试论高校图书馆服务模式的转型

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1、试论高校图书馆服务模式的转型　摘要：信息时代下，高校图书馆服务代写论文模式必须实现五大转型，即从“内向型”转向“开放型”，从“被动型”转向“主动型”，从“单纯服务型”转向“服务经营型”，从“刚性管理”转向“柔性管理”，从“面对面型”服务转向“信息检索型”服务。　　关键词：高校图书馆；服务模式；转型高校图书馆是高校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，是为学生增长知识、提供优良的阅读环境的服务中心，也是高校教学和科研组织的重要组成部分。面对信息化浪潮的冲击，馆舍的大小和馆藏的多少已不再是形成自身优势的全部，而现代化技术手段的服务才是各个图书馆的优势所在，由此促使

2、传统的管理机制、服务模式正在发生根本性的变化。读者对知识的需求越来越强烈，也越来越综合化，对高校图书馆服务也提出了新的要求，传统的图书馆服务模式受到冲击，新型服务模式的雏形已出现。　　　　一、服务模式转型的主导因素　　　　读者的需求　　读者是服务的中心，是主体，读者的需求是做好服务的依据。在这个知识大爆炸的时代，信息的更新与知识的多元化是我们再熟悉不过的了。高校图书馆面对的读者大部分是在校的研究人员、专业教师和学生。他们不仅仅需要与自己专业相关的信息，还需要更加多样化的信息。在现代信息环境与科学技术条件下，读者利用图书馆已不再局限于单纯利用书目信息获取所需文献的线索和从

3、图书馆索取原文，而是出于教学工作的需求和知识积累与更新的需要，对图书馆的知识信息服务提出了更高要求。　　现代信息技术的发展　　计算机的普及与网络信息技术的发展，是图书馆由提供纸质印刷品为主向提供数字信息检索、网络资源共享转变的重要因素之一。网络环境对图书馆的发展产生了巨大的影响，同时使面向读者的服务环境、服务内容、服务方式等也发生了变化。在网络环境下，必须借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分门归类，以此向用户提供和推荐相关信息，满足用户对信息的需求。通过网络，可将服务延伸至其他图书馆、教育机构和学术机构等一系列实体，实现信息资源共享。利用网络进行服务的广

4、义图书馆概念已越来越深入地为人们所接受，　　信息资源的变化　　互联网已经构成了人类有史以来最大的信息资源系统，信息资源多以数据库、超文本、多媒体等电子形式存在。图书馆馆藏资源的概念较之以前有了很大的改变，馆藏已不仅仅是纸质印刷品，还包括电子文献、光盘数据库、网络数据库等，信息资源呈现出多样性的特点。　　以上三个方面是促成高校图书馆的服务模式转型的主要因素。　　　　二、高校图书馆服务模式的五大转型　　　　印度图书馆学家阮冈纳赞提出了著名的图书馆学五定律，它们分别是：书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体。这五定律直到现在对

5、图书馆的工作都有着广泛的指导意义。这五定律也蕴涵了现代图书馆服务模式的原理。网络环境下的高校图书馆，其服务功能仍是最本质的功能。　　总的来说，高校图书馆在服务模式方面发生了从面向资源的信息服务向面向用户的信息服务的转变。具体从以下几个方面发生了转型：　　从“内向型”转向“开放型”　　图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触校园之外的广阔天地，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立了辐射型的开放服务系统。例如，各个高校图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息

6、服务，每天上网浏览图书的读者是每天来馆读书的读者的几十倍。　　从“被动型”转向“主动型”　　面对社会的信息需求，高校图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向读者，面向需求，主动上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。例如：主动召开读者会议，听取大家的意见和建议；建立学生读者服务中心，了解信息需求，提供信息服务；聘用专业人员为学科馆员；提高信息资源建设和信息服务质量，主动为教学科研服务；等等。　　由“单纯服务型”转向“服务经营型”　　现代高校图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、

7、被动、琐碎的手工服务方式，把服务模式从”单纯服务型”转变为”服务经营型”，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务、网上借阅、校外查询、数字信息的检索、信息资源的网络共享、光存储介质资源检索等，提供信息资源的范围和载体更加广泛。图书馆从文献资料的收藏者和提供者，转变为信息产品的生产者、开发者和提供者；服务形象从热情、周到的“服务员”转变到迅速方便的“信息导航员”。这些也是有偿和无偿服务相结合的体现。从“刚性管理”转向“柔性管理”　　传统的高校读者服务管理是通过建立