打造12333为民服务品牌 实现劳动保障零距离服务

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1、打造12333为民服务品牌实现劳动保障零距离服务“构建以12333为主体的信息咨询服务平台，实现劳动保障工作零距离服务”，这是我市劳动和社会保障部门按照国家劳动保障部的要求，落实市委、市政府提出大力推进权力阳光工程的重要举措。2003年上半年，我市劳动保障部门充分利用现代信息技术构架更为快捷、便利的空中信息平台，将12333电话咨询建设与原有的劳动保障网站、触摸屏系统和LED屏等服务平台统筹规划，对全市劳动和社会保障相关政策信息、业务信息和办事程序等信息进行统一整合，在全国率先建成四位一体信息咨询服务平台，直接面向社会提供全方位、大容量的咨询服务。2005年10月

2、，在省劳动保障厅领导的倡导下，开展省市共建12333咨询服务中心，建成后的省市12333，已成为全省劳动保障政策信息、业务信息的总汇，已经为2600多万人次提供劳动保障咨询服务，深得全市广大用人单位和劳动者的广泛好评，“有劳动保障方面的问题咨询就找12333”，已成为这些年来社会方方面面的共识和要求。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpo

3、werofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit312333劳动保障咨询电话12333是全国统一的劳动保障公益服务专用电话号码，依托数百万的共享信息数据，提供自动语音应答和人工座席接听解答两大服务。自动语音服务提供24小时全天候的劳动保障政策法规查询、单位结算信息和社会保险个人帐户信息查询、语音留言、社会保障卡挂失等服务。人工座席服务提供法定工作日正常工作时间内的劳动保障政策业务咨询、劳动保障各类信息查询、劳动保障违法案件举报投诉等服务。目前，

4、12333电话咨询中心拥有46个人工服务座席，日咨询量稳定在5000人次左右，最高日咨询量达到9817人次。南京劳动社会保障网南京市劳动社会保障网站（www.njlss.gov.cn）于2001年建成启动，经过三次升级改版，日访问量突破4万人次，已成为我市劳动保障部门推行政务公开的重要窗口，在全省和全市政府机关网站评比中均名列前茅。网站设有政府信息公开、行政执法公开、百件实事网上办等专栏，提供缴费基数申报、职业鉴定申报等多项业务办理和loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewi

5、thcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit3就业招聘信息、社会保险个人帐户、社会保险待遇、医保定点药店药价公示、医疗保险费用明细等20多项查询项目。同时，网站还建成了网站劳动保障违法案件举报受理平台和网上咨询互动服务平台，月处理网上来件达到1000件次以上。劳动保障自助服务区南京市劳动保障自助服务区分布在

6、市、区各级人力资源市场和街道劳动保障工作机构，可向全市劳动者提供涵盖劳动社会保障全方面的信息查询自助式服务。今年以来，市劳动保障部门还设立了单位自助服务区，为网上注册单位提供网上办事业务指导和办理服务。实现省、市共建后的12333，其涌动的活力和功能作用不断彰显，罗志军省长亲临12333视察时，称其为“了解社情民意的窗口，构建和谐南京的前哨”，寄希望12333在构建和谐南京中进一步发挥“沟通信息、化解矛盾、提供服务、促进发展”的积极作用。我市12333正在新的层面上继续推进省、市共建，将打造12333这一为民服务品牌融入到构建和谐南京和推进权利阳光工程loanap

7、provalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit3的建设中去谋划和运作，不断拓展12333的服务范围和功能，提升12333的服务质量和水平，让12333这一为民服务品牌为全市更多的用人单位和劳

8、动者所知晓