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时间:2019-06-19
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1、医院三好一满意活动总结 XX中心卫生院根据县卫生局《关于开展卫生系统“行风建设年”暨“三好一满意”活动的实施意见》(文件的要求,结合我院当前工作实际,组织全院干部职工学习、深刻领会活动精神,制定了开展《“行风建设年”暨“三好一满意”活动实施方案》。现将活动具体开展情况汇报如下: 一、加强医德医风教育,努力做到“医德好” 医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。结合实际,各科室利用不同形式加强政治学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,使医德医风建设不断提高。 我院建立健全“三合理”管理制度,大力推行“合理用药、
2、合理检查、合理治疗”工作规范,转变医疗服务理念,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院“意见箱”设在门诊楼一楼醒目位置,以便及时获取患者的提出的宝贵意见和建议,解决患者困难。 二、改善服务态度,提升服务水平,努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,提升服务水平。 一是改进服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求
3、广大医务人员对待每一位患者都要细心、耐心和真心,在提高服务质量的同时,加强了护患沟通,医护沟通,提升了护理人员整体素质。。我院积极创建“人民满意窗口”,改善窗口服务,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。努力提供温情的服务和技巧。 二是优化服务流程,方便群众看病就医。进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。努力为患者提供全程优质温馨的服务。 三是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。定期公开医药费用信息,提高收费公开透明度,实行每日清单制,开展单病种费用管理,为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务,使群
4、众看病就医明明白白消费。 三、加强质量管理,规范诊疗行为,努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。 医务科、总护理部认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,每周四下午组织业务学习,加强医务人员“三基三严”培训。从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。为提高医疗质量,为医院快速发展做努力。 四、深入开展行风评议,接受社会监督,努力做到“群众满意”
5、“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。 一是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对住院患者和门诊病人现场调查,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,能积极落实整改,调查满意度均在95%以上,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。 二是全面开展民主评议行风,让社会满意。医院每月召开一次与患者之间的公休座谈会,认真听取患者及家属提出的意见和建议,及时解决群众反映的突出问题,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。 在开展“三好一满意”活动中,通过扎实的工作,使我院医德医风有了明显改进
6、,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升。把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。
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