总经理秘书需注意的细节

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1、细节会议：一、会议茶水服务准备礼仪1、茶叶的准备如果可能的话，多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。上茶前，应先问一下客人是否喝茶，如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的选择。如果只有一种茶叶，应事先说清楚。2、茶具的准备在会议开始之前一定要先把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。二、会议倒茶礼仪1、倒茶的方法一般以杯子的七八分满为宜。2、端茶的礼仪会议倒茶的时候应该在与会人员的右后方倒茶，在靠近之前,应该

2、先观察一下情况以免他突然向后转身将茶水碰洒。如果是女士的话，杯子的拿法应该是右上左下，即右手握手着杯子一处,左手拖着杯子底部；如果是男士的话，则双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放。3、添茶礼仪原则上是15-20分钟续一次水，但可根据实际情况调整。添水时，如果是有盖的杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方倒水，同样摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧，方便客人饮用。三、会议茶水服务礼

3、仪细节1.在会议开始之前要检查每个茶杯的杯身花样是否相同，茶杯是否干净。2.茶水的温度以八十度为宜。3.在倒茶的时候每一杯茶的浓度要一样。4.倒茶时要先给坐在主座的重要宾客倒，然后按顺序给其他宾客倒。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certi

4、ficatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender5.及时为客人续茶，不能让其空杯。茶倒7分满，留3分情谊。酒要倒9分，多1分清醒。宴会：1、倒茶的时候，如果分宾主的话，要先给宾客倒，然后才是主人；宾客里如果有多人，则根据他们的年龄，职位，性别不同来倒茶，年龄按先老后幼，职位则从高到低，性别则先女后男。2、如果是单位内部的话，给中间领导倒完后，则根据内部人员的年龄，职位，性别不同来倒茶，年龄按先老后幼，职位则从高到低，性别则先女后男为客人倒水时要做到用两只手一起端，并把

5、杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上几句热情待客的话。尽量实现倒一杯水，端一杯水都会让客人高兴饮用上茶时可由主人向客人献茶，或由招待员给客人送茶，然后说一“请”。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。由招待员上茶时，要先给客人上茶，而不允许先给自己人上茶。若客人较多，应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手拿着茶托，左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右手递茶。注意不要把手指搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。客人的工作或交谈的话

6、，要说一声“对不起”，客人应对招待员的服务表示感谢。如果用茶水和点心一同招待客人，应先上点心。点心应给每人上一小盘，或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕，即可从右侧撤下。会议：倒水时要注意不要太满以杯的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高更不要从客人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高以免开水溅出。不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水，如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。续水，一般在活动进行15--20分钟后进行要随时观

7、察会场用水情况，遇到天热时就要随时加水，倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。注意，切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌。顺序：开会倒茶从右边开始（领导按顺时针顺序进行）倒水后壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定要从客人背

8、后加水。秘书电话礼仪：基本礼仪（一）重要的第一声同样说：“你好，这里是xx公司”。（二）认真清楚的记录随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指①when何时②who何人③where何地④　what何事⑤　why为什么⑥　how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要