客户接待作业规范(试行)

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1、XXXX有限公司编号ZY-04-02客户接待作业规范（试行）版本V1.0页码3/4客户接待作业规范发行日期版本修改内容2011-10-17V1.0原版1目的otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecia

2、lCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand编制审核批准生效日期XXXX有限公司编号ZY-04-02客户接待作业规范（试行）版本V1.0页码3/

3、4为了维护好客户关系、让客户更进一步了解公司，确保同我们接触交往的每一个客户都满意、且都成为公司永远的忠诚客户。1总则2.1针对每一位国内外客户考察目的进行热情、周到、礼仪及准备充分，包括硬件及软件、人员及内部部门间的协调沟通，在接待客户过程中精心安排每一个接待程序和细节，为客户提供专业的讲解和服务。2.2用发自内心的欢快和真诚把快乐传递给每一位来访的客户，被接待的每一位客户享受到国宾级的待遇。2接待范围公司来访客户、跨区域来访客户。3工作职责4.1各销售部门3.1.1负责制定本部门重点客户、潜在客户邀请计划，并对来访目的和效果负责。3.1.2负责落实来访客户的基

4、本情况，并对情况的真实性负责。3.1.3负责拟定来访客户邀请函及接待方案。3.1.4负责跟踪来访客户接待效果，并将情况及时反馈给商务部。3.2商务部3.2.1负责协调、组织、监督来访客户管理工作，并对接待效果负责。3.2.2负责组织迎宾仪式，并对仪式的效果负责。3.2.3负责客户接待的照相工作。3.2.4负责安排各景点游玩的具体事宜。3.2.5负责对来访客户接待全过程的跟踪、分析及改进。4.3人事行政部4.3.1负责车辆安排、接站矿泉水。4.3.2负责座谈和交流的茶水、咖啡、热毛巾、水果、笔和本、礼品。4.3.3负责订餐、订房、订票的工作。4.4市场部4.4.1负

5、责展厅的设计、布局、和产品的更新维护。4.4.2负责督促展厅清洁，保证展厅灯具正常演示。4.4.3负责准备展厅门口欢迎词。4.4.4负责展厅规范介绍和规范产品演示。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSp

6、ecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand编制审核批准生效日期XXXX有限公司编号ZY-04-02客户接待作业规范（试行）版本V1.0

7、页码3/45内容和要求5.1客户邀请原则5.1.1已有合作的目标单位或潜在目标单位（潜在目标单位是指：已建立了一定客户关系基础，且在短时间内有采购计划的客户）。5.1.2需要公司支持解决客户关系维护中存在的问题的。5.2客户邀请人员原则5.2.1目标单位上级主管领导、物资部门领导、财务部门领导。5.2.2设计院主管项目审批、产品选型及推广的关键人员。5.2.3对客户关系维护有促进的关键人员。5.3接待申请程序5.3.1销售人员邀请客户来访公司，须由各销售部门经理批准后方可邀请客户。5.3.2销售人员准确填写《接待客户申请表》，经销售部门经理审批后以邮件形式提前一天

8、发至商务部