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《如何培养优秀的服务员-时代光华-满分100试卷》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、时代光华试题,试卷名:如何培养优秀的服务员,(满分100分,无重复)文档转载出处:http://szbank.duapp.com大地财险-网络学院,单选题(15)1.打造服务明星的第二步曲是： (3分) (正确答案:B)A:积极心态、快乐工作B:优质服务，全“心”感受C:通则不痛，痛则不通D:知己知彼，百战不殆2.服务业的第二个特色，是要： (3分) (正确答案:B)A:想尽办法打造稳定性的服务B:想尽办法打造及时性的服务C:想尽办法打造细节性的服务D:想尽办法打造系统性的服务3.下面不属于服务人员应该对后厨充当的两个角色的是： (3分) (正确答案:B)A:质检
2、员B:导餐员C:销售员D:以上都不正确4.对企业来说，服务员要扮演的角色是： (3分) (正确答案:B)A:勤务员和导餐员B:宣传员和信息员C:销售员和质检员D:以上说法都不正确5.作为餐厅的一名服务人员的做法不对的是： (3分) (正确答案:A)20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate
3、,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelenderA:将客我关系混淆B:明确谁是主角、谁是配角C:工作的重点应围绕着顾客D:时时提醒自己：顾客是我们的衣食父母，我们的工资是顾客给的6.积极的人掌握着世界上（）的财富： (3分) (正确答案:C)A:60%B:70%C:80%D:90%7.服务的英文单词是Service，第二个字母代表： (3分) (正确答案:A)A:出色B:微笑C:准备好D:看待8.锻造服务明星首先要思考的是： (3分) (正确答案:A)来源:cneln.the7.me[自动学
4、习,自动答题]A:塑造或改变我们的心态B:提高我们的服务C:提高我们的语言表达能力D:提高销售意识和销售技巧9.对客人来说，服务员要扮演的角色是： (3分) (正确答案:A)A:勤务员和导餐员B:宣传员和信息员C:销售员和质检员D:以上说法都不正确10.积极和消极，会让世界上产生的法则是： (3分) (正确答案:A)A:80/20法则B:80/30法则C:70/20法则D:70/30法则20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certific
5、atebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender11.服务的英文单词是Service第一个字母S代表： (3分) (正确答案:B)A:出色B:微笑C:准备好D:看待12.希尔顿在创建希尔顿饭店的时候遭遇过很多危机，他成功的秘诀正是： (3分) (正确答案:A)来源:cneln.the7.me[自动学习,自动答题]A:微笑B:自信C:推销D:以上说法均不
6、正确13.一位女顾客带着两个孩子光临，服务员应该： (3分) (正确答案:B)A:给她们找个偏僻的角落，最好是包间，因为小孩太吵闹B:给她们找个安静的位子，向她们推荐小孩爱吃的菜肴，最好找个人陪小孩玩C:随便找个位子给他们D:以上做法都不正确14.下面哪一个属于不良的语言： (3分) (正确答案:B)A:方便让我帮您找位子吗B:咖啡是吗？马上来！C:这个座位您觉得可以吗D:请问您一共有几位15.客在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做: (3分) (正确答案:A)来源:cneln.the7.me[自动学习,自
7、动答题]A:积极聆听B:多用描述，少用判断C:用让顾客喜欢的方式D:以上说法都不正确来源:http://szbank.duapp.com20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythel
8、ender
