部门工作总结ppt内容.doc

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1、部门工作总结ppt内容　　本文是部门工作总结ppt内容范文，在年终工作总结中，全面、深入地回顾一年来本单位和个人所取得的成绩，总结工作中的宝贵经验，培养、锻炼自己的思维方法、分析能力、辩证观点、鼓舞干劲。让我们通过以下的文章来了解。 部门工作总结ppt内容范文 XX分公司运营管理部XX年年度工作总结 暨XX年工作规划 1 目录 一、XX年年度部门工作总结 二、XX年部门工作规划 　　三、除本职工作外，如何做好“推动首问负责制、真正的主动服务、提高工作时效性”? 2 XX年部门考核指标达成情况(一) XX年运营全系统KPI排名：15名 新契约5日承保率：% 新契

2、约问题件占比：% 保全差错率：% 新契约30日回访成功率：% 服务满意度:% 理赔10日结案率：% 全系统共29家机构 3 XX年部门考核指标达成情况(二) XX年运营全系统KPI排名：15名 理赔案件退回率：% 调查时效：天 保全作业件均时效： 新契约回访问题件处理完成率：% 短险赔付率：% 全系统共29家机构 4 XX年部门考核指标达成情况(三) XX年运营全系统KPI排名：15名 继续率指标的达成情况： 营销13月继续率%; 银保13月继续率%; 经代13月继续率%; 电销13月继续率%; 营销25月继续率% 银保25月继续率% 经代25月继续率% 电销2

3、5月继续率% 全系统共29家机构 5 XX年部门考核指标达成情况(二) XX年运营全系统KPI排名：15名 理赔案件退回率：% 调查时效：天 保全作业件均时效： 新契约回访问题件处理完成率：% 短险赔付率：% 全系统共29家机构 4 XX年部门项目性工作完成情况(二) 日常工作完成情况 　　截止XX年11月30日13月继续率总计应收保费万元，其中个险万元，银保万元，经代万元。 　　25月继续率应收保费万元，其中个险万元，银保万元，经代万元。 　　截止11月30日止，13月总计实收万元，其中个险万元，银保万元，经代万元;25月总计实收万元，其中个险万元，银代万元，

4、经代万元。 　　13月保费继续率：营销%、银保%、经代%，电销%;25月保费继续率营销：%、银保%、经代%，电销%。 7 XX年部门项目性工作完成情况(三) 顶目性工作完成情况 8 XX年部门项目性工作完成情况(四) 顶目性工作完成情况 XX年部门项目性工作完成情况(五) 顶目性工作完成情况 　　25个月营销月度继续率，在对抗竞赛中打败了安徽和北京，陕西，为XX获得了荣誉。 10 XX年部门项目性工作完成情况(六) 顶目性工作完成情况 11 新契约5日保率%?(系统90%) 新契约回访问题件处理完成率(%?系统%) 银保13月继续率?(%，系统%) 相关管理制度

5、执行不到位 XX年部门工作不足 12 目录 一、XX年年度部门工作总结 二、XX年部门工作规划 　　三、除本职工作外，如何做好“推动首问负责制、真正的主动服务、提高工作时效性”? 13 XX年部门工作计划 新技术新服务新运营 　　通过总公司新技术应用，提升服务品质及服务效率; 借助公司系统规划优势开辟新服务模式; 　　以人为本，加强运营专业化梯队建设及人才培养， 规范管理制度，打造新运营。 工作思路 14 XX年部门工作计划 新技术新服务新运营 01 02 02 　　以“提高服务满意度”为工作重点，以创新服务为主线，为客户及前线业务同仁提供最新、最好、最快的主动

6、服务。 　　以“客户导向”为指引，从细节着手，建立首问制工作制度，将服务质量和服务效率提到一个新的台阶。 　　以“专业、品质”为基础，加强员工的专业技能培训，固定会议制度、固定培训制度，加强运营整体团队建设和专业人才培养，打造XXXX新运营。 工作计划 04 03 以“制度管理”为抓手， 进行转型管理。 制订《关于契约品质管理 的通知》、《关于新契约 　　交单统一收取押金的通知》、《关于运营各岗位考核管理办法的通知》、《关于将运营知识全程纳入业务员培训体系的通知》 15 XX年部门工作计划 新技术新服务新运营 运营KPI 进入系统前十 1、理赔5日结案率90%

7、2、客户服务满意度90% 3、渠道继续率指标超过总公司考核值 13月个险85%、银保92%、经代85% 25月个险88%、银保95%、经代88% 4、新契约问题件% 5、新契约5日承保率90% 6、新契约回访问题件处理完成率90% 16 XX年部门工作举措 针对XX年工作不足采取的工作举措 　　加强基础管理，制订制式化会议、培训制度。建立机构运营考核制度，对于指标优秀的运营经理及岗位进行评优、加薪奖励，对于指标不达标机构运营经理及相关岗位将进行相应处罚。 　　加强专业知识培训，提升服务技能。要求核保岗、保全岗、契约岗必须参加渠道的新产品培训，提升退保劝阻率率、减

8、少问题件、提高回访成功率