创新推动发展——东莞移动价值创新实践

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1、创新推动发展——东莞移动价值创新实践时间：2011-01-2911:12:21来源:中国管理传播网作者：温乃粘

2、江攀

3、覃赟经过几年的探索，东莞移动已经以战略为导向，以各部门跨界融合为突破点，以班组为价值提升单位，通过创新数据库与创新地图的建设与多样化创新活动的开展，实现了创新方向规划性、创新形式多元性、创新激励立体性与创新目标明确性四大目标。基于对创新内容的理解，中国移动广东公司东莞分公司在企业实践中重视两手抓：一手重视“战略创新”，通过重点创新项目，解决公司发展过程中遇到的新形势、新挑战，以创新提

4、升公司核心能力，增强可持续发展能力；一手促进“基础创新”，通过“SPARK创新城”、创新三驾车主题创新、VTALK活动等活跃公司创新氛围，增强公司发展活力，使创新成为推动企业追求卓越的核心动力。　　一、以创新解决发展中的新问题，实现转型发展　　东莞移动伴随着移动替代固话、东莞经济腾飞等浪潮，在08年以前实现高速发展，成为全国首个超越千万的地级市；也正是这种高速增长，掩盖了一系列问题和隐患，使得企业的持续发展面临巨大的挑战。在金融危机到来之前，东莞移动已经意识到主动谋变、创新发展的紧迫性和重要性。　　

5、经济环境之变。东莞的经济腾飞主要是凭借区域位置和劳动力资源的比较优势，通过发展以“三来一补”为主的加工制造业而成为著名的“世界工厂”，产业“两头在外”、经济结构不牢，很容易受到市场变动的剧烈冲击。08年1月1日新的《劳动法》颁布实施，紧接着东莞又在广东“双转移”（推进产业转移和劳动力转移）战略的部署下开始紧锣密鼓地谋划“腾笼换鸟”工作，低附加值、劳动密集型的加工企业受到严重冲击。进入4季度以后，席卷全球的金融危机开始冲击东莞：海外订单减少、大量企业关停并转、大量的外来工流出东莞，东莞的整体通信客户规

6、模出现了连续多个月的负增长，流失客户规模接近200万。东莞移动认识到，不改变增长模式，企业持续发展将难以为继。　　行业形势之变。东莞在08年的移动通信卡号普及率已达145％，是一个较早进入高普及率、高渗透率、高竞争度、高离网率的饱和市场。随着3G牌照发放、行业重组定格，三足鼎立的全业务竞争时代拉开序幕，东莞移动面临的市场竞争比历史上任何一个时期都更加激烈，电信和联通利用TD尚未成熟的时间窗口，不断加大资源投放力度，希望尽快提升客户规模。公司必须尽快的在新领域、新业务、新市场形成新的增长点。5.1-9

7、,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve　　社会环境之变。随着用户、收入的增长，一些外界不和谐的因素也在积累：

8、2006年以后，连续几年经营业绩一家独秀，“垄断”“暴利”的负面舆论开始出现苗头。同时由于公司成立较晚，政府公关与政府的支持急需加强，特别是在信息化的推广中更需要政府的支持。客户对公司产品的认知和接受程度高过企业本身（通俗地说就是一方面选择企业的产品，但另一方面骂企业不好），这在竞争对手奋发图强、虎视眈眈的情况下，企业的长远发展威胁重重。　　企业管理之变。由于在较短的时间里实现了客户规模、业务规模等方面的快速增长，市场运营和组织管理还比较粗放，人力资源增长滞后于企业发展速度。东莞移动必须尽快的理顺和

9、完善基础支撑、业务流程，提升运营管理能力，以更好的满足客户需求、提升服务水平。　　在这样的状况下，如何实现持续发展是摆在东莞移动管理者面前的严峻课题。东莞移动温乃粘总经理认为，“决定企业是否能够持续发展的核心，不是一时的业绩，更关键的是核心竞争能力。”从而开始持续深入的推进公司在几个重要核心能力上的创新与变革：　　1、营销服务创新。温乃粘总经理认为，核心竞争力的一个重要方面，就是企业的生态环境。基于这样的认识，东莞移动将营销服务要与当地政府的热点、难点相结合，与社会发展相融合，提出“文化营销”的理念

10、。公司从08年开始相继推出“感动广东，和谐东莞”、“我爱广东,为东莞加油”和“创新广东，成就新东莞”十大新起点工程等年度文化营销主题，形成企业发展、政府认同、社会赞扬、客户满意、行业和谐的良性的企业生态环境。其中，“关爱100”新莞人服务品牌受到政府和外来工的欢迎，成为巩固和发展外来工客户群体的重要手段，在克服金融危机冲击过程中发挥了重要作用。　　2、市场运营创新。运营好千万级的客户群，必须要精细化的运营支撑手段。东莞移动从08年开始全面推动CRM（客户关系管理）、数