容说明优缺点的顺序，缺在前，优放后不用否定式而用肯定式避免使用命令式而使用请求式说话要谦恭,以问句表示尊重音

5、量，避免鼻音、口头禅表达是否准确明白多听少讲，不攻击其它品牌讨论时间我没说你欺骗了我们的信任以上这句话有几个不同的意思？说话速度练习谁都知道，没有顾客再大的企业也面临着困境，何况遍布全国的专卖店一旦没有顾客，便导致连锁反应：顾客不满意，口碑就不会好，新老顾客都会减少，专卖店的效益自然就下降了，员工的收入因此而减少、思想便不稳定，服务水平也跟着降低，由此导致顾客更少了。专卖店在产品的更新、广告的宣传方面也就会力不从心，专卖店的发展也就更加举步维艰了。一句话顾客是上帝，是顾客主宰着专卖店的生死存亡，顾客越多利润就越多，因此，我们应充分认识

6、到顾客的价值，认识到她们是有思想、有感觉、会思考、会比较、会判断、会抉择的有血有肉的、活生生的消费者。那么怎样才能真正获得顾客的青睐呢？服务文明用语您好、您早请：请问、请说、请稍候、您请坐欢迎光临、欢迎再次光临很高兴能为您服务很荣幸（高兴）有机会认识您别客气、谢谢您劳驾您、打扰您真不好意思请多多指教、请多多关照欢迎多提供您宝贵的意见服务文明用语能不能麻烦您再说一遍请您清点一下现金（产品）不好意思，您找的***现在不在，有什么需要我代为转告的吗？不好意思，您找的***现在不在，有什么需要我为您效劳吗？您提出的意见很好，很谢谢您，我们会尽

7、快改进再见，有什么使用上的问题请随时电话联系晚安，再见老客户接待服务从四目相交开始走路仪态握手演练:自信+微笑+欢迎光临○○○第四讲掌握接近客户的时机一进门就朝目标物走去耐心用手触摸商品，看标价客户一直注视同一商品，或同类型商品扬起脸来看完商品后看销售人员脚静止不动一进门就东张西望和客户四眼对上时第五讲开场的技巧开场注意事项错误的语言多余的礼貌直接切入开场技巧技巧一.赞美开场拉近距离改变潜意识的规则自我训练开场技巧技巧二：新的产品新的产品，新到的货，新的款式语言的功能销售浪漫构图的大纲开场技巧EX：小姐，你真幸运，现在刚好出了几个新款

8、，而且款式非常合适你，来!我来给您介绍!EX：小姐，您眼光真好,您手上拿的正好是今年最流行的款式,而且采特殊面料,穿起来非常舒适透气,即使流汗也不会黏呼呼的!EX：小姐，您眼光真好这件上衣是今年夏天最流行的款式，走在大街