部门工作总结ppt内容

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1、部门工作总结ppt内容　　本文是部门工作总结ppt内容范文，在年终工作总结中，全面、深入地回顾一年来本单位和个人所取得的成绩，总结工作中的宝贵经验，培养、锻炼自己的思维方法、分析能力、辩证观点、鼓舞干劲。让我们通过以下的文章来了解。　　部门工作总结ppt内容范文　　XX分公司运营管理部XX年年度工作总结　　暨XX年工作规划　　1　　目录　　一、XX年年度部门工作总结　　二、XX年部门工作规划　　三、除本职工作外，如何做好“推动首问负责制、真正的主动服务、提高工作时效性”?　　2　　XX年部门考核指标达成情况(一)　　XX年运营全系统KPI排名：15名　　新契

2、约5日承保率：%　　新契约问题件占比：%　　保全差错率：%　　新契约30日回访成功率：%　　服务满意度:%　　理赔10日结案率：%　　全系统共29家机构　　3　　XX年部门考核指标达成情况(二)　　XX年运营全系统KPI排名：15名　　理赔案件退回率：%　　调查时效：天　　保全作业件均时效：　　新契约回访问题件处理完成率：%　　短险赔付率：%　　全系统共29家机构　　4　　XX年部门考核指标达成情况(三)　　XX年运营全系统KPI排名：15名　　继续率指标的达成情况：　　营销13月继续率%;　　银保13月继续率%;　　经代13月继续率%;　　电销13月继续率

3、%;　　营销25月继续率%　　银保25月继续率%　　经代25月继续率%　　电销25月继续率%　　全系统共29家机构　　5　　XX年部门考核指标达成情况(二)　　XX年运营全系统KPI排名：15名　　理赔案件退回率：%　　调查时效：天　　保全作业件均时效：　　新契约回访问题件处理完成率：%　　短险赔付率：%　　全系统共29家机构　　4　　XX年部门项目性工作完成情况(二)　　日常工作完成情况　　截止XX年11月30日13月继续率总计应收保费万元，其中个险万元，银保万元，经代万元。　　25月继续率应收保费万元，其中个险万元，银保万元，经代万元。　　截止11月30

4、日止，13月总计实收万元，其中个险万元，银保万元，经代万元;25月总计实收万元，其中个险万元，银代万元，经代万元。　　13月保费继续率：营销%、银保%、经代%，电销%;25月保费继续率营销：%、银保%、经代%，电销%。　　7　　XX年部门项目性工作完成情况(三)　　顶目性工作完成情况　　8　　XX年部门项目性工作完成情况(四)　　顶目性工作完成情况　　XX年部门项目性工作完成情况(五)　　顶目性工作完成情况　　25个月营销月度继续率，在对抗竞赛中打败了安徽和北京，陕西，为XX获得了荣誉。　　10　　XX年部门项目性工作完成情况(六)　　顶目性工作完成情况　　

5、11　　新契约5日保率%?(系统90%)　　新契约回访问题件处理完成率(%?系统%)　　银保13月继续率?(%，系统%)　　相关管理制度执行不到位　　XX年部门工作不足　　12　　目录　　一、XX年年度部门工作总结　　二、XX年部门工作规划　　三、除本职工作外，如何做好“推动首问负责制、真正的主动服务、提高工作时效性”?　　13　　XX年部门工作计划　　新技术新服务新运营　　通过总公司新技术应用，提升服务品质及服务效率;　　借助公司系统规划优势开辟新服务模式;　　以人为本，加强运营专业化梯队建设及人才培养，　　规范管理制度，打造新运营。　　工作思路　　14　

6、　XX年部门工作计划　　新技术新服务新运营　　01　　02　　02　　以“提高服务满意度”为工作重点，以创新服务为主线，为客户及前线业务同仁提供最新、最好、最快的主动服务。　　以“客户导向”为指引，从细节着手，建立首问制工作制度，将服务质量和服务效率提到一个新的台阶。　　以“专业、品质”为基础，加强员工的专业技能培训，固定会议制度、固定培训制度，加强运营整体团队建设和专业人才培养，打造XXXX新运营。　　工作计划　　04　　03　　以“制度管理”为抓手，　　进行转型管理。　　制订《关于契约品质管理　　的通知》、《关于新契约　　交单统一收取押金的通知》、《关于

7、运营各岗位考核管理办法的通知》、《关于将运营知识全程纳入业务员培训体系的通知》　　15　　XX年部门工作计划　　新技术新服务新运营　　运营KPI　　进入系统前十　　1、理赔5日结案率90%　　2、客户服务满意度90%　　3、渠道继续率指标超过总公司考核值　　13月个险85%、银保92%、经代85%　　25月个险88%、银保95%、经代88%　　4、新契约问题件%　　5、新契约5日承保率90%　　6、新契约回访问题件处理完成率90%　　16　　XX年部门工作举措　　针对XX年工作不足采取的工作举措　　加强基础管理，制订制式化会议、培训制度。建立机构运营考核制度

8、，对于指标优秀的运营经理及岗位进行评优、加薪奖励，对