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时间:2018-08-30
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1、述职报告尊敬的各位领导、同志们:我能有幸参加技师竞聘,完全得益于各位领导和同志们长期以来对我的教育、培养和帮助。在此,我衷心感谢各位领导和同志们,并希望大家继续给予我帮助,使我在各方面取得新的更大的进步。下面,我从三个方面,就一年来的工作情况向领导和同志们作个汇报,不妥之处敬请批评指正。一、加强学习,提升能力,扎扎实实履行“两首”负责制职责根据车站首问首诉负责制工作要求,值班站长是车站“两首”负责制日常工作的具体责任人。北京西站是亚洲第一车站,日均旅客流量达16多万人。在这样一个影响大、任务重的车站当一名值班站长,虽然已有4年时间,但我每时每刻无不感
2、受到这一职责的责任与压力,我每时每刻无不对自己高标准、严要求,即便如此,我仍如履薄冰。特别是2008年,是我们国家极不平凡的一年,冰冻雨雪灾害、汶川大地震、奥运会等等,在这种情况下,我更是勤奋努力、尽职尽责。首先,刻苦努力学习,进一步提高自己履职尽责的能力素质。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergr
3、oundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed7值班站长接待处每天都要接待成千上万的旅客,遇到的问题也是五花八门。如果不积累丰富的业务知识和实践经验,很难胜任这一工作。对此,我十分重视各种知识和方法技巧的学习积累。一是向书本学习理论。我利用休息时间,系统自学了铁路客运规章、铁路运输管理基础知识、社会心理学基础知识、服
4、务工作相关知识和实用接待英语等,进一步提高了自己的理论素养。二是向领导学技巧。通过听取领导指示和工作交班等时机,注重观察、学习领导处理问题、解决难题的工作技巧,进一步提升自己的工作能力。三是向实践学习方法。一方面,我注意向其他同志学习,学习他们协调工作、处理问题的好思路、好方法、好经验;另一方面,我每天坚持对自己全天的工作进行反思,寻找特点,探索规律,总结形成适应自己的工作方法。其次,踏踏实实工作地履行各项职责。一是认真授理旅客反映的各种事宜,妥善解决旅客的求助、投诉。处理旅客的投诉、求助,是我们值班站长的一项重要职责,每天少则一件、多则数件。解决的
5、好坏,直接关系到旅客的利益和车站的形象,对此我十分认真负责。比如,6月29日23时20分,接到旅客刘先生电话投诉:他购买的当日2071次列车14车厢115号硬座车票,上车后发现没有这个席位号,对此,列车员及列车长告诉他找车站解决。接到投诉后,我一方面安抚旅客,一方面与列车长联系,及时沟通,为了维护旅客的利益要求列车长妥善处理,并向上级汇报,同时我与济南客运段派班室协调,避免再次出现类似问题。之后旅客反馈,此问题已得到妥善解决。再比如,8月6日22点30分,一名小男孩HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPar
6、tymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed7到服务台说想回家,但没有钱。经询问,小男孩12岁,老家在湖北十
7、堰,几天前随叔叔来京寻找与母亲离异的父亲,因难以忍受父亲的打骂偷偷跑了出来,随身没带其父的联系方式。我随即与十堰当地派出所联系,找到了与孩子一起生活的老爷。老人得知情况后非常着急,想来北京接孩子但又行动不便。我又赶紧与次日的K279次列车长联系,请他们将孩子带回十堰。第三天我再了解,得知孩子已平安回到老人身边。二是灵活处置和解决站内突发情况。按照车站要求,遇有突发事件,全站各个环节必须形成以值班站长接待处为中心的指挥系统,以便上下左右共同努力,确保运输秩序平稳有序,将不良影响降到最低点。北京西站作为京九、京广、京包铁路的起点站,旅客进出流量较大,特别
8、是“五一”、“十一”和春暑运期间,旅客的进出流量更大,各种突发情况也时有发生。作为一名值班站长,每每遇到突发
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