质量管理与控制技术基础教案

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1、广东省电子信息技工学校“质量管理”课程教案任课教师：_____彭仕玲____________授课班级：11中技移动（1）(2)_11电子制造（1）（2）_周学时数：2节_____________授课时间：2013年3月至2013年7月审阅：___2012　—2013　学年第二学期课程名称质量管理与控制技术基础教师彭仕玲课程类别使用教材质量管理与控制技术基础，电子工业出版社学时分配总计：34学时；理论：20学时；练习：10学时；其它：4学时课程教学目的与要求课程教学目标本课程的主要目的在于系统地阐述质量管理的基本理念和管理框架，介绍质量管理的过程、工具和方法。这

2、些内容都是以追求卓越为目标的现代质量管理中不可或缺的内容。课程教学的基本要求1、要求理论与实际相结合，以理论为主着重讲授质量管理学中的一些基本理念、过程和方法，其中包括顾客满意的理念、持续改进的哲学和方法、全员参与的工作方式和基于过程的方法；2、理解通过建立和改进质量体系，提高质量和劳动生产率的思想，把握质量管理即质量产生、形成和实现的规律，了解统计技术在质量管理中的应用，从面形成市场经济条件下质量管理的理念和框架，迎接“质量世纪”的挑战3、在教学中，要求教师突出课程数学教育功能，不把主要力量放在介绍“是什么”的知识层面上，而要把教学重点放在“怎么用”的面上，

3、突出课程的理论与实际相结合的性质4、要增强课程教学中的针对性、实效性和说服力、感染力，努力使之成为对学生有吸引力的课程主要参考书目备注质量管理学授课教案（第1周）授课内容第一章质量与质量管理导论课次1次2学时教学目的要求理解质量管理中的一些最基本的概念，认识当代管理所处环境的基本特征，了解现代质量管理演变历程中的主要阶段及相应的特征，是掌握质量管理这一专门知识体系的前提，是认识当前质量管理实践的基础。教学重点难点1、质量及与质量有关的概念。2、质量特性的分类3、质量经济性管理与质量成本教学过程设计（讲课导入语、主要内容、时间安排、提问等）教学方法与手段一、当代

4、管理环境的特征（一）日益剧烈的变化（二）掌握主导权的顾客（三）无所不在的竞争二、质量的含义（一）质量的定义（二）与质量相关的术语（三）魅力特性、必须特性、线性特性（四）朱兰关于质量概念的分析（五）“大质量”与“小质量”（六）促使重视质量的主要原因三、与管理和质量管理有关的基本概念（一）企业的经营、管理与冶理（二）质量管理的概念（三）全面质量管理的概念及原则及实施的成效四、质量经济性管理与质量成本（一）质量经济性管理的层次结构与实施程序（二）质量成本及研究质量成本的目的（三）质量成本的分类、分类注意事项及计算方法（四）研究质量成本对质量改进的促进作用五、质量管理

5、的发展历程作业/思考题课外练习教学后记没有教材，学生掌握的还好，主要依据是笔记（第1周）授课内容第二章质量管理理念与框架课次1次2学时教学目的要求通过本章的学习，使学生掌握现代质量管理的主要代表人物及其理念，然后讲论现代质量管理的两大模式或框架教学重点难点1、ISO9000族标准。2、卓越绩效模式。3、质量管理八项原则的逻辑关系教学过程设计（讲课导入语、主要内容、时间安排、提问等）教学方法与手段一、现代质量管理的主要代表人物及理念（一）戴明及其管理理念（二）朱兰、休哈特及石川馨的贡献二、三大质量奖及卓越绩效模式（一）三大质量奖（二）卓越绩效模式三、ISO900

6、0族质量管理体系标准（一）ISO9000族标准、过程导向及其管理透明性要求（二）质量奖、TQM、ISO9000之间的关系四、质量管理的八项原则及其逻辑关系作业/思考题课后练习教学后记（第　2　周）授课内容第三章以顾客为中心课次1次2学时教学目的要求通过本章的学习，要求学生掌握顾客的识别与细分，顾客需要、顾客满意、顾客忠诚之间的关系及顾客关系管理教学重点难点1、顾客的识别与细分；2、顾客满意和顾客忠诚的3个决定因素；3、顾客满意度测量与分析中的注意事项；4．顾客关系管理教学过程设计（讲课导入语、主要内容、时间安排、提问等）教学方法与手段一、顾客识别与细分（一）顾

7、客的识别（二）顾客的细分二、顾客需要、顾客满意和顾客忠诚（一）顾客需要、顾客满意和顾客忠诚（二）实现顾客满意的途径三、顾客满意度的测量与分析（一）顾客满意度测量的用途（二）顾客满意度测评系统与实施过程（三）顾客满意度测评中的主要事项（四）顾客满意度数据分析、满意度指数计算及测评中存在的问题四、顾客关系管理（一）关于顾客关系管理的认识（二）有效的顾客关系管理的重要环节（三）电子化的顾客关系管理系统作业/思考题课后练习教学后记（第3周）授课内容第四章领导与战略计划课次3教学目的要求通过本章的学习让学生掌握领导的作用以及与之相关的战略计划问题教学重点难点1组织的使命

8、与愿景的区分2标高分析教学过程设计（讲