医院“三好一满意”活动工作总结2

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1、医院“三好一满意”活动工作总结2　　我院根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院实际，研究制定了《“三好一满意”》活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：　　一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”　　1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合民营医院管理优势，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。　　2、我院

2、坚持廉洁行医，在门诊大厅设立“患者投诉意见箱”，在住院部每个病室设立“征求患者意见薄”让患者对医务工作者的医疗及服务行为进行监督。充分利用各种形式进行监督检查，至今没有发现医务人员收受红包现象或破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为同仁医院的主旋律。　　3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，树立医德医风、开展优质服务、以患者为中心，提高患者满意度为主要内容考核标准，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，让患者真正感受到新医改带来的实惠。二、改善服务态度

3、，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”　　二、“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。　　1、深入开展优质服务工程　　　我院按照上级部门要求，积极开展优质服务，制定并落实实施方案，一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质服务领导小组，定期召开会议，研究解决服务中、医疗中存在的患者不方便、不满意的问题；二是制定并落实服务工作方案，有

4、明确的服务措施，服务项目清晰，加强对人员服务理念的培训，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质服务。三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、及质量考核标准，落实责任制；四是丰富服务内涵，体现人文关怀，处处体现用心和爱心服务；通过此项活动开展，加强了医患沟通，提升了医务人员整体素质，提升了医院服务的整体形象。　　2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行全年无假日365天正常工作服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务

5、禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。　　　3、优化服务流程，方便群众看病就医。患者到院免挂号直接就医，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。　　4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医务人员的告知义务，对患者检查、治疗、用药要详细告知病人，让病人在就医过程中有知情权，使群众看病就医明白消费。　　　三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量

6、好”　　医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。　　1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每周进行质控检查与质量信息反馈，坚持做到每周五业务学习，从而不断提高医务人员专业能力和技术水平。　　2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医

7、疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。　　3、加强病历及处方书写质量管理。全院对质量实行了自控、科控、院控的管理体系：一是每个人对自己所完成的工作质量做到“自检自查”；二是我院成立病历及处方书写质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；三是质量管理部门

8、对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，促进病历质量的提高；四是制定优秀质量奖励机制，如优秀病历书写奖、优秀处方申请单书写奖、优秀医技工作质量奖、优秀护理工作质量奖、全年优秀工作质量奖、优质服务奖、堵塞质量缺陷奖、为公见义勇为奖，对整改不力的科室进行处罚；五