如何建立完善的服务体系

《如何建立完善的服务体系》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、如何建立完善的服务体系如何打造诚信企业现代市场竞争的焦点，众多商家推出各种各样的服务机制。从公司营销中心来看，怎样才能建立完善的服务体系？怎样才能打造诚信为本的企业理念。具体从以下几方面入手：一、建立完善的服务体系。1、随时保证安全、合理的库存商品，以保证市场、客户的充足货源。2、保证并长期坚持完善的退、换货制度。现很多白酒厂家打出“无条件退货”，故我公司应坚持从这一点入手，真正做到“从客户不满意的事改起”这一雄正理念。但公司退货环节未做好，很多经销商反映我公司发出的货物有部分是市场上退回的产品，甚至连价格标签都还在，而且部分产品很脏，油污太多，此现象严重影响经销商以及零售的积

2、极性，让客户感觉公司管理不规范，从而影响客情关系。因此，要求库房管理人员一定要认真检查退货产品。属包装已坏的，一定不能发往经销商处，必须将包装更换后方可发出。3、提供及时、准确的物流运输。时间对任何单位和个人都是效益，能在经销商要求的时间范围内将所需产品及时发出，从而满足客户及消费者的第一需要。这一环节至关重要，尤其是急件产品或单位急用产品，更不能掉以轻心。因此，要求物流部门在接到发货通知当日起，三天内必须将货物发出，不得找任何理由和借口（缺货constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdi

3、tion)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations3或财务手续不全除外）。急件产品必须在第一时间内处理，不得有任何理由和借口。地区经销商的每次发货，必须在货物

4、发出的同时附发货清单、促销品清单。发货之后第三天必须亲自电话回访收货情况，及时核对是否收齐。若有差异，尽快落实解决，同时做好回访记录。4、完美无缺的质量保证。企业必须贯彻执行“质量是企业的生命”这一重要原则，严把产品质量关，对每批次出厂的产品作严格的指标检测与记录，不让一瓶“问题”产品流入市场。5、及时、准确的财务处理与帐务核对。凡经销商或客户的报帐，应按规定时间内予以处理，以免造成时间拖延，甚至报销单据丢失等不良影响。给经销商或客户造成“报帐难”的心态。同时让经销商的各种代付款项能及时得以解决。增加其代付（垫付）的信心，推动销售工作的有利进行。公司财务每月出具一份经销商对帐单

5、，让经销商与公司的财务往来清晰、准确。同时给经销商足够的安全感。6、完善的质量事故处理。任何产品都有不完美之处，在公司产品发生质量问题或投诉意见时，要在第一时间内予以处理，不得有推延。较小的事情由当地业务人员或主观前往处理；较大事情必须由督察部负责人或指定人前往处理，并对处理的重大的事情作分析和跟踪服务。让每一个“雄正的消费者”均能享受最完美的售后服务。7、节假日的礼品馈赠与拜访。凡是公司的各类型客户，在节假日的来临之前均做到电话拜访或短信拜访。重要客户必须有礼物馈赠constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(Pro

6、fessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations3，尤其是客户的重大纪念日（生日、结婚纪念日等），必须有相关的礼物馈赠或祝福，以加强

7、客户的可信度，树立客户在公司的重要核心地位，维护较良好的客情关系。8、做好前台接待工作。公司前台是窗口，众多客户前往公司必经此部门。前台负责人的形象与工作质量很到程度上给客户带来不同的感受，甚至有客户反映前台接电话人员态度教差，故应将此类的问题一一落实，将接电话的程序设为固定模式。对前台人员推行普通话，同时加强商务礼仪培训。服务质量的好与坏，不仅是以上这些，在工作中每个环节都会有，要真正落实到每一个细节，必须全员参与学习，尤其是各部门的负责人，不要用口头领导，一定要在实际工作中体现领导能力，