收费员情绪调节与心理减压

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1、收费员的情绪调节与心理减压目前，高速公路一线的收费人员易出现紧张、焦虑等不良情绪的情况主要有两个方面：一是遇车流高峰或逢黄金周、春节等节假日，收费人员最为繁忙，在人员不增加而工作量增加1至2倍的情况下，他们承受巨大的工作压力和社会压力。二是司机文化不高，素质参差不齐，一部分司机对收费政策的不理解或本身存在违反交通的行为，对收费员进行言语上的攻击、投诉，甚者还扬言让收费人员下岗。部分司机的鄙劣行经给一线员工造成极大工作压力，使工作不能正常开展。对于以上让收费人员出现情绪紧张、心理压力大等情况，可通过了解自身的性

2、格特点来有针对性地学习以下的心理减压方法，并作为一种现场工作的应急措施缓解收费人员已经产生的紧张情绪，逐步增强抵抗和控制紧张状态的能力。一、了解你的性格一个人心理个性的优劣主要从性格上体现出来，因此，收费员工要想在服务工作中保持最佳的精神状态以及具备健康的心理个性，最重要的是了解自身的性格，并根据自身的性格差异来选择最匹配的工作减压方式。（一）性格类型测试以下各题，你只需回答“是”或“否”。请以你的第一反应作答。  1．你一向准时赴约，从不迟到吗？2．和朋友或者配偶比，你是否更容易和同事沟通呢？3．你是否觉得

3、周六的早晨比周日的傍晚更容易放松自己呢？4．当你无所事事时，是否感觉比忙着工作时自在？20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlyt

4、helender5．当你安排业余活动时，是否向来都非常仔细谨慎？6．当你处在等待状态时，是否常常感觉懊恼？7．你大多数的娱乐活动是否都跟同事一起进行？8．你的配偶或朋友是否认为你很随和、非常容易相处呢？9．在你身边，有没有某位同事让你感觉很积极进取？10．你在运动的时候是否常想改进技巧，多赢得胜利？ 11．当你处于压力之下的时候，你是否仍会仔细弄清每件事的真相，然后再作出决定？12．在旅行之前，你是不是会安排好行程表的每一个步骤，而当计划必须改变时，会感觉不自在呢？13．你喜欢在酒会上与人闲谈吗？14．你是否

5、喜欢闷头工作从而躲避处理复杂的人际关系呢？15．你交的朋友当中，是不是多半属于同一行业的呢？16．当你生病卧床在家的时候，你是否会将工作带到床上呢？17．你平时的阅读物是否大多数和工作相关？18．你花在工作上的时间是否比同事要多呢？19．在社交场合中，你是不是三句话不离本行呢？20．即使在休息日里，你是不是也会焦躁不安呢？（二）评分标准  4、8、13题答“否”得l分，答“是”不得分；其他题答“是”得l分，答“否”不得分。（三）得分分析1、12～20分：外倾型性格，性格特征是：20currencydeposi

6、t,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender喜欢交际，有许多朋友；渴望冒险和刺激；情绪容易冲动；乐观、随和、好动；粗心大意；富于攻击性；情绪不易控

7、制。2、0～9分：内倾型性格，性格特征是：喜欢安静；富于内省；不好交际；除了亲密朋友之外，对一般人保持距离；不喜欢刺激；做事有计划，生活有规律；很少有攻击性；情绪容易控制。3、10～11分：介于外倾型和内倾型两者之间，属于中间型性格。外倾型性格较之内倾型性格，对压力更敏感，也比较容易过激，对压力的心理承受能力也差一些。二、不同性格类型的工作减压方法所谓的性格压力是指由于性格缺陷的原因形成与生活和社会环境的摩擦而出现的压力。由于性格类型的差异，形成的性格压力则有所不同，所采用的减压方式也不尽相同。（一）外倾型性

8、格外倾型性格的收费员工在收费工作过程中对压力更敏感，极易出现生气、急躁、焦虑以及紧张的心理状态。针对该性格主要出现的心理状况，适用收费现场工作的心理减压方式具体有以下几种：心理压力使用方法生气1、高度理智。在工作中被司乘人员激怒后或十分烦恼时，主要靠高度的理智来克制怒气暴发，可在心中默默背诵名言“忍得一肚之气，能解百愁之忧”、“将相和、万事休”、“君子动口不动手”等等。2、离开现场。万一节制不住怒气